Job Description

Company Overview

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At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We're a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that's critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Apercu de l'entreprise

Chez Motorola Solutions, nous pensons que tout commence par nos employes. Nous sommes une communaute mondiale soudee, unie par la volonte incessante de contribuer a la securite des personnes partout dans le monde. Nos technologies de communication, de securite video et de centre de commandement essentielles soutiennent les agences de securite publique et les entreprises, permettant une coordination essentielle pour des communautes, des ecoles, des hopitaux et des entreprises plus securitaires. Connectez-vous a une carriere qui compte et aidez-nous a batir un avenir plus sur.

Department Overview

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The Emergency Call Management organization consists of Emergency Call Handling and Emergency Call Routing teams. Production systems running our products from both teams are public cloud-based solutions requiring 99.999% or greater availability.



The Emergency Call Handling team is responsible for SaaS solutions that provide telecommunicators and supervisors intelligence, flexibility and mobility to help save lives. Trusted by thousands, answering over 65% of all 9-1-1 calls in the US, our call handling software offers PSAPs proven technology that increases productivity and continually strengthens how our customers coordinate response, and exchange life-saving information.



The Emergency Call Routing team is responsible for SaaS solutions that provide geospatial and traditional call-routing capabilities to communities, regions, and states. These systems are ultra highly available, providing the service to route any caller dialing 9-1-1 (or 1-1-2, etc.) to the appropriate public safety answering point (PSAP) as quickly as possible. This position supports all of the Emergency Call Management organization.



Apercu du departement



L'organisation de gestion des appels d'urgence se compose des equipes de gestion des appels d'urgence et de routage des appels d'urgence. Les systemes de production executant nos produits des deux equipes sont des solutions basees sur le cloud public necessitant une disponibilite de 99,999 % ou plus.



L'equipe de gestion des appels d'urgence est responsable des solutions SaaS qui fournissent aux telecommunicateurs et aux superviseurs des intelligences, une flexibilite et une mobilite pour sauver des vies. Faisant confiance a des milliers de personnes, repondant a plus de 65 % de tous les appels au 9-1-1 aux Etats-Unis, notre logiciel de gestion des appels offre aux centres d'appels de la technologie eprouvee qui augmente la productivite et renforce continuellement la coordination de la reponse et l'echange d'informations vitales de nos clients.



L'equipe de routage des appels d'urgence est responsable des solutions SaaS qui fournissent des capacites de routage d'appels geospatiales et traditionnelles aux communautes, aux regions et aux Etats. Ces systemes sont ultra disponibles, fournissant le service de routage de tout appelant composant le 9-1-1 (ou le 1-1-2, etc.) vers le point d'appel d'urgence approprie (PSAP) le plus rapidement possible.

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As a software engineer on the Emergency Call Management site reliability engineering (ECM-SRE) team you will join a team of talented software engineers who work directly with product and engineering teams to constantly improve reliability across our suite of public safety products.


Your responsibilities will include:

Architecture and implementation of Monitoring/Observability objectives. This includes maintenance of Alert response playbooks. Creation and reinforcement of the HA and reliability strategy. Triage of customer-reported incidents and problems to the proper software team, requiring troubleshooting and problem management skills. Maintenance and reporting of SLOs and error budget. Facilitation of Chaos Engineering activities with multiple engineering teams. Developing the SRE culture and sharing best practices across Motorola Solutions' Emergency Call Management organization. On-call support alongside multiple engineering teams for products and services in production. This role focuses on Incident Command to maintain focus and direction of the incident process. This is essential to meet regulatory reporting requirements. Assist Motorola Solutions' customer support teams in creating customer facing communication documents, requiring strong communication skills. Facilitation of Failure Mode and Effects Analysis with multiple engineering teams. The right individual will have a passion for observability, reliability, automation, incident response, and enabling innovation.

Basic Requirements

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BS in Computer Engineering (or equivalent degree) 4+ years of professional software development Excellent communication skills Experience developing cloud-based applications Experience developing REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures Experience with modern DevOps tooling (including CI/CD pipelines) Familiarity with the concepts involved in designing a high availability architecture Familiarity with observability and monitoring Familiarity with automated testing Creativity and persistence when solving complex problems Enthusiasm for learning key technologies, architectures, processes, and best practices

Preferred Skills

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Familiarity with SRE or DevOps Familiarity with container deployment and orchestration technologies at scale Familiarity with SLOs and SLIs Familiarity with incident response, disaster recovery, root cause analysis, and postmortems Familiarity with IaC Familiarity with chaos engineering Familiarity with redundancy and failovers Familiarity with capacity planning and load balancing Familiarity with service mesh Familiarity with feature flags, canary releases, or blue/green deployments Familiarity with hybrid cloud architecture Familiarity developing cloud-based applications with a multi-tenant database architecture Familiarity with systems programming (network stack, file system, OS services) and networking (L2 vs. L3, network architecture, VLANs, etc) Experience working in Agile teams leveraging Scrum, Kanban, or other methodologies and/or understanding of Agile development concepts Experience being on-call for a product in production

Description de poste:

En tant qu'ingenieur logiciel au sein de l'equipe d'ingenierie de la fiabilite des sites de gestion des appels d'urgence (ECM-SRE), vous rejoindrez une equipe d'ingenieurs logiciels talentueux qui travaillent directement avec les equipes de produits et d'ingenierie pour ameliorer constamment la fiabilite de notre ensemble de produits de securite publique.


