Job Description

MaintainX est la premiere plateforme mobile de gestion des procedures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de premiere ligne. Nous construisons le GitHub pour les procedures de travail reelles telles que la maintenance, la securite et les operations, et nous ameliorons l'efficacite operationnelle de plus de 7,500+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.



Nous avons recemment conclu un financement de serie D de 150 millions de dollars, ce qui porte notre financement total a 254 millions de dollars et valorise l'entreprise a 2,5 milliards de dollars.



Nous sommes a la recherche d'un Specialiste du soutien technique - Grandes entreprises pour nous rejoindre a distance, a Toronto ou a Montreal, afin de fournir un soutien exceptionnel et de developper des solutions pour nos entreprises clientes. Vous aurez l'occasion d'interagir directement avec les clients, de gerer des comptes importants et de renforcer notre cadre de soutien.

Ce que vous ferez:

Repondre rapidement et avec precision aux demandes d'assistance des clients. Appeler les clients pour resoudre les problemes si necessaire. Aider les clients a utiliser des fonctionnalites specifiques du produit. Triage, documentation et escalade des bogues de produits via Jira a l'ingenierie et au produit. Proposer des solutions de contournement lorsque le produit ne repond pas exactement aux exigences du client. Documenter les demandes de produits et mettre en evidence les demandes communes aupres de l'equipe Produit. Planifier des reunions avec les representants des ventes lorsque la negociation des prix et le conseil en solutions sont necessaires. Experience dans la gestion et le traitement de grands comptes et de comptes strategiques. Soutenir et encadrer l'equipe mondiale de support client L1. Creer des articles de la base de connaissances en libre-service et des reponses enregistrees sur la base des questions frequemment posees. Assurer le suivi des anciens tickets de support client lorsque de nouvelles versions de produits permettent de repondre aux besoins des clients. Une experience prealable en tant que specialiste de la mise en oeuvre de produits est un atout. Experience dans l'utilisation d'outils de developpement et de gestion d'API tels que Postman, Insomnia est un atout. (Plus) Comprehension des methodologies RESTful ou SOAP pour concevoir et developper des API. (Plus) Experience de la conception, du developpement et de la mise en oeuvre d'API performantes, reutilisables et fiables.

A propos de vous:

3 a 5 ans d'experience a temps plein dans le domaine de l'assistance a la clientele ou de l'accueil des clients (l'assistance a la clientele ou l'accueil des clients pour un produit logiciel est un atout). Excellente maitrise d'Excel. La maitrise de l'espagnol et du francais (a l'ecrit et a l'oral) est un atout. Excellentes competences en matiere de communication, de gestion du temps et de relations interpersonnelles. Capacite a gerer plusieurs priorites et a travailler dans un environnement en constante evolution tout en maintenant un niveau eleve de qualite et de satisfaction des clients. Connaissance de la technologie et capacite a maitriser notre logiciel en peu de temps. Une experience de travail avec un logiciel de support client / help desk est un plus. Connaissance des technologies telles que Zendesk, Intercom, Jira, Notion, Zoom, Salesforce et G-Suite. BA/BSc/BEng ou equivalent.

Quels sont les avantages pour vous?:

Un salaire competitif et des opportunites d'equite significatives. Couverture des soins de sante, des soins dentaires et de la vue. Programme d'inscription 401(k) / RRSP. Prenez les conges dont vous avez besoin. Une culture du travail ou : + Vous travaillerez aux cotes de personnes du monde entier qui refletent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
+ Nous croyons en la meritocratie, ou les idees et les efforts sont publiquement celebres.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en creant des logiciels qui repondent a leurs besoins et a leurs realites. Notre produit change veritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derriere un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise a portee de main.



MaintainX s'engage a creer un environnement diversifie. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans consideration de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identite ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de genetique, d'invalidite, d'age ou de statut d'ancien combattant.