Job Description

Nous sommes une entreprise innovante et en pleine croissance dans le domaine du transport a temperature controlee. Notre equipe est passionnee, collaborative et engagee envers l'excellence.

En tant que specialiste de l'experience client, vous jouerez un role cle au sein de notre equipe de service client, ou la diversite et l'inclusion sont valorises. Votre mission sera de creer des interactions memorables avec nos clients, de resoudre des defis et de promouvoir la satisfaction et la fidelite des clients. Ce poste est parfait pour quelqu'un capable de s'epanouir dans un environnement dynamique, oriente vers les personnes et qui est enthousiaste a l'idee de nouer des relations durables.

Si vous cherchez a avoir un impact significatif au sein d'une entreprise qui valorise la croissance et le bien-etre de ses employes, cette opportunite est faite pour vous. Nous vous invitons a postuler !

POSTE 40H / SEMAINE

Fonctions Principales

Assurer les reponses rapides aux clients, garantir un service unique et exceptionnel;

Traiter la clientele avec respect et professionnalisme;

Maintenir une attitude positive et professionnelle, meme lors de situations difficiles;

Respecter les procedures, directives et politiques de l'entreprise;

Fournir des informations precises, valables et completes selon les protocoles et les outils;

Resoudre efficacement les questions et les problemes de la clientele;

Collaborer etroitement avec les operations et assurer un suivi rapide des plaintes;

Escalader les plaintes et problemes majeurs a la Direction du departement;

Traiter les expeditions et requetes a l'aide du logiciel de transport;

Documenter les interactions avec les clients dans le logiciel de transport;

Assurer le traitement des expeditions problematiques et la gestion des retours;

Effectuer des rapports Excel et KPI;

Soutenir les departements de logistique et le service de transport;

Participer a l'elaboration de procedures et de methodes de travail;

Emettre des recommandations pour bonifier l'experience client;

Autres taches connexes.

Exigences

Maitrise du francais et de l'anglais autant a l'oral qu'a l'ecrit.

Minimum 2 ans d'experience dans un poste similaire dans le domaine du transport.

Connaissance geographique du Quebec et Ontario un atout.

Connaissances de base Excel et Microsoft Outlook.

Competences

Excellentes aptitudes a la communication verbale et ecrite.

Excellente gestion du stress, de la pression et des priorites.

Posseder de solides habiletes en analyse et resolution de problemes.

Oriente client, avec une attitude professionnelle et empathique.

Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe.

Grand sens de l'engagement et soucie du succes de l'entreprise.

Assurance collective payee a 50% par l'employeur apres 6 mois

Si vous aimez relever des defis, offrir un service exceptionnel et evoluer dans un environnement stimulant, ce poste est pour vous !

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We are an innovative and fast-growing company in the temperature-controlled transportation industry. Our team is passionate, collaborative, and committed to excellence.

As a

Customer Experience Specialist

, you will play a key role within our customer service team, where diversity and inclusion are valued. Your mission will be to create memorable interactions with our clients, resolve challenges, and promote customer satisfaction and loyalty. This position is ideal for someone who thrives in a dynamic, people-oriented environment and is excited about building lasting relationships.

If you're looking to make a meaningful impact within a company that values growth and employee well-being, this opportunity is for you. We invite you to apply!

FULL-TIME POSITION - 40 HOURS/WEEK

Main Responsibilities

Provide prompt responses to customers and ensure a unique and exceptional service experience;
Treat clients with respect and professionalism;
Maintain a positive and professional attitude, even in difficult situations;
Adhere to company procedures, guidelines, and policies;
Provide accurate, valid, and complete information using the proper tools and protocols;
Effectively resolve customer questions and concerns;
Work closely with operations and ensure timely follow-up on complaints;
Escalate major issues and complaints to the Department Management;
Process shipments and requests using the transportation software;
Document customer interactions in the transportation system;
Handle problematic shipments and manage returns;
Prepare Excel reports and KPIs;
Support the logistics and transportation departments;
Participate in the development of procedures and work methods;
Make recommendations to enhance the customer experience;
Perform other related tasks.

Requirements

Fluency in both French and English, spoken and written;
Minimum 2 years of experience in a similar role within the transportation industry;
Geographical knowledge of Quebec and Ontario is an asset;
Basic knowledge of Excel and Microsoft Outlook.

Skills

Excellent verbal and written communication skills;
Strong ability to manage stress, pressure, and priorities;
Solid problem-solving and analytical skills;
Customer-oriented with a professional and empathetic attitude;
Ability to work both independently and collaboratively;
High level of commitment and concern for the company's success.

Group insurance plan covered at 50% by the employer after 6 months.

If you enjoy taking on challenges, delivering exceptional service, and thriving in a dynamic environment, this position is for you !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 50000,00$ par an

Jours de travail:

Du Lundi au Vendredi
Quart de travail:

8 Heures Quart de jour
Formation:

DEC (Souhaite)
Experience:

Assurance qualite: 3ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel