Job Description

Bonjour ! Merci de votre visite

Vous etes activement a la recherche d'une nouvelle opportunite ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marche ? Eh bien... vous etes peut-etre au bon endroit !



L'equipe chargee du contenu client de Lightspeed recherche un specialiste des operations de contenu a Montreal afin d'optimiser nos processus bases sur les donnees, d'automatiser nos outils et de contribuer a la creation d'un contenu efficace destine aux clients pour les centres d'aide au commerce de detail et autres portails en libre-service, afin d'aider les commercants a tirer le meilleur parti des produits et services Lightspeed.



L'equipe Contenu client fournit aux commercants internationaux des informations utiles et pertinentes pour apprendre, evoluer et prosperer sur un marche en constante mutation. En tant que coequipiers, nous nous soucions du bien-etre de chacun et nous nous traitons avec compassion et respect afin que tout le monde se sente en securite et puisse s'epanouir pleinement au travail. Nous avons confiance dans les talents et les capacites de chacun et sommes convaincus que nous pouvons atteindre ensemble nos objectifs bases sur les donnees, aussi ambitieux soient-ils.



En tant que membre de l'equipe, vous rendrez compte au responsable principal du contenu client et travaillerez aux cotes des redacteurs techniques, de l'administrateur du centre d'aide et des responsables de la localisation afin de faire evoluer nos processus automatises bases sur les donnees et d'aider a la recherche, la redaction, la revision, le telechargement, la publication, la maintenance et l'amelioration continue du contenu en libre-service pour tous les produits et toutes les plateformes.



Vos missions :

Analyse de donnees, recherche, reporting

Analyser des ensembles de donnees complexes a partir de plusieurs outils d'analyse, preparer des rapports hautement automatises, creer et optimiser des tableaux de bord pour un suivi accessible des performances du contenu. Identifier les opportunites d'amelioration de l'efficacite et de la pertinence du contenu, partager des informations exploitables avec l'equipe, creer des taches collaboratives. Effectuer des recherches proactives sur les taches assignees, decouvrir et extraire des informations pertinentes a partir de ressources et d'environnements de demonstration, collaborer de maniere transversale en tant qu'ambassadeur de l'equipe de redaction technique.

Gestion de projets et d'outils

Prendre des decisions fondees sur des donnees face a des exigences ouvertes dans un environnement en constante evolution, clarifier les attentes et equilibrer les priorites afin de realiser un travail de haute qualite pour plusieurs projets dans les delais impartis. Demontrer une connaissance approfondie des systemes de gestion de contenu et de projets, de l'analyse, de l'automatisation et d'autres outils d'equipe, etudier les nouvelles fonctionnalites et capacites, et developper, appliquer et partager de maniere proactive les connaissances afin d'ameliorer continuellement les projets et les processus.

Documentation en libre-service

Transforme efficacement des concepts techniques complexes en contenu efficace, accessible, pertinent et centre sur le client, en accord avec les objectifs commerciaux. Applique systematiquement le guide de style, les meilleures pratiques et les processus etablis pour rediger, editer, formater des captures d'ecran, modifier le code HTML, telecharger, publier et localiser efficacement du contenu de haute qualite dans le CMS.

Amelioration continue

Examine regulierement le contenu afin d'identifier les possibilites d'optimisation, les erreurs et les elements obsoletes. Participe activement au processus d'evaluation par les pairs, en demandant et en fournissant des commentaires constructifs. S'engage dans un apprentissage autonome et une experimentation basee sur les donnees pour une amelioration continue.

Communication

Communique efficacement de maniere asynchrone/synchrone a travers les fuseaux horaires et les medias avec le responsable, les collegues, les collaborateurs internationaux et les experts interfonctionnels. Transforme des donnees complexes en rapports accessibles, tableaux de bord, informations exploitables et recits convaincants afin d'ameliorer la maitrise des donnees et de responsabiliser ses collegues. Recherche et ecoute differents points de vue, renforcant ainsi les relations de collaboration et les processus interfonctionnels afin d'atteindre des objectifs communs.

Ce que vous devez apporter :

Excellentes competences ecrites et orales en anglais. Au moins deux ans d'experience dans la redaction technique, l'analyse de contenu ou un poste similaire. Experience dans la redaction de contenu technique, le suivi des performances, la presentation efficace de donnees et l'application d'informations exploitables. Experience en analyse et reporting (par exemple, Google Analytics), en automatisation (par exemple, Zapier), en gestion de projet (par exemple, Monday.com, Asana) et en outils de gestion des connaissances/contenus (par exemple, Zendesk Guide, WordPress) Connaissances de base en codage HTML Capacite averee a etablir des priorites, a s'autogerer et a mener a bien plusieurs projets simultanement En tant qu'entreprise mondiale comptant des employes et des clients a l'exterieur du Quebec, la maitrise de l'anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Qu'est-ce qui vous aidera a reussir dans ce poste ?

Vous etes une personne orientee client, capable d'apprendre rapidement des concepts complexes et de les expliquer simplement, en vous adaptant a chaque marche. Vous avez un excellent esprit d'equipe et communiquez efficacement de maniere asynchrone/synchrone, developpant des partenariats durables avec votre equipe internationale, vos collaborateurs et les PME. Vous etes innovant, debrouillard, vous prenez des decisions basees sur les donnees et vous resolvez les problemes de maniere creative. Vous etes organise, fiable et flexible, et vous etes capable d'effectuer plusieurs taches a la fois dans un environnement technologique en constante evolution, avec des calendriers de projet changeants. Vous etes curieux et motive, vous avez le souci du detail, vous etes passionne par l'apprentissage et vous avez un etat d'esprit axe sur l'amelioration continue.

Nous savons que les gens sont plus que ce qui figure sur leur CV. Si vous n'etes pas sur d'avoir le profil adequat pour le poste... cliquez sur le bouton Postuler et tentez votre chance !

Ce que tu as a gagner :

Viens vivre l'experience Lightspeed...


Tu auras l'occasion de travailler dans un milieu reellement flexible (3 jours semaine au bureau) Tu profiteras de possibilites de carriere authentiques au sein d'une entreprise qui cree constamment de nouveaux emplois. Tu travailleras au sein d'une equipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un reel impact.

... Et profite d'une gamme d'avantages qui te procureront bonheur, sante et prosperite :


Programme d'actionnariat Lightspeed (nous sommes tous proprietaires). Politique sur les conges payes illimites. Regime de travail flexible. Assurance maladie. Prestations de sante et de bien-etre. Possibilite de frais de transport en commun payes. Conges payes et aide aux nouveaux parents. License LinkedIn Learning. Journees de benevolat.

#LI-TL2


Lightspeed est fier d'etre un employeur respectueux de l'egalite des chances et s'engage a creer un lieu de travail inclusif et sans barrieres.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapees. Des amenagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent a tous les aspects du processus de selection.

A propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l'economie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commercants a innover afin de simplifier, adapter et offrir des experiences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les operations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l'expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financieres et la connexion aux reseaux de fournisseurs.



Fondee a Montreal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite a la fois a la bourse de New York (NYSE: LSPD) et a celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des equipes en Amerique du Nord, en Europe et dans la region Asie-Pacifique, la societe dessert des entreprises des secteurs de la vente au detail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

Lightspeed traite vos informations conformement a notre Declaration de confidentialite pour les candidats.