Job Description

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!We're committed to bringing passion and customer focus to the business.
Your Style, Your Career
Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada's Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service.
We are looking for an Operations Specialist to join our Store team. In this role you'll be responsible for:
Sales Support and Customer ServiceModel exceptional customer service standards that demonstrate alignment with our relationship-based selling culture, towards the achievement of clientele and NPS goals (obtain and log client info, well versed in Club Harry, etc.). Serve as a point of contact for customer issues, ensuring professional resolutions and escalating appropriately to leadership. Process employee purchases and oversee staff package administration and submissions.

POS and Cash ServicesProcess all types of transactions accurately and assist with customer inquiries, both in-person and over the phone. Monitor and ensure compliance with all POS and LP Policies and Standards. Review Transaction audit results, identifying needs for both training and improvements. Assist with training of all operations and logistics associates. Ensure that client information gathering % metrics are consistently achieved. Oversee Service desk maintenance and cleanliness. Oversee Client lists and e-receipt standards. Manage daily cash handling functions (open/close registers, prepare sales envelopes and bank deposits). Identify, report and troubleshoot common errors/discrepancies. Execute and lead by example on loss prevention and health & safety best practices.

OMNI Services & Order FulfillmentSupport logistics team on filling order queue ensure fulfillment rate targets are achieved and cancellation rates are reduced. Participate with order picking/fulfillment, ensuring all orders meet packaging standards and are delivered by established deadlines. Ensure BOPIS operations are completed as required.


Logistics & Flex SupportSupport with daily tasks and ad-hoc projects assigned by Operations Leadership Collaborate closely with the Logistics team, flexing seamlessly between logistics and operations functions, as needed. Maintain constant awareness of the salesfloor, ensuring client experience expectations are met by providing targeted support where and when required. Support logistics standards, including ensuring fulfilment targets are met, markdown & reticketing initiatives are completed accurately, and product to floor timelines and standards are achieved. Assist with preparations for seasonal inventory and participate in seasonal inventory counts. Collaborate to achieve successful scores with POS accuracy audit, Logistics Audit, Packaging standards audit, shrink % rates, on time rate, order fulfilment rate, cancellations rate etc.

Successful candidates will require:A minimum of 2 years of experience working in a client-facing role at the service desk, providing exceptional customer service. A focus on driving long-term customer loyalty and conversion by training team on elevating both the in-store and online customer experience Strong communication skills and a keen understanding of policies and procedures, individually and through one's team A strong service orientation - a demonstrated desire to wow our customers! Demonstrated interest in technology and how to use tech innovations to support the retail Customer Service function The ability to work effectively as part of a team Strong multi-tasking skills and the ability to calmly and efficiently manage, acknowledge and assist a long line of customers waiting for service Experience in shipping, receiving, merchandising, order fulfillment and inventory management in a retail environment is preferred

What are the perks of the job?Competitive pay program Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses Best in industry discounts and special purchase opportunities A comprehensive flexible benefits package Pension and Group RRSP Programs that grow with you A modern, digitally advanced workplace A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future

We thank you for your interest in this opportunity.
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Votre Style, votre Carriere
Harry Rosen est un detaillant de vetements pour hommes de haute qualite, ne et eleve au Canada, avec des magasins partout au pays. Nous nous specialisons dans la mode masculine de luxe depuis plus de 70 ans et avons ete officiellement reconnus comme l'une des societes les mieux gerees au Canada. Nous nous engageons a developper des professionnels du commerce de detail qui aiment le commerce de detail et qui ont la passion et la capacite d'inspirer un service exceptionnel.
Nous sommes a la recherche d'un(e) Specialiste des Operations pour se joindre a notre equipe de magasin. Dans le cadre de ce role, vous serez responsable de :
Soutien aux ventes et service a la clienteleModeliser des normes de service a la clientele exceptionnelles qui demontrent l'alignement avec notre culture de vente basee sur les relations, vers l'atteinte des objectifs de la clientele et du NPS (obtenir et enregistrer les informations sur les clients, bien connaitre le Club Harry, etc.). Servir de point de contact pour les problemes des clients, en assurant des resolutions professionnelles et en les transmettant de maniere appropriee a la direction. Traiter les achats des employes et superviser l'administration et la soumission des trousses du personnel.