Vos responsabilites comprendront :

Architecture et mise en oeuvre des objectifs de surveillance/observabilite. Cela comprend la maintenance des livres de jeu de reponse aux alertes. Creation et renforcement de la strategie de disponibilite elevee et de fiabilite. Traitement des incidents et problemes signales par les clients et attribution au service logiciel approprie, necessitant des competences en depannage et en gestion des problemes. Maintenance et rapport des objectifs de niveau de service (SLO) et du budget d'erreurs. Facilitation des activites d'ingenierie du chaos avec plusieurs equipes d'ingenierie. Developpement de la culture SRE et partage des meilleures pratiques au sein de l'organisation de gestion des appels d'urgence de Motorola Solutions. Support d'astreinte aux cotes de plusieurs equipes d'ingenierie pour les produits et services en production. Ce role met l'accent sur le commandement des incidents pour maintenir la concentration et la direction du processus d'incident. Cela est essentiel pour repondre aux exigences de rapport reglementaires. Aide aux equipes de support client de Motorola Solutions dans la creation de documents de communication destines aux clients, necessitant de solides competences en communication. Facilitation de l'analyse des modes de defaillance et de leurs effets avec plusieurs equipes d'ingenierie. La bonne personne aura une passion pour l'observabilite, la fiabilite, l'automatisation, la gestion des incidents et la promotion de l'innovation.

Exigences de base:

Licence en genie informatique (ou diplome equivalent) Plus de 2 ans d'experience en developpement logiciel professionnel Excellentes competences en communication Experience dans le developpement d'applications basees sur le cloud Experience dans le developpement d'API basees sur REST et dans la mise en oeuvre de principes et architectures de microservices Experience avec les outils modernes de DevOps (y compris les pipelines CI/CD) Connaissance des concepts lies a la conception d'une architecture hautement disponible Connaissance de l'observabilite et de la surveillance Connaissance des tests automatises Creativite et perseverance pour resoudre des problemes complexes Enthousiasme pour l'apprentissage des technologies cles, des architectures, des processus et des meilleures pratiques.

Competences preferees

Connaissance de SRE ou DevOps Connaissance des technologies de deploiement et d'orchestration de conteneurs a grande echelle Connaissance des SLO (objectifs de niveau de service) et des SLI (indicateurs de niveau de service) Connaissance de la gestion des incidents, de la reprise apres sinistre, de l'analyse des causes profondes et des post-mortems Connaissance de l'IaC (Infrastructure as Code) Connaissance de l'ingenierie du chaos Connaissance de la redondance et des basculements Connaissance de la planification des capacites et de l'equilibrage de charge Connaissance du service mesh Connaissance des fonctionnalites de drapeaux, des deploiements progressifs (canary releases) ou des deploiements en mode bleu/vert Connaissance de l'architecture de cloud hybride Connaissance dans le developpement d'applications basees sur le cloud avec une architecture de base de donnees multi-locataires Connaissance de la programmation systeme (pile reseau, systeme de fichiers, services d'OS) et des reseaux (L2 vs. L3, architecture reseau, VLAN, etc.) Experience de travail dans des equipes Agile utilisant Scrum, Kanban ou d'autres methodologies et/ou comprehension des concepts de developpement Agile Experience de la mise a disposition d'un support d'astreinte pour un produit en production.

#LI-RS1

Basic Requirements

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BS in Computer Engineering (or equivalent degree) 4+ years of professional software development experience with Devops and developing cloud-based applications and REST-based APIs and implementing microservice principles and architectures.
Licence en genie informatique (ou diplome equivalent) Plus de 4 ans d'experience professionnelle en developpement de logiciels avec Devops et developpement d'applications basees sur le cloud et d'API basees sur REST et mise en oeuvre de principes et d'architectures de microservices.

Travel Requirements

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Under 10%

Relocation Provided

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None

Position Type

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Experienced

Referral Payment Plan

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Yes

EEO Statement


Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.


We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you'd like to join our team but feel that you don't quite meet all of the preferred skills, we'd still love to hear why you think you'd be a great addition to our team.


We're committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please complete this Reasonable Accommodations Form so we can assist you.


Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversite, d'equite et d'inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiees, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identite et expression sexuelle, statut d'anciens combattants ou tout autre statut protege par la Loi.


Nous sommes fiers de notre culture axee sur les personnes et les communautes, encourageant ainsi chaque Motorolan d'etre la version la plus authentique de lui-meme dans ses responsabilites afin de tenir la promesse d'un monde plus securitaire.


Si vous souhaitez vous joindre a notre communaute mais croyez que vous ne possedez pas toutes les exigences requises pour le poste convoite, nous aimerions tout de meme connaitre les raisons pour lesquelles vous pensez etre un excellent candidat pour notre equipe.


Nous offrons egalement des mesures d'adaptation pendant toutes les etapes du processus d'embauche afin de favoriser l'inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et/ou mental. Pour demander un amenagement, veuillez remplir ce formulaire d'amenagement raisonnable afin que nous puissions vous aider.