Job Description

Specialiste en deploiement de robots humanoides

Description du poste

Voici une occasion unique de rejoindre une entreprise prestigieuse dans le domaine

de la robotique humanoide et de repousser les limites de l'interaction personne-

machine.

Reconnus mondialement, nos robots font regulierement l'objet de reportages dans

les medias, autant traditionnels que numeriques. Depuis plus de 20 ans, ils

emerveillent et sensibilisent le public des universites et centres des sciences aux

enjeux de la robotique. Nous sommes positionnes a l'avant-garde de la revolution de

l'IA et notre technologie d'automatisation des interactions via l'IA embarquee est

prete a etre deployee et apporter une valeur ajoutee a diverses applications

emergentes, notamment l'automatisation des taches de reception et d'assistance

bureautique, les services de conciergerie et d'accueil et les postes et kiosques

d'information.

En plus d'etre presents dans les salons professionnels pour presenter nos

technologies, nous proposons des services de location pour divers evenements,

expositions, galas, etc., souvent dans des destinations internationales prestigieuses

comme Las Vegas et Dubai. Notre presence dans ces evenements est essentielle

pour assurer la configuration precise des robots et une experience spectaculaire

pour tous. Les clients qui achetent nos robots ont besoin d'assistance avant la

livraison, durant l'installation et pour tous leurs besoins de formation et de soutien

technique apres le deploiement.

Deja implantes au Royaume-Uni et en Californie, nous souhaitons etendre notre

presence au Canada pour y deployer et tester nos robots pour ces nouveaux cas

d'utilisation. Vous devrez cerner les besoins de clients non familiers avec la

technologie des robots humanoides et contribuer au developpement, au deploiement

et a l'essai de nouvelles fonctionnalites sur le terrain. A ce poste, vous serez appele

a devenir un veritable expert de nos robots humanoides. Vous devrez maitriser

parfaitement leur fonctionnement et etre en mesure de diagnostiquer rapidement les

problemes techniques. Vous collaborerez directement avec les clients qui testent

nos technologies dans diverses applications emergentes afin d'identifier ce qui

fonctionne et ne fonctionne pas, leur offrir accompagnement et soutien technique, et

transmettre leurs commentaires aux equipes produit.

Vous serez egalement responsable d'une flotte de robots interne. Vous devrez

surveiller leur condition, effectuer l'entretien et les mises a jour necessaires et vous

assurer qu'ils sont toujours en parfait etat et prets a etre deployes pour des

evenements et demonstrations, sur place ou en ligne.

Notre equipe au Canada en est a ses premiers pas et, a titre d'un de ses tout

premiers membres, vous devrez travailler de maniere autonome et proactive. Avec

le soutien de nos equipes au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, vous devrez gerer

votre propre horaire pour vous assurer d'etre la pour l'entreprise et nos clients, et ce,

peu importe les besoins.

Notre devise interne, Soyons spectaculaires! , s'applique certainement bien a nos

robots, mais nos membres d'equipe le sont tout autant, vous inclus.

Responsabilites principales

1. Soutien aux ventes

a. Partager votre expertise technique avec les equipes des ventes pour

l'Amerique du Nord

b. Agir comme point de contact des ventes au Canada

c. Demonstrations : Presenter les technologies dans nos locaux ou vous

deplacer pour presenter nos robots a des clients potentiels; lorsqu'une

demonstration en personne est impossible, une demonstration par

visioconference peut etre proposee comme alternative

2. Relation client

a. Agir comme point de contact pour nos clients au Canada, dont plusieurs

seront appeles a tester les nouvelles fonctionnalites de nos robots

b. Recueillir les commentaires concernant nos technologies et les transmettre

aux equipes de developpement produit

3. Soutien technique

a. Etre le premier contact sur notre plateforme d'assistance en ligne pour

repondre aux questions et aux problemes des clients

b. Collaborer etroitement avec nos clients pour offrir un soutien de premiere

qualite

c. Gerer les tickets de soutien, notamment en sollicitant l'aide d'autres

membres de l'equipe au besoin et en commandant toutes pieces de

rechange requises aupres de l'equipe de production

d. Se connecter aux robots des clients a distance pour diagnostiquer les

problemes et proposer des solutions

e. Organiser l'expedition des pieces de rechange et s'assurer que les clients

disposent des informations dont ils ont besoin pour effectuer les

reparations

f. Pour les problemes plus complexes necessitant une intervention sur

place, organiser le materiel necessaire et se deplacer chez le client

4. Installation, location et soutien evenementiel

a. Communiquer avec les clients en lien avec les exigences techniques sur

place (alimentation electrique, connexion reseau, etc.)