Services de point de vente et de transport de valeursTraitez tous les types de transactions avec precision et aidez a repondre aux demandes des clients, en personne et par telephone. Surveiller et assurer la conformite a toutes les politiques et normes des points de vente et des LP. Examiner les resultats de l'audit des transactions, en identifiant les besoins en matiere de formation et d'amelioration. Aider a la formation de tous les associes aux operations et a la logistique. S'assurer que les mesures de collecte d'informations sur les clients sont systematiquement atteintes. Superviser l'entretien et la proprete du centre de services. Superviser les listes de clients et les normes de recus electroniques. Gerer les fonctions quotidiennes de manipulation de l'argent (ouvrir/fermer les caisses, preparer les enveloppes de vente et les depots bancaires). Identifier, signaler et resoudre les erreurs et les ecarts courants. Mettre en oeuvre et donner l'exemple en matiere de prevention des sinistres et de pratiques exemplaires en matiere de sante et de securite.

Services OMNI et execution des commandesSoutenir l'equipe logistique dans la file d'attente des commandes pour s'assurer que les objectifs de taux d'execution sont atteints et que les taux d'annulation sont reduits. Participer a la preparation et a l'execution des commandes, en veillant a ce que toutes les commandes respectent les normes d'emballage et soient livrees dans les delais etablis. S'assurer que les operations BOPIS sont effectuees comme il se doit.

Logistique et support flexibleSoutien aux taches quotidiennes et aux projets ad hoc assignes par la direction des operations Collaborer etroitement avec l'equipe logistique, en s'adaptant de maniere transparente entre les fonctions logistiques et operationnelles, au besoin. Maintenir une veille constante sur la surface de vente, en veillant a ce que les attentes en matiere d'experience client soient satisfaites en fournissant un soutien cible ou et quand cela est necessaire. Soutenir les normes logistiques, notamment en s'assurant que les objectifs d'execution sont atteints, que les initiatives de demarque et de rebilletterie sont menees a bien avec precision et que les delais et les normes du produit a l'etage sont respectes. Aider a la preparation des stocks saisonniers et participer aux denombrements des stocks saisonniers. Collaborez pour obtenir des scores positifs avec l'audit de precision du point de vente, l'audit logistique, l'audit des normes d'emballage, les taux de perte, le taux de ponctualite, le taux d'execution des commandes, le taux d'annulation, etc.

Les candidats retenus devront :Un minimum de 2 ans d'experience de travail dans un role en contact direct avec la clientele au centre de service, offrant un service a la clientele exceptionnel. L'accent mis sur la fidelisation et la conversion des clients a long terme en formant l'equipe a l'amelioration de l'experience client en magasin et en ligne Solides competences en communication et une comprehension approfondie des politiques et des procedures, individuellement et par l'intermediaire de son equipe. Une forte orientation vers le service - un desir demontre d'epater nos clients ! Interet demontre pour la technologie et la facon d'utiliser les innovations technologiques pour soutenir la fonction de service a la clientele de detail La capacite de travailler efficacement au sein d'une equipe Solides competences multitaches et capacite de gerer, d'accuser reception et d'aider calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service. Une experience de l' expedition, de la reception, du marchandisage, de l'execution des commandes et de la gestion des stocks dans un environnement de vente au detail est souhaitable

Quels sont les avantages du travail ?Programme de remuneration concurrentielle Possibilites de gagner des bonus d'equipe mensuels et annuels supplementaires Les meilleures remises de l'industrie et les meilleures opportunites d'achat speciales Un ensemble complet d'avantages sociaux flexibles Des regimes de retraite et de REER collectifs qui evoluent avec vous Un lieu de travail moderne et numeriquement avance Un coach engage a soutenir l'atteinte de vos objectifs de carriere personnels Une culture riche et diversifiee, favorisee par un conseil interne de la diversite, de l'equite et de l'inclusion Un employeur qui valorise la croissance et la promotion a l'interne et qui s'engage a planifier la releve pour votre avenir

Nous vous remercions de l'interet que vous portez a cette opportunite.Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at careers@harryrosen.com with details.