Job Description

ADP recrute un

Soutien a la production - AutoPay

Desirez-vous faire progresser votre carrieredans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement?*
Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?*
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?*

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


En tant que

Soutien a la production

,

la personne titulaire de ce poste d'associe(e) est responsable de surveiller le flux de production quotidien a l'echelle nationale, en veillant a ce que toutes les taches soient effectuees avec succes. Elle soumet les demandes en temps opportun et repond aux courriels et aux demandes de renseignements telephoniques. Elle soutient efficacement l'equipe du service a la clientele, les services bancaires et le fournisseur de services d'impression. Elle transmet les situations problematiques au (a la) gestionnaire associe(e) en s'employant a eliminer ou a reduire de maniere proactive les repercussions sur les clients internes ou externes.


Afin de bien reussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez etre a l'aise a travailler dans un environnement axe sur les resultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous etablissez des liens de confiance avec les clients de facon professionnelle. Au telephone comme par ecrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par consequent, vous serez fier(ere) des notes d'evaluation au niveau de votre service a la clientele.


Pret a faire votre marque?

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Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service client

chez ADP, visitez le site :

Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ :

Responsabilites


Effectuer une surveillance reguliere et en temps opportun du flux de production horaire en veillant au maintien d'une efficacite optimale et signaler tout probleme detecte aux ressources appropriees. Utiliser et gerer les ecrans PTCS pour planifier et traiter toutes les saisies de paie (comme les donnees de paie, les redressements, les traitements globaux, les mises a jour d'employes et les nouvelles ententes) et en faire le suivi. Offrir le niveau de service correspondant a la carte de pointage convenue lors des appels et repondre rapidement a nos clients internes. Entretenir une communication ouverte avec le fournisseur de services d'impression externe. Soumettre des rapports de gestion quotidiens/hebdomadaires en temps opportun. Verifier les resultats du traitement des rapports executes au cours de la nuit (rapports de gestion, de GLG, de Statistique Canada et pour la CAT). Surveiller regulierement les demandes de traitement dans Outlook et SharePoint et y repondre. Soumettre les taches et les nouveaux traitements de production, comme prevu ou sur demande. Preparer et soumettre toutes les demandes de nouveau traitement pour qu'elles soient traitees. Rechercher et resoudre les problemes sur une base quotidienne et communiquer tout retard et les delais de resolution aux partenaires de service. Soumettre, concilier et verifier les mises a jour quotidiennes/hebdomadaires de l'interface de grand livre general et les RE quotidiens. Rechercher et corriger les desequilibres dans le grand livre. Etre responsable du traitement et de la verification en temps opportun des Services PrintDirect, des scissions partielles, des fusions et des copies des renseignements de controle de l'entreprise, sur demande. Soumettre, surveiller et verifier tous les traitements trimestriels et annuels programmes avec l'aide du (de la) chef d'equipe du controle de la production et mettre a jour l'ecran QADT en temps opportun. Interagir de maniere professionnelle, a l'ecrit et a l'oral. Realiser d'autres taches attribuees.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE :

Exigences obligatoires


Diplome collegial ou diplome d'etudes secondaires (au minimum) et deux annees d'experience dans un environnement d'affaires (equivalent) Capacite a travailler de maniere autonome, mais surtout dans un environnement d'equipe Capacite a travailler efficacement dans un environnement stressant et a determiner la priorite des demandes recues Capacite a travailler des heures supplementaires, le soir, la nuit ou la fin de semaine, au besoin Capacite a communiquer efficacement, a l'oral et a l'ecrit Motivation. Capacite a accomplir son travail sans avoir a attendre des directives explicites Bonnes competences en analyse et bon sens de l'organisation Capacite a apprendre de nouvelles techniques et a assumer de nouvelles responsabilites au fil de l'evolution du poste Solide connaissance de Microsoft Office, surtout Outlook et Excel Experience des technologies de systemes d'exploitation, un atout (TSO, JCL, HOD) Tres bonne maitrise du francais et de l'anglais
Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.*

LES ELEMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :

Exigences privilegiees


Pression forte liee au respect des echeances et a l'exactitude du travail Interaction reguliere avec des personnes exigeantes (a l'interne) Fatigue oculaire moyenne a elevee en raison de l'utilisation de terminaux informatiques Obligation de travailler la fin de semaine et par quart, a l'occasion

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres

.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a

Production Support - Autopay

Are you looking to grow your career in an agile, dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress? Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

In this role, you will...

As a

Production Support

,

the associate is responsible for monitoring the daily production flow on a national basis, ensuring all jobs executes successfully. Timely submission of requests, answering of emails and telephone inquiries. Effective support is required to Client Service, Banking and Print processing vendor. Problem situations are escalated to Associate Manager with emphasis on proactively eliminating or minimizing any Internal or External Client impact.


To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here, but friendships that last in a company that values inclusion.





Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

To learn more about careers in

Client Service

at ADP

,

visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do:

Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Perform regular and timely monitoring of hourly production flow ensuring maximum efficiency is maintained and report all problems detected to appropriate resources. Navigate and manage the PTCS screens to plan, process and trace all Payroll inputs, i.e.: Payroll's, Adjustments, Mass Processing, Employee Updates and New Starts. Achieve call service level as per agreed score card and prompt responses to our internal clients. Keep on open line of communication with external print vendor. Submit daily/weekly management reports on a timely basis. Verify overnight processing results of MR, G/L, Statistics Canada and WCB Reports. Routinely monitor and provide replies to action requests in Outlook and SharePoint. Submit production jobs and reruns as scheduled or requested. Prepare and submit all rerun requests for processing. Research and resolve daily problems and communicate all delays and expected time of resolution with Service Partners. Submit, balance and verify daily/weekly Ledger Updates and Daily ROE's. Research and resolve Ledger out of balance conditions. Responsible for the timely processing and verification of Print Direct, Spin-Offs, Merges and CCI Copy as requested. Submit, monitor and verify all scheduled Quarterly and Annual runs with assistance from the Production Control Team Leader and update QADT screen in a timely manner. Interact is a professional manner both verbally and written. Other duties as assign.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Requirements

College diploma or minimum High School equivalent with 2 years business environment experience. Ability to work independently but more importantly, in a Team environment. Able to work effectively in a stressful environment and to set priorities of received requests. Able to work overtime, evenings, nights or weekends when required. Able to communicate effectively, oral and written. Self-motivated. Able to get the job done without having to wait for explicit direction. Good analytical skills and well organized. Able to learn new techniques and take on additional responsibilities as position evolves. Strong knowledge of Microsoft Office, especially Outlook and Excel. Experience with mainframe technologies a plus (TSO, JCL, HOD) Bilingual English/French may be required. English/French Bilingualism is Mandatory Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

Bonus points for these:

Preferred Qualifications


There is pronounced pressure from deadlines and accuracy. Regularly deal with demanding people (internal). Medium to high degree of visual strain due to use of computer terminals. Occasional weekends and shiftwork required.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being.

We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

Knowledge to help you grow.

Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

Innovate. Problem-solve.

Shape the future of work with people you like.

Balance work and personal time.

Flexibility to integrate work more easily in your everyday life

.

Go Global.

With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

Belong

by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

Apply today!

Jobs.adp.ca

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.