b. Effectuer les derniers controles avant l'expedition des robots

c. Se deplacer chez le client ou au site de l'evenement pour la configuration

et l'installation

d. Pour les ventes : former les clients sur l'utilisation et l'entretien des robots

(sur place ou dans les locaux d'EA)

e. Pour les locations : etre present pour assurer le bon fonctionnement des

robots, puis demonter, emballer et surveiller la manutention et l'expedition

f. Participer a divers salons professionnels, y compris des destinations

necessitant un deplacement

g. Representer EA, animer le kiosque et echanger avec les visiteurs

h. S'assurer que le kiosque est pret avant l'arrivee des robots; monter la

presentation, assurer son bon fonctionnement et preparer le voyage de

retour

5. Gestion du parc de robots d'EA

a. Gerer et entretenir les robots d'EA, les maintenir en parfait etat pour les

developpeurs et les demonstrations aux clients et visiteurs, et les tenir

toujours prets pour un deploiement rapide

Defis

Contribuer a developper notre presence au Canada, tout en developpant et en

executant l'aspect relation avec la clientele du poste

Comprendre les fonctionnalites actuelles et les fonctionnalites a venir pour

identifier les cas d'utilisation et le potentiel de clientele

Identifier les causes profondes des problemes grace aux commentaires des

clients, aux informations fournies et au diagnostic a distance, en s'appuyant

sur votre expertise et celle de vos collegues

Gerer l'equilibre entre les temps de deplacement et les taches au bureau

Se familiariser avec les aspects mecaniques, electroniques et logiciels; rester

a l'affut des dernieres evolutions technologiques pour etre en mesure de

diagnostiquer les problemes efficacement

Etre le premier interlocuteur pour les employes d'EA et nos clients en cas de

dysfonctionnement des robots

Assurer le bon fonctionnement des robots en interne et les maintenir toujours

prets a accueillir et impressionner tous clients potentiels

Qualifications, connaissances, competences et experience

Essentielles

Experience dans des postes en relation directe avec la clientele

Excellentes competences organisationnelles et en gestion de projet

Connaissances de base en electronique et capacite a diagnostiquer les

problemes avec des outils standards, comme un multimetre, un oscilloscope,

etc.

Experience en depannage de systemes electromecaniques complexes

Permis de conduire valide

Possibilite de voyager dans la plupart des destinations internationales sans

visa (p. ex., admissibilite aux programmes de dispense de visa, visa a l'arrivee

ou aucun visa requis pour diverses destinations, notamment le Canada, les

Etats-Unis et les pays d'Asie)

Excellentes competences en communication, a l'oral comme a l'ecrit

Recherchees

Experience dans le soutien d'appareils mecaniques complexes ou de

machines-outils

Connaissances en reseautique et en depannage

Experience en gestion d'equipe et de bureau

Utiles

Experience pratique avec l'aspect materiel de la robotique

Connaissances et experience generales en robotique; interet pour les robots

humanoides

Maitrise de plusieurs langues

Role Outline

A truly unique opportunity to join a high profile humanoid robotics company working on next level human interaction.

Our robots are known worldwide and are regularly featured in the media, both traditional and social. They have been entertaining and educating in Universities and Science Centers for more than two decades. Now we are at the forefront of the AI boom and our technology is primed to add value to new verticals with the automation of interaction through embodied AI. These emerging applications include reception duties and office automation aids, hospitality concierge and check-in assistants, information points and product information kiosks amongst many other exciting use cases.

We also regularly attend trade shows to show off our tech, or offer rentals for 3rd party exhibitions, shows, ceremonies and more, many times in attractive global destinations such as Las Vegas and Dubai. Setting up robots and being on hand to ensure a consistently wow experience is key to our customers' success for these events. Customers who have purchased our robots need support before delivery, for installation and post-install training and support.

With offices already in the UK and California, we are looking to expand into Canada to create an initial base to deploy and trial our robots in these new use cases. Understanding the needs of customers unfamiliar with humanoid robotics technology and helping drive the development, deployment and testing of new features in the field. In this role you will become a subject expert on our humanoid robots. You'll intuitively understand the robots inside and out, gaining the ability to rapidly diagnose the root causes of issues which may occur during operation to support these new use cases. You will interface with the customers trialling the tech in the emerging applications, find out what's working and what doesn't and support them technically and pass on feedback to the product teams.

You'll also be the proud parent of an in-house fleet of robots. Ensuring they are up to scratch, maintaining and upgrading where required and making sure they are in tip top condition for live or virtual demonstration and ready to be sent off to another of their high profile engagements.

As this is one of the first roles in our Canadian adventure, you'll be self-motivated and self-driven, with strong support from both UK and US teams you will manage your own time and be the person on the ground, whatever the business or customers may need, you'll be the one to provide.

Our internal motto is 'Be Wow', our robots are certainly wow but so are our team members, including you.

Main Responsibilities

Sales support Provide technical sales expertise to the sales teams in North America Be the sales point of contact in Canada Customer demonstrations. Show off the tech with in-person demos in our offices or bring desktop robots to potential customers for demonstrations. If in-person demos are not possible, remote live demos via video call are the next best option Customer liaison Be the point of contact for our Canada customers, many of whom will be trialling new functions and features of our robots Collect feedback on the tech and pass on to the Product Development teams Customer support Be first point of contact on our digital helpdesk, answering customer queries and issues Work with and reassure customers that we are here to help and uphold our target of high quality support Own support tickets, seeking additional support from other team members and organising spare parts with the production team Connect to customer robots remotely to diagnose any issues and help with remedies Organise any spares which require shipping to customer and ensure there are adequate instructions for customer fixes For larger issues which need on-site support, organise hardware requirements and travel to customer to fix issues Installation, robot rental and event support Liaising with customers on requirements of the venue (such as power and network connectivity requirements) Perform final checks on robots prior to shipping Travel to customer premises or rental venue for set up and installation For sales, training customer stakeholders on safe usage and maintenance of robots (either at customer premises or at an EA office) For rentals, being on-site to ensure robots look and work their best for the duration of the rental, then de-install, pack and ensure safe pick-up for onward shipping Travel to desirable destinations for trade shows we exhibit at Be an EA ambassador, talking with visitors to our trade stands Ensure booth services are ready before robot dispatch, set up exhibit, ensure smooth operation and safe packing for return journey EA Robot well-being Own and care for the EA owned robots, make sure they are always in top condition for developers to use and when potential customers visit the office to view the tech, or are ready to be shipped off to an event at a moments notice

Challenges

Helping build up a Canada function whilst learning and executing the customer facing functions of the role Understanding the current functionality of the tech and balancing forthcoming feature releases with new use cases and potential customer base Identifying root causes of issues from customer feedback, information and remote diagnostics, using knowledge of the robot systems personally, and from the rest of the team Managing time between travel and office-based activities Learning enough about the mechanics, electronics and software systems and keeping on top of constantly evolving developments to allow diagnosis of issues Be one of the first port of call for all EA employees as well as our customers when robots don't behave as expected Ensure in-house robots behave as expected as much as possible and always ready to receive potential customer visits

Qualifications, Knowledge, Key Skills and Experience

Essential

Experience in customer facing roles Excellent organizational and project management skills Electronics essentials, understanding how to diagnose issues with standard tools such as multimeter and oscilloscopes Experience debugging complicated electromechanical systems Full driving licence Ability to travel to most global destinations without visa application requirements (ie eligible for visa waiver programmes, visa on arrival or no visa required. Especially travel to Canada, USA and Asia) Excellent communication skills, both verbal and written

Desirable

Experience in supporting complex mechanical devices or machine tools Computer networking knowledge and troubleshooting Team and office management experience

Useful

Hands on experience with hardware in robotics Robotics knowledge, experience and interest in humanoid robots Fluency in multiple languages
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 140000,00$ a 180000,00$ par an

Lieu du poste : En presentiel