Job Description

Specialiste en support client / Technicien(ne) en support informatique
Lieu : Montreal (Saint-Laurent - pres du metro Cote-Vertu)
Mode de travail : Hybride (teletravail/presentiel)
Type d'emploi : Permanent, temps plein (37,5 heures/semaine)
Description de l'emploi (Francais)
En tant que Specialiste en support client / Technicienne en support informatique , vous fournirez un soutien technique aux clients en diagnostiquant, analysant et resolvant des problemes logiciels et materiels. Vous communiquerez avec les clients par telephone et par courriel, identifierez leurs besoins, offrirez des conseils techniques et assurerez l'efficacite ainsi que la satisfaction de la clientele.
Vous collaborerez avec plusieurs equipes internes afin d'optimiser les operations de support client et de fournir des solutions fiables.
Gtechna developpe des solutions logicielles d'emission de constats electroniques et d'application des reglements pour les villes intelligentes en Amerique du Nord.
Comment vous reussirez

• Engagement client

Aider les clients a gerer leurs produits tout en offrant une experience client significative et de grande qualite.

• Resolution de problemes et prise en charge

Ecouter activement, poser les bonnes questions, prendre la responsabilite des enjeux et escalader au besoin.

• Exploitation de la technologie

Developper une expertise technique en elargissant continuellement vos connaissances.
Responsabilites principales

• Repondre aux appels et courriels de support client
• Evaluer, analyser et resoudre les problemes des clients
• Diagnostiquer et resoudre des problemes logiciels et occasionnellement materiels
• Comprendre les operations et configurations des clients
• Creer et personnaliser des rapports et requetes SQL
• Documenter toutes les interactions clients dans le systeme de billetterie (ManageEngine MSP)
• Suivre les processus et standards de support etablis
• Identifier et escalader les incidents prioritaires ou complexes
• Generer des RMA (autorisations de retour de materiel)
• Participer a une rotation de garde (soirees/fins de semaine - support d'urgence)

Competences et qualifications
Requises

• Experience en support technique et service a la clientele, ou formation pertinente equivalente
• Excellente maitrise des bases de donnees SQL (PostgreSQL, MSSQL, Oracle)
• Forte orientation client
• Autonomie, organisation et sens des responsabilites
• Experience en support applicatif
• Une bonne maitrise du francais et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura a communiquer frequemment dans les deux langues, tant oralement que par ecrit. Nous avons des collegues, des clients et des partenaires au Quebec, ainsi que dans le reste du Canada et aux Etats-Unis. (Atout)

Atouts

• Connaissance de Java
• Connaissance de HTML
• Connaissance en reseautique
• Experience en securite publique, stationnement ou villes intelligentes
• Experience en support materiel

Profil recherche

• Oriente vers les solutions et la satisfaction client
• Motive a reussir et a avoir un impact
• Passionne par l'aide aux autres
• Curieux et desireux d'apprendre
• A l'aise de travailler en collaboration avec plusieurs equipes
• Guide par les valeurs de confiance, travail d'equipe et responsabilite

Ce que nous offrons

• Remuneration competitive
• Programme de REER avec contribution de l'employeur
• Regime complet d'avantages sociaux (medical, dentaire, vision, vie, invalidite courte et longue duree, AD&D)
• Programme de recompenses de vie active (325 $ par annee)
• Politique de vacances genereuse
• Horaire stable de jour (lundi au vendredi)
• Stationnement gratuit (postes en presentiel)
• Environnement de travail moderne
• Opportunites de developpement de carriere au sein de Harris Computer Systems

*Seul les candidats retenus seront contactes*
Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.
L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits.
In english
Customer Support Specialist / IT Support Technician
Location: Montreal (75 Queen)
Work Mode: Hybrid (remote/onsite)
Employment Type: Permanent, full-time (37.5 hours/week)
(English)
As a Customer Support Specialist / IT Support Technician, you will provide technical support to customers by diagnosing, troubleshooting, and resolving software and hardware issues. You will communicate with clients via phone and email, identify their needs, provide technical guidance, and ensure efficiency and customer satisfaction.
You will collaborate with multiple internal teams to optimize customer support operations and deliver reliable solutions.
Gtechna develops electronic citation and enforcement software solutions for smart cities across North America.
How You'll Succeed

• Client Engagement

Help clients manage their products while delivering meaningful, high-quality customer experiences.

• Problem Solving & Ownership

Listen actively, ask the right questions, take ownership of issues, and escalate when needed.

• Leveraging Technology

Become a technical expert by continuously expanding your knowledge.
Key Responsibilities

• Respond to incoming customer support calls and emails
• Assess, analyze, and troubleshoot customer issues
• Diagnose and resolve software and occasional hardware problems
• Understand customer operations and system configurations
• Create and customize reports and SQL queries
• Document all customer interactions in the ticketing system (ManageEngine MSP)
• Follow established support processes and standards
• Identify and escalate priority or complex issues
• Generate RMA (Return Material Authorization) for hardware evaluation or repair
• Participate in an on-call rotation (evenings/weekends, emergency support)

Skills & Qualifications
Required

• Experience in technical support and customer service, or equivalent related education
• Strong experience with SQL databases (PostgreSQL, MSSQL, Oracle)
• Excellent communication skills in English and French
• Strong customer-first mindset
• Organized, autonomous, and accountable
• Experience in application support environments

Assets

• Knowledge of Java
• Knowledge of HTML
• Networking background
• Experience in public safety, parking enforcement, or smart city systems
• Hardware troubleshooting experience

Who You Are

• Client-focused and solution-oriented
• Motivated to succeed and make an impact
• Passionate about helping people
• Curious and eager to learn
• Comfortable working across teams
• Guided by values of trust, teamwork, and accountability

What We Offer

• Competitive compensation
• Company-matched RRSP program
• Comprehensive benefits (medical, dental, vision, life, short- and long-term disability, AD&D)
• Lifestyle rewards program ($325 annually)
• Generous vacation policy
• Stable daytime schedule (Monday to Friday)
• Free parking (for onsite roles)
• Modern work environment
• Career growth opportunities within Harris Computer Systems

About Gtechna
Gtechna develops electronic citation and enforcement software to automate parking, by-law, and public safety operations for municipalities across North America. We are a team of approximately 50 experienced professionals delivering world-class technology solutions.
Gtechna is a business unit of Harris Computer Systems, a values-driven organization committed to learning, growth, and making a meaningful impact.
*Only selected candidates will be contacted*
Harris is committed to an equal opportunity employment program, and applications from members of targeted groups, including women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and visible minorities, are encouraged. If you are a person with a disability, you may receive assistance with the screening and selection process upon request.
The Harris Talent Acquisition team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for posted positions. They will be contacted by either a Harris manager or a member of the Talent Acquisition team for an interview, provided they meet the required criteria.

Skills Required