Job Description

A propos de cette opportunite :

GoEngineer est un fournisseur des plateformes de conception les plus performantes du secteur, deployant des logiciels d'ingenierie et des technologies d'impression 3D pour rendre le processus de conception innovant, efficace et intelligent.


GoEngineer est un fier partenaire de solutions logicielles et materielles en Amerique du Nord. GoEngineer emploie plus de 80 residents canadiens et possede des bureaux a Toronto, Montreal et Calgary.


L'equipe d'ingenieurs d'assistance a temps plein de GoEngineer fournit une assistance a des milliers de clients aux Etats-Unis et au Canada.

Vos principales contributions dans ce role seront les suivantes :

Repondre aux appels telephoniques et aux e-mails d'assistance Depanner et resoudre les problemes des clients concernant SOLIDWORKS CAD, l'installation et les produits complementaires Rechercher les problemes et les solutions de contournement Escalader les problemes en interne et en externe Mettre a jour l'etat d'avancement des tickets ouverts toutes les 48 heures ou plus tot, communiquer avec les clients Repondre a au moins 20 appels de clients par semaine, hors messages vocaux Documenter l'etat d'avancement et les resolutions dans le CRM Rester disponible sur le systeme telephonique et le calendrier Outlook, en travaillant selon un horaire previsible pendant les heures d'ouverture au public Resoudre au moins 350 cas par trimestre

Nous recherchons des candidats possedant l'experience et les competences ci-dessous. Toutefois, meme si vous ne repondez pas a toutes les exigences enumerees, les candidats tres interesses sont invites a postuler :

Bilingue en anglais et en francais canadien, capable de communiquer de maniere collaborative avec les clients locaux et les equipes reparties a travers l'Amerique du Nord. Competences efficaces en communication verbale et ecrite. Empathique face aux defis des clients, ce qui se traduit par une experience positive du service a la clientele. Capacite a travailler de maniere hybride ou exclusivement dans un bureau local pendant les heures d'ouverture au public, sauf autorisation ecrite prealable, qui peut etre revoquee en fonction des performances. Maitrise de Microsoft Office. Au moins 1 an d'experience avec SOLIDWORKS 3D CAD ou un logiciel similaire. Niveau d'etudes : diplome d'etudes secondaires. Au moins 2 ans d'experience dans l'administration, la vente ou un domaine similaire.

En savoir plus sur ce que GoEngineer offre :

Chez GoEngineer, nous comprenons que notre valeur provient de nos employes, et nous celebrons et respectons leurs experiences uniques. Nous nous efforcons de creer une culture ou nos employes et nos clients sont au centre de notre travail, et ou les employes se sentent les bienvenus des leur premier jour.

Remuneration competitive comprenant :

Ce poste est a temps plein, du lundi au vendredi, de 8 h a 17 h. Nous offrons un salaire competitif compris entre 55 000 et 60 000 dollars canadiens.

Les avantages sociaux genereux comprennent :

Une assurance maladie complementaire, y compris la couverture des medicaments sur ordonnance et la couverture paramedicale. Une assurance vie, des prestations d'invalidite de courte et de longue duree payees par l'employeur. La participation a la politique de vacances de GoEngineer avec jusqu'a 6 semaines de conges payes. Plan de retraite et d'epargne collectif avec contribution de l'employeur. Assurance vie payee par l'employeur ; assurance vie complementaire facultative disponible. Soins dentaires, soins ophtalmologiques et autres avantages lies au bien-etre.

Pour postuler, veuillez remplir le formulaire de candidature. Si vous avez besoin d'amenagements particuliers pendant le processus d'entretien, vous pouvez nous contacter a l'adresse careers@goengineer.com.

About this opportunity:

GoEngineer is a provider of the most compelling design platforms in the industry, deploying engineering software and 3D Printing technology to make the design process innovative, efficient, and intelligent.


GoEngineer is a proud software and hardware solutions partner in North America. GoEngineer employs over 80 Canadian residents and has offices in Toronto, Montreal, and Calgary.


GoEngineer's team of full-time support engineers provides assistance to thousands of customers across the US and Canada.

Your key contributions in this role will be:

Field incoming phone calls and support emails Troubleshoot and provide resolution to customer issues regarding SOLIDWORKS CAD, Installation, and add-on products Researching issues and workarounds Escalating issues both internally and externally Updating progress with open tickets every 48 hours or sooner, communicating with customers Complete a minimum of 20 customer calls weekly, not inclusive of voicemail Documenting progress updates and resolutions in CRM Maintaining availability in phone system and Outlook calendar, working in accordance with a predictable schedule during customer-facing hours Resolve a minimum of 350 cases quarterly

We are looking for candidates with the below experience and skills, however, even if you do not meet all the listed requirements, very interested candidates should still apply:

Bilingual in English and French Canadian with the ability to communicate collaboratively with local customers and distributed teams across North America. Effective verbal and written communication skills Empathic to customer challenges, resulting in a positive customer service experience The ability to work hybrid or exclusively in a local office during customer facing hours unless prior written approval is provided, which may be revoked based on performance Proficient in Microsoft Office 1+ years of SOLIDWORKS 3D CAD experience, or similar Education level - High School Diploma 2+ years of administrative, sales, or similar experience

More about what GoEngineer offers:


At GoEngineer, we understand that our value comes from our employees, and we celebrate and respect their unique experiences. We are working to build a culture where both our employees and customers are centered in the work we do, and employees feel welcomed as they are from the first day.

Competitive Compensation Includes:


This position is full-time, Monday - Friday, 8am - 5pm. We offer a competitive salary with a range of CAD $55,000 - $60,000.

Generous Benefits Include:

Extended Healthcare including Prescription Coverage and Paramedical Coverage. Employer paid Life insurance, Short-Term and Long-Term Disability Benefits. Participation in GoEngineer's Vacation policy with up to 6 weeks of paid time off. Group Retirement & Savings Plan with employer match. Employer paid Life Insurance policy; optional Supplemental Life available. Dental, Vision, and other wellness benefits.

To apply, please complete the application. If you require accommodations during the interview process, you may reach us at careers@goengineer.com.