Job Description

L'opportunite


Vous cherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axe sur les valeurs, avec des coequipiers et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le desir d'etre le meilleur et de prosperer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.



Si vous etes titulaire d'une licence de l'AMF et avez de l'experience dans la gestion des reclamations d'automobiles ou de biens en premiere partie, et que vous etes a la recherche d'un nouveau defi, nous serions ravis de vous entendre.



Zurich Canada est actuellement a la recherche d'un Specialiste des Reclamations pour gerer les reclamations de dommages materiels automobiles en premiere partie. Ce poste est ouvert a nos bureaux de Montreal et de Toronto.



Sous la responsabilite du Responsable de la Gestion des Reclamations, vous gererez les reclamations de dommages materiels automobiles en premiere partie pour des lignes commerciales a faible a moyenne exposition et complexite, dans des limites d'autorite specifiques, en suivant des protocoles etablis pour garantir que les reclamations sont traitees de la maniere la plus efficace et efficiente tout en fournissant un service de reclamations centre sur le client.



Les principales responsabilites de ce poste reposent sur la prestation de services aux clients externes et/ou internes. Il s'agit generalement de batir des relations et de promouvoir l'entreprise. L'objectif de ce poste est de fournir un excellent service client avec une communication proactive avec les clients pour les tenir informes a toutes les etapes de la reclamation.



Il s'agit d'une opportunite unique pour developper vos connaissances et votre experience pour l'avenir dans un environnement de soutien ou votre voix compte.



Il s'agit d'une opportunite de travail hybride.

Ce que vous ferez

Documenter le dossier de reclamation en capturant et en mettant a jour avec precision les donnees/informations de la reclamation conformement aux meilleures pratiques pour une exposition et une complexite faibles a moderees pour les reclamations automobiles commerciales. Exercer un jugement pour determiner la responsabilite en recueillant et en analysant les faits pertinents ; en utilisant le droit applicable ; en etablissant les principes de base de la negligence. Exercer un jugement pour determiner la verification de la police et la determination de la couverture en analysant la couverture applicable aux reclamations et en determinant si la perte entre dans la couverture. Travailler a une resolution rapide des reclamations en developpant une strategie de cas ; en developpant une evaluation de cas ; en escaladant les problemes comme il convient. Etablir des reserves en temps opportun et effectuer une revision continue tout au long du cycle des reclamations dans les limites de l'autorite en estimant et en validant la valeur des reclamations. Evaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la gamme de dommages. Negocier le reglement de la reclamation en etablissant une strategie de negociation appropriee et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de l'autorite. Respecter les normes de qualite en suivant les meilleures pratiques. Assurer l'integrite des donnees et la documentation appropriee du dossier de reclamation ainsi que la conformite aux exigences de notification reglementaire. Responsabilite de la satisfaction des clients et execution de notre strategie pour fournir le meilleur service de reclamations dans le secteur de l'assurance commerciale. Assurer le service client en communiquant proactivement les informations ; en repondant aux demandes de renseignements ; en suivant les protocoles clients et les instructions de traitement specifiques. Gerer les depenses en travaillant avec les reseaux de fournisseurs approuves et en gerant l'etendue des travaux assignes aux fournisseurs externes. Assurer la conformite legale en suivant les lois et reglements provinciaux, federaux et les exigences de controle interne. Referer la reclamation aux equipes de subrogation et d'INS en identifiant les possibilites de subrogation et de fraude. Aider nos equipes de recuperation et de sauvetage ; ainsi que les clients et les parties prenantes tout au long du processus de reglement des dommages materiels et des pertes totales pour assurer un reglement rapide et equitable des reclamations. Contribuer a la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des informations et des tendances a l'Unite Commerciale ou au client selon les besoins. Proteger la reputation de Zurich en gardant les informations sur les reclamations confidentielles.

Qualifications requises - Ce que vous apportez

Exige :

Licence de Regleur de Reclamations du Quebec (AMF) en lignes commerciales


ET


Diplome universitaire ou collegial dans un domaine pertinent, ou experience professionnelle equivalente et 2 ans ou plus d'experience en reclamations automobiles ou de biens


OU


Terminaison du Programme de Formation de Zurich sur les Reclamations et 2 ans ou plus d'experience dans la gestion des reclamations automobiles en premiere partie et des reclamations de biens en tiers. Bonne connaissance des reclamations d'assurance, connaissance du processus de reparation de vehicules et de la legislation et des reglements regissant l'assurance automobile. Connaissance generale des libelles et des produits de polices d'assurance automobile Orientation vers les resultats, capacite a gerer plusieurs taches, attention aux details et suivi des procedures Competences averees en leadership et en gestion du temps dans un environnement d'equipe Experience en ajustement multi-provincial et experience dans la gestion des pertes de camions de fret est un atout Excellentes competences en redaction et en presentation


ET


Competences en redaction commerciale et en presentation en francais et en anglais Maitrise des outils et applications de productivite Office 365




Prefere :


Experience dans la gestion des reclamations automobiles en premiere partie. Experience des examens de reclamations et de la presentation a divers intervenants. Experience de maintien des relations avec nos courtiers, partenaires de souscription et autres fonctions commerciales. Fortes competences analytiques, de pensee critique et de resolution de problemes. Excellentes competences en communication verbale et ecrite. Comprend le processus d'ajustement des reclamations et possede la capacite de determiner l'etendue/l'exposition des pertes. Comprend et applique les concepts financiers et actuariels/de reserve. Connaissance des strategies de negociation et experience de la suggestion d'approches alternatives. Capacite a gerer un stock en attente et a gerer plusieurs taches, fortes competences organisationnelles et en gestion du temps. Forte experience en service a la clientele. Experience avec l'utilisation de Mitchell Work Center ou Guidewire est un atout. Termine ou poursuit activement la designation de l'Institut Canadien d'Assurance (CIP).


