Job Description

La Societe Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des medias en ligne et des services aux concessionnaires et aux preteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Quebec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marche. Avec plus de 3 500 abonnes, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connait la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectees de la plateforme reunit la publicite, la conversion et le soutien operationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au detail. La gamme diversifiee d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, ameliorant l'efficacite et la rentabilite de tous les principaux segments des industries de detail de l'automobile, de la marine, des vehicules recreatifs, des motocyclettes et des sports motorises. Chaque annee, plus de 6,5 millions de demandes de credit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

Le role du Specialiste en soutien administratif consiste a fournir un support client aux clients et aux groupes de concessionnaires qui font affaire avec TRADER. Ce role impliquera certains contacts avec le client pour des questions specifiques. Il comprendra egalement le traitement et la mise en place des contrats et des modifications, le traitement des demandes de renseignements sur la facturation, y compris le traitement et la mise en place de la facturation pour tous les produits en ligne. Parmi les autres responsabilites, la gestion et le controle qualite de tous les produits entres dans le systeme pour le client. Le Specialiste en soutien administratif travaille en etroite collaboration avec des equipes interfonctionnelles afin de s'assurer que les contrats des clients sont correctement telecharges et factures.

Principales responsabilites :

Gerer les communications entrantes (telephone ou courriel) des clients ou des groupes de concessionnaires liees a la mise en place ou a la modification des contrats. Saisir, traiter et controler la qualite de tous les produits en ligne pour le client, y compris les demandes de renseignements sur les domaines et leur configuration. Communiquer avec l'equipe des ventes pour fournir des reponses de suivi aux questions de facturation ou aux preoccupations soulevees par les clients. Generer des rapports a partir des systemes internes afin de valider que les informations de facturation sont traitees pour le client. Repondre aux demandes des clients au besoin.

Competences et experience que vous devez posseder :

Diplome d'etudes collegiales Parfaitement bilingue (francais/anglais), communication verbale et ecrite
Experience avec MS Office - en particulier Excel Experience service a la clientele Solides competences analytiques Experience prealable avec des systemes logiciels (y compris les outils CRM et les systemes de saisie de donnees) Minutieux et tres oriente client. Organise et capable de gerer les attentes des clients. Motive et capable de travailler individuellement et en equipe. Avoir le sens de l'urgence pour resoudre et enqueter sur les problemes Capacite de travailler dans un environnement au rythme rapide et axe sur les delais. Experience de travail dans le domaine du support client par telephone, clavardage et par courriel.

La connaissance de la langue anglaise est requise pour les communications avec les gestionnaires en Ontario et pour celles de la clientele anglophone.*

Le genre masculin est utilise sans discrimination et dans le seul but d'alleger le texte.

-

The role of the Bilingual Administrative Support Specialist is to provide customer-focused day-to-day support in relation to customers and dealer groups doing business with TRADER. This role will involve some contact with the customer for specific matters. The role will also include processing and setting up contracts and amendments, handling billing inquiries including processing and setting up billing for all online products. Other key responsibilities include capturing, managing and quality assurance of all products entered into the system for the customer. The Administrative support specialist works closely with cross functional teams to ensure client contracts are uploaded and billed correctly.

What you'll do...

Managing inbound communications (phone or email) from customers or dealer groups related to the set-up or amendment of contracts. Capture, process and QA all online products for the customer, including domain inquiries and set up. Communicate with the Sales team to provide follow up answers to billing questions or concerns raised by the customers. Generate reports from internal systems to validate billing information is processed for the customer. Respond to customer enquiries as needed.

What you bring to the table...

Must be very detailed oriented and very customer focused Must be organized and able to manage clients expectations Be self-motivated and work individually and as a team Have a sense of urgency to resolve and investigate issues Able to work in a fast paced and deadline driven environment Must have experience working on the phone, via chat and email support with customers

Must have...

College diploma Solid verbal/written communication skills MS Office experience - specifically Excel is essential Previous customer service experience Strong customer service skills Strong analytical skills Previous experience working with software systems (including CRM tools, data entry systems)

Ce que vous y gagnez...

Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous beneficions tous et qui nous aident a etre a notre mieux dans notre creativite.

Forme et bien-etre

Nous offrons des reductions dans des salles de sport nationales, un programme d'aide aux employes et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-etre virtuel.

Avantages des le premier jour

Reductions dans les salles de gym Gymnases locaux gratuits au bureau Programme d'aide aux employes et aux familles Evenements hebdomadaires de bien-etre virtuel Conferences et budget de formation Programmes reguliers de formation interne

Planification financiere

Laissez-nous vous aider a investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % a votre pension et plusieurs formes de protection du revenu

Salaire competitif

Structure de primes annuelles * 3 % de cotisation au RPC