Job Description

Poste en presentiel, du lundi au vendredi

De 9 h a 17 h



Sommaire du poste



Le specialiste du recouvrement bilingue est responsable de gerer les problemes de recouvrement, de maintenir les dossiers des clients a jour dans le systeme de l'entreprise et de surveiller l'ensemble des livres de ventes, en travaillant en collaboration avec le directeur du credit et les membres de l'equipe des finances.



Responsabilites et taches principales

Effectuer et recevoir les appels lies au recouvrement afin d'evaluer et de regler les comptes en souffrance en debut et en fin de processus. Evaluer et negocier des solutions pour regulariser les comptes. Avoir la capacite de desamorcer les preoccupations des clients et de resoudre les situations. Prevoir et assurer un suivi avec les clients pour verifier que les engagements sont respectes. Maintenir les dossiers des clients a jour en y consignant des renseignements detailles et exacts. Developper des relations professionnelles avec les clients afin de favoriser des strategies de paiement responsables ainsi qu'une experience client positive. Assurer le suivi et la mise a jour des dossiers des comptes clients et examiner les comptes en souffrance pour veiller a ce que les mesures appropriees soient prises. Aviser les debiteurs des comptes et paiements en souffrance par telephone, courrier et courriel, et effectuer un suivi en temps opportun en l'absence de reponse. Repondre de maniere professionnelle aux demandes de renseignements des clients, notamment fournir des releves et des etats de conciliation au besoin, resoudre les contestations de paiement et traiter les paiements et remboursements. S'occuper des retenues et regler les contestations. Retracer et localiser les debiteurs pour conclure des ententes de paiement. Recommander des mesures supplementaires ou la suspension du service lorsque le paiement n'est pas recu, y compris assurer la liaison avec les services de credit et des ventes au besoin.

Exigences

Experience minimale de 4 ou 5 ans en recouvrement Capacite de travailler de maniere autonome et de collaborer en demontrant une attitude positive, un esprit d'initiative et une solide ethique de travail Excellente connaissance des outils MS Office, dont Excel, Word et Outlook Excellentes aptitudes pour la communication verbale et ecrite Familiarite avec le systeme de gestion des relations avec la clientele * Bilinguisme anglais-francais (obligatoire)