Job Description

Specialiste en soutien operationnel de deuxieme niveau, Centre de services TI

Tenez un role central

La Banque du Canada s'est donnee comme vision d'etre une banque centrale influente - dynamique, engagee et digne de confiance - mobilisee pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l'occasion d'oeuvrer au coeur meme de l'economie canadienne, au sein d'une organisation dont le travail a une incidence considerable sur le bien-etre economique et financier des Canadiens. Vous serez mis au defi, energise et motive a exceller dans notre environnement.



En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guides - l'excellence, l'integrite et le respect - nous nous efforcons d'etre tournes vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.



Grace a notre regime de retraite a prestations determinees, a nos avantages sociaux et a notre grande souplesse en matiere d'equilibre entre la vie professionnelle et vie privee, decouvrez pourquoi nous sommes classes chaque annee parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada



Pour en savoir plus sur les prochaines etapes de notre processus d'embauche veuillez consulter processus de recrutement.

Ce que vous ferez

Le specialiste en soutien operationnel fournit aux clients internes de la Banque un soutien de deuxieme ligne en matiere de depannage. Il fournit aussi un haut niveau de soutien technique afin d'assurer la livraison des solutions de la Banque liees aux postes de travail. Il doit aussi satisfaire au mieux les clients en menant efficacement de multiples taches de soutien technique. De plus, il assure la direction technique dans les domaines suivants : soutien de deuxieme ligne en matiere de depannage (composantes materielles et logicielles), configuration des imprimantes reseau et soutien connexe, soutien relatif a la telephonie et a l'utilisation de logiciels specialises.



Autres responsabilites :

s'occuper de l'installation, du deplacement et de la configuration des ordinateurs (ordinateurs de bureau, portables ou peripheriques), des imprimantes, des telephones de bureau et des appareils sans fil comme les terminaux iPhone et les telephones cellulaires pour l'ensemble du personnel s'occuper de l'installation et de la configuration de logiciels fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent etre resolus par telephone ou par une gestion a distance aider le Centre de services TI a assurer le service pendant les vacances et les conges regler rapidement les problemes inhabituels eprouves par les clients (soutien de deuxieme ligne pour la resolution de problemes), en respectant les procedures relatives aux services

TI; analyser, diagnostiquer, resoudre et consigner les problemes techniques des utilisateurs locaux et a distance, notamment les problemes materiels et logiciels complexes lies aux ordinateurs de bureau, aux portables et aux peripheriques, et consigner les demandes de service

fournir de l'encadrement et des conseils aux utilisateurs pour la resolution de problemes techniques participer a la creation et a la tenue a jour continue d'une base de connaissances sur des problemes d'ordre technique participer a la modification des normes, des lignes directrices et des documents de reference en la matiere fournir aux utilisateurs un service de haute qualite, en assurant le respect des niveaux de service etablis donner une formation en cours d'emploi a des collegues et clients participer aux projets d'amelioration continue du Centre de services TI soutenir les projets lies a l'environnement bureautique de la Banque travail sur appel au besoin

Ce qu'il vous faut pour reussir

expertise en matiere de gestion des incidents et des problemes connaissance approfondie des produits Microsoft et experience de la prestation de services de soutien lies aux outils de bureau et de la suite Office connaissance de niveau intermediaire d'Unix, de Windows et des solutions de stockage connaissance de base des activites de depannage liees a un reseau TCP-IP

Atouts

Certification ITIL Certification SCCM

Votre education et votre experience

Diplome collegial ou universitaire dans un domaine lie aux technologies, au moins quatre annees d'experience pertinente dans le domaine des technologies de l'information et au moins trois(3) annees d'experience recente en matiere de soutien de deuxieme ligne acquise au sein d'un service de depannage informatique ou dans un environnement axe sur les operations ou une combinaison equivalente de formation et d'experience pourra etre prise en compte

Exigence linguistique

A la Banque, le milieu de travail est propice a l'utilisation des deux langues officielles du Canada, a savoir l'anglais et le francais. Ce poste exige la competence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). A defaut de personnes qualifiees repondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n'y repondent pas pourraient etre prises en consideration. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exige. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragees a postuler.

Ce que vous devez savoir

La priorite est donnee aux citoyens canadiens et aux residents permanents. Niveau de securite requis: Etre eligible a l'obtention du niveau secret Une aide a la reinstallation pourrait etre offerte au besoin. Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de cloture est passee, elle ne sera plus disponible. Le titre officiel de ce poste est Specialiste en soutien operationnel

Modele de travail hybride

La Banque propose des modalites de travail qui offrent une certaine souplesse aux employes, permettant la formation d'equipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modele de travail hybride de la Banque, la plupart des employes peuvent faire du teletravail a domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d'etre presents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider a creer des liens entre collegues. Vous devrez vivre a une distance raisonnable du bureau..

Ce que vous pouvez attendre de la Banque

Saisissez cette occasion unique de faire partie d'une equipe tres performante au sein d'une grande organisation. La Banque offre un programme de remuneration et d'avantages sociaux concurrentiel concu pour repondre a vos besoins a chaque etape de votre vie et de votre carriere. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre a vous.



Le salaire se situe generalement entre 80 967$ et 95 255$, (niveau de poste 15) selon les competences et l'experience du candidat retenu. La Banque offre une prime pour les personnes qui repondent aux attentes avec succes de 5 a 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une remuneration au rendement supplementaire (3%) aux employes qui depassent les attentes. Les employes qui fournissent un rendement exceptionnel depassant largement les attentes peuvent etre admissibles a une remuneration au rendement plus elevee. Un programme complet d'avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond a vos besoins en matiere de soins de sante, de soins dentaires, d'assurance invalidite, d'assurance vie et d'assurance accident. Vous pouvez egalement acheter des jours de conge supplementaires (maximum de cinq par annee) qui s'ajoutent a vos conges annuels de base. Vous beneficiez d'un regime de retraite a prestations determinees indexees.


Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un interet en soumettant leur candidature a ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.