Job Description

Victoria Park offre les meilleurs services de medispa dans ses 25 emplacements a travers le Canada. Nous sommes diriges par des specialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons a fournir la technologie, les traitements et les produits les plus recents. Nous offrons un service a la clientele sans egal dans un environnement serein, a la pointe de la technologie et securitaire. Nous sommes fiers d'avoir ete nommes, pour la troisieme annee consecutive, meilleur medispa au Canada et d'avoir remporte le prix du Choix des consommateurs decerne par les Prix canadiens du spa & du bien-etre. Nous etions egalement finalistes pour Les societes les mieux gerees au Canada.





Nous recherchons un(e)

Specialiste GRC et Automatisation

capable de developper et gerer des initiatives de fidelisation visant a maintenir l'engagement des patients et les inciter a revenir dans nos cliniques. Vous superviserez les flux automatises ainsi que les strategies de communication multicanal, en veillant a ce qu'ils contribuent a un parcours patient fluide et efficace.

Principales responsabilites:

Examiner, affiner et maintenir les flux de travail automatises, y compris les sequences d'accueil, les rappels, les suivis, les campagnes de reactivation et les flux de fidelisation. Collaborer avec les equipes marketing et cliniques pour elaborer des strategies qui encouragent les visites repetees et la fidelite a long terme. Analyser les donnees relatives au parcours des patients, les performances des flux de travail et les resultats des campagnes, puis recommander des ameliorations pour renforcer les conversions et la fidelisation. Collaborer avec les equipes marketing et operationnelles afin d'ameliorer l'engagement des patients et de soutenir les objectifs de fidelisation continus. Gerer les outils GRC, en ajustant les declencheurs, pipelines, formulaires, balises et tableaux de bord de reporting selon les besoins. S'assurer que tous les canaux de communication, y compris les e-mails, les SMS et autres, respectent les directives de conformite et les meilleures pratiques. Maintenir des normes de qualite elevees dans toutes les communications, en garantissant l'exactitude, la clarte et l'alignement avec la voix de notre marque. Identifier les lacunes ou les points de rupture dans le parcours des patients, puis mettre en oeuvre des solutions grace a des ameliorations automatisees et operationnelles.

Qualifications:

1 a 3 ans d'experience dans le marketing de fidelisation, avec une solide experience dans la creation de flux et d'automatisations. Bonne comprehension de l'automatisation du marketing, des entonnoirs de conversion et des flux de travail GRC. Experience pratique dans la creation et l'optimisation de flux de travail, de campagnes, de formulaires, de pipelines et de declencheurs. Connaissance des outils GRC, idealement Go High Level. Connaissance des medias numeriques et des canaux d'acquisition de clients. Comprehension des meilleures pratiques en matiere de conformite des e-mails et des SMS. Grand souci du detail et excellentes competences organisationnelles. Capacite a communiquer clairement et a resoudre efficacement les problemes. Aisance a soutenir des equipes ayant differents niveaux d'adoption des technologies et des besoins de formation.

Nos Avantages et Benefices :

Rabais Employe :

Profitez de reductions sur notre gamme complete de services medicaux esthetiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraitre au meilleur de votre forme.

Sante et Bien-etre :

Notre regime d'assurance collective couvre la sante, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protege a tous les niveaux.

Formation Continu :

Beneficiez d'opportunites de formation continue et de developpement, ainsi que de l'acces a notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque annee.

Bourse d'etudes

: Chaque annee, nous offrons des bourses pour des cours axes sur l'amelioration personnelle et le developpement personnel.




Nous vous remercions de l'interet que vous portez a ce poste. En tant qu'employeur offrant l'egalite des chances, nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement inclusif pour tous les employes. Seuls les candidats eligibles seront contactes pour un entretien.




Note : Le masculin est utilise pour alleger le texte, et ce, sans prejudice pour la forme feminine.

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Victoria Park offers the finest Medispa services at our 25 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies.



Victoria Park Medispa is seeking a

CRM and Automation Specialist

who can develop and manage retention initiatives that keep patients engaged and returning to our clinics. You will oversee automated flows and multi channel communication strategies, ensuring they support a smooth and effective patient journey.

Key Responsibilities:

Review, refine, and maintain automated workflows, including welcome sequences, reminders, follow ups, reactivation campaigns, and nurture flows Partner with marketing and clinic teams to build strategies that encourage repeat visits and long term loyalty Analyze patient journey data, workflow performance, and campaign results, then recommend improvements to strengthen conversions and retention Collaborate with marketing and operations to enhance patient engagement and support ongoing retention goals Manage CRM tools, adjusting triggers, pipelines, forms, tags, and reporting dashboards as needed Ensure all communication channels, including email, SMS, and others, follow compliance guidelines and best practices Maintain high quality standards in all communications, ensuring accuracy, clarity, and alignment with our brand voice Identify gaps or drop off points in the patient journey, then implement solutions through automated and operational improvements

Qualifications:

1 to 3 years of experience in retention marketing, with a solid background in building flows and automations Strong understanding of marketing automation, funnels, and CRM workflows Hands on experience creating and optimizing workflows, campaigns, forms, pipelines, and triggers Knowledge of CRM tools, ideally Go High Level Familiarity with digital media and customer acquisition channels Understanding of email and SMS compliance best practices Strong attention to detail and excellent organizational skills Clear communication skills paired with effective problem solving abilities Comfortable supporting teams with different levels of tech adoption and training needs

Our Perks and Benefits:

Employee Discounts:

Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.

Health and Wellness:

Our group insurance plan includes health, dental, and vision care, ensuring you're covered inside and out.

Continuous Learning:

Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.

Learning Matching Fund:

Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.




We are an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive workplace. We encourage applications from all qualified individuals and will provide accommodation throughout the recruitment process upon request.



We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.