Job Description

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez etre vous-meme tout en contribuant a quelque chose de plus grand.



Description du poste

Le specialiste, Ventes, Service Pro - Peinture, offre un service a la clientele de grande qualite pour lequel une connaissance approfondie des produits et des competences poussees en vente sont necessaires. Il repond aux questions des clients, definit leurs besoins et les conseille. Le specialiste, Ventes, Service Pro - Peinture, est souvent une personne de metier, titulaire d'un permis ou accredite, qui possede une connaissance poussee des produits, des methodes et de la conception lies a la peinture. Il possede une solide experience en realisation de projets de peinture residentielle, et il utilise ses connaissances et son experience pour creer des liens avec les clients et augmenter les ventes. Ce specialiste doit communiquer efficacement avec les autres et anticiper les besoins des clients en matiere de produits et de services.



Principales responsabilites

Realisations attendues

Passer au moins le quart de son temps a faire croitre le programme Peinture Pro en passant du temps dans le rayon a chercher activement de nouveaux clients qui y magasinent.



Etablir des relations individuelles avec les clients du Service Pro qui magasinent au rayon Peinture et devenir pour eux un visage familier.



Conserver une bonne connaissance de la dynamique du marche, y compris les nouveaux fournisseurs et produits, dans le but de tenir les clients du Service Pro informes des changements.



Fournir des devis et effectuer un suivi des comptes en fonction des dossiers courants des comptes du Service Pro.



Maintenir un systeme a jour et organise pour etablir le profil des comptes principaux du programme Peinture Pro, effectuer leur suivi et creer de nouveaux comptes. Maintenir son espace de travail propre et organise.



Detenir une connaissance approfondie des produits et des programmes de fidelisation des entreprises.



Atteindre et depasser ses objectifs personnels (p. ex., ventes, devis et comptes de credit) fixes par son superviseur et les objectifs de son equipe. Collaborer avec son superviseur a l'elaboration d'un plan d'action pour perfectionner ses competences en vente au rayon Peinture.



Acquerir une connaissance approfondie des produits de peinture et informer les clients du Service Pro de leurs caracteristiques et avantages pour formuler les bonnes recommandations. Repondre aux questions occasionnelles des autres clients du magasin.



Satisfaction de la clientele

S'efforcer d'atteindre les objectifs de stimulation des ventes (p. ex., ventes, inscriptions au programme Pro Extra et comptes de credit) fixes par son superviseur. Collaborer avec son superviseur a l'elaboration d'un plan d'action pour perfectionner ses competences en vente.



Etablir des devis pour les clients et traiter rapidement et efficacement les telecopies, les appels et les commandes au comptoir. Communiquer l'information relative aux commandes aux preposes a la preparation des commandes et aux coordonnateurs, Livraisons et commandes sur appel, afin de repondre aux attentes des clients et de leur offrir le meilleur service possible.



Effectuer un suivi aupres des clients afin d'assurer leur satisfaction et de donner suite a de potentielles relations professionnelles. Collaborer avec l'equipe de direction du magasin pour regler les problemes non resolus.



Competences

Communication efficace.



Souci de la clientele.



Stimulation de l'engagement.



Aptitudes

Priorite au service a la clientele :

Offrir un excellent service a la clientele aux clients internes et externes en adoptant le modele Passez a l'ACTion; effectuer un suivi de ses engagements envers les clients et remedier a toute lacune relevee pour assurer leur satisfaction.

Efficacite :

Etre en mesure de fournir des resultats malgre une charge de travail elevee et des demandes conflictuelles dans un environnement qui evolue rapidement.

Integrite :

Assumer ses responsabilites et faire preuve d'honnetete dans toutes les taches, toutes les responsabilites et tous les roles confies par Home Depot.

Communication efficace :

Creer des reseaux de communication ouverts; adapter le message au public cible; exprimer ses idees de facon claire et concise; tenir les autres bien informes; etre a l'ecoute des suggestions et des commentaires.

Engagement sur le terrain :

Comprendre le lien entre les pratiques de travail et les objectifs de l'entreprise; connaitre la concurrence, l'entreprise et l'industrie.

Esprit d'equipe :

Entretenir des relations professionnelles positives avec ses collegues et gerer efficacement les conflits interpersonnels.



Superieur immediat ou subordonnes

Superviseur du rayon 23, 59 ou 24



Exigences relatives aux deplacements

s. o.



Exigences physiques

Capacite a se pencher, a se courber, a s'etirer et a se tourner; a soulever, a pousser, a tirer et a deplacer des articles : aptitude a soulever et a deplacer, sans aide, des articles lourds ou volumineux.



Reponse aux annonces effectuees sur le systeme de sonorisation : ecoute des appels de service a la clientele, des appels personnels et des annonces d'interet general.



Capacite a monter dans une echelle pouvant atteindre une hauteur de 5 m (16 pi) afin de recuperer ou d'entreposer de la marchandise.

Marche et position debout :

capacite a se deplacer dans le magasin afin d'aider les clients.



Capacite a differencier les rapports, les dossiers et les etiquettes CUP et a interpreter leur contenu : reconnaissance et utilisation des marchandises et des rapports necessaires.



Conditions de travail

La circulation de chariots elevateurs et d'autres appareils lourds dans le magasin peut causer des fissures dans le sol et le rendre inegal.



L'entrepot peut etre poussiereux et bruyant. Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d'air et des changements de temperature a l'interieur.



Le sol peut etre glissant lorsqu'il pleut ou qu'il neige.



Les marchandises et les outils a manipuler peuvent avoir des rebords coupants.



Les chariots elevateurs produisent des emanations de gaz.



Les outils, les fournitures et les marchandises connexes peuvent contenir des matieres dangereuses.



Exigences de base

Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.



Experience professionnelle

Un an d'experience professionnelle pertinente.



Experience en direction

s. o.



Accreditations

s. o.



Autres exigences

Experience en peinture, un atout.