La maitrise de l'anglais, a l'oral et a l'ecrit, est requise afin de faciliter la communication avec les principaux intervenants internes et externes situes hors du Quebec.

Notre culture

Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnes par la Diversite, l'Inclusion, l'Equite et le Sentiment d'Appartenance (DIES). Nous voulons que vous apportiez votre personnalite entiere au travail, et nous voulons que nos employes refletent les communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIES creent un environnement ou chacun se sent bienvenu. Nous avons une culture collaborative ou la diversite de pensee est valorisee. Nous apprecions vos contributions et nous nous efforcons de donner a nos employes les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact. Nous nous soucions du bien-etre de nos employes et offrons un plan complet de sante/avantages sociaux avec differents niveaux de couverture pour repondre a vos besoins specifiques et un package de remuneration globale competitif. Nous comprenons l'importance de se reposer, de se ressourcer et de faire les choses que vous aimez. Chez Zurich, tous les employes beneficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an pour ce faire. Nous comprenons egalement que les employes ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Peut-etre avez-vous un rendez-vous pendant une journee de travail, une fete culturelle ou religieuse que vous aimeriez observer, ou vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur votre sante mentale. Les employes de Zurich beneficient de quatre jours personnels par an a utiliser a leur discretion. Nous nous engageons a l'amelioration continue et offrons un acces a une gamme complete d'opportunites de formation et de developpement. Nous nous soucions de nos communautes. Nos communautes sont la ou vivent et travaillent nos clients, nos employes et nos actionnaires. Bien que nous puissions etre fiers de la contribution a la societe que Zurich apporte a travers notre activite principale d'assurance, nous devons egalement redonner a nos communautes grace a notre talent, notre temps et nos ressources. Nous avons remporte de nombreux prix pour notre culture d'entreprise. Nous sommes fiers d'etre l'un des meilleurs employeurs de la region du Grand Toronto et d'avoir recu le prix 5-Star Diversity, Equity and Inclusion d'Insurance Business Canada.

Faites une difference. Soyez mis au defi. Soyez inspire. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous.

A propos de nous


Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multi-lignes avec environ 55 000 employes dans le monde entier, desservant des clients sur les marches mondiaux et locaux. Zurich Canada est un fournisseur d'assurance de premier plan, desservant des entreprises de taille moyenne et grande, y compris des multinationales, sur le marche commercial canadien depuis 100 ans. Avec plus de 500 employes dans des bureaux a travers le pays, Zurich offre la force mondiale d'un fournisseur d'assurance de premier plan combinee a une connaissance approfondie des industries et des marches locaux. Zurich Canada aspire a etre le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire privilegie pour relever les defis des risques d'aujourd'hui et de demain. Pour en savoir plus, visitez www.zurichcanada.com.

Un avenir avec Zurich


Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaitre vos points de vue, vos experiences et vos idees afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d'une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 annees d'experience dans la gestion des risques et le soutien de la resilience. Nous sommes un chef de file en matiere de solutions d'assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientele couvre actuellement plus de 25 secteurs d'activite, allant de l'agriculture a la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500. Notre strategie de croissance ne se limite pas a nos activites. En tant qu'employeur, Zurich a a coeur d'offrir constamment des possibilites de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifie axe sur l'inclusion et l'equite, ou les employes eprouvent un veritable sentiment d'appartenance. Participez a la prochaine evolution de l'industrie de l'assurance. Joignez-vous a notre equipe pour batir un avenir meilleur pour nos employes, nos clients et les collectivites que nous servons.


En tant que societe d'envergure mondiale, Zurich est consciente de l'atout certain que represente une main-d'oeuvre diversifiee. Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversite et l'inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : depasser les attentes de nos clients. Zurich s'engage a mettre en place un environnement inclusif, exempt d'obstacles et favorisant la diversite, afin d'offrir une organisation accessible aux employes, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la societe ou en son nom. Nous nous efforcons de creer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondee sur tout probleme de sante ou sur toute incapacite physique ou mentale. Si une offre d'emploi vous interesse et que vous avez besoin d'accommodement, veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible.


Zurich n'accepte pas les curriculum vitae non sollicites provenant d'agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitae non sollicites deviendront la propriete de Societe de portefeuille canadienne Zurich Limitee. Les fournisseurs privilegies doivent soumettre les curriculum vitae sur le portail de notre agence de recrutement.


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Si vous preferez ne plus recevoir a l'avenir les messages electroniques en provenance du systeme de gestion du recrutement de Zurich Compagnie d'Assurances SA, veuillez envoyer par courrier electronique

votre demande visant a supprimer votre profil d'emploi du systeme

en cliquant ici. Zurich Compagnie d'Assurances SA 100, rue King Ouest, bureau 5500, Toronto (Ontario) M5X 1C9. www.zurichcanada.com