Job Description

Nous sommes presentement a la recherche d'un Specialiste en procede du bois. A ce titre, vous vous serez principalement implique dans l'entretien, la maintenance, les mises a jour ainsi que l'ajustement des differents types de mesureurs de la ligne de produits de Comact, dont le GradExpert(TM), leader de l'industrie des optimiseurs de grade des usines de rabotage.

La disponibilite de voyager vers les sites de nos clients ainsi que la collaboration avec les autres membres de l'equipe est un requis pour ce role.

Notre environnement de travail permet a chacun de travailler efficacement tout en encourageant les nouvelles idees.

Roles et responsabilites

Prendre en charge le suivi relatif aux problemes logiciels et d'optimisation aupres des clients via les differents medias de communication tels les courriels et le telephone. Rapporter chaque activite dans la base de donnees des appels et documenter les solutions via le CRM. Diagnostiquer, analyser les besoins, et resoudre les difficultes (qualite/optimisation) du client en proposant des solutions adaptees aux besoins. Support technique au departement de service, clients, etc. Realiser la mise a jour de logiciel, calibration, et autres taches pour le client a distance selon les besoins. Participer aux reunions d'equipes (procede et service) afin de partager idees et solutions. Assurer un suivi des problemes procede/optimisation et s'assurer de la resolution complete et definitive de ces problemes. Creer et garder a jour les sections FAQ et la base de donnees des connaissances afin d'aider l'equipe du support ainsi que les clients a resoudre les problemes lies a l'usage des logiciels. Participer a promouvoir les services offerts par notre organisation et bien informer les clients sur les differentes fonctionnalites de leurs systemes. Suggerer des ameliorations et des solutions possibles dans les processus internes. Formation de la clientele.

Qualifications

Diplome en transformation des produits forestiers, Genie du bois, ou toute autre formation pertinente; 2 ans ou plus d'experience dans des postes similaires.

Criteres generaux

Etre autonome et methodique; Avoir du leadership et de l'entregent; Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle; Etre bilingue (anglais/francais; oral et ecrit); Bonne habilete a resoudre les problemes et aime relever des defis; Etre apte a travailler sous pression; Sens du service; Etre disponible a voyager pour des periodes prolongees et le cas echeant, etre apte a obtenir un passeport valide.

Vous devrez demontrer une forte capacite pour le travail en equipe et de bonnes habiletes en communication. Vous devrez aussi faire preuve d'initiative et d'autonomie ainsi que demontrer votre aptitude et efficacite a evoluer dans un environnement en continuel evolution. Vous aimez relever des defis et travailler avec des equipements a la fine pointe de la technologie, vous cherchez a faire partie d'une equipe dynamique et vous souhaitez participer au succes d'une entreprise en pleine croissance. Nous voulons entendre parler de vous.