Job Description

Position: Assistant Supervisor, Sightseeing Division - Reporting to Sightseeing Manager
Location: Montreal, Quebec
Company: Coach Canada/Trentway-Wagar
Application Deadline: Until Filled
Join our dynamic team as a Sightseeing Assistant Supervisor, where your passion for travel and exceptional leadership skills will enhance the experiences of adventurers and explorers from around the globe. In this pivotal role, you\'ll have the opportunity to showcase your organizational talents and customer service expertise by supporting and guiding our dedicated sightseeing staff, ensuring every tour is memorable and seamlessly executed. Your commitment to creating unforgettable moments will be the backdrop to every journey we embark upon together.
What we offer:

• Competitive benefits
• Employee Rewards Programs
• Employee Exclusive Discounts and Entertainment benefits
• Opportunities for growth and career development

Our Company Culture:
As a transportation company, we recognize our job is all about the journey. Our Sightseeing Division plays an essential role in contributing to our success and upholding our values by providing excellent customer service and providing our customers with accurate information.
Connecting People, Places and Opportunities. We strive to exceed our customers expectations by providing safe, reliable, comfortable, and convenient transportation through the quality of our people, our services and innovation.
Our Values:

• We are safe - in everything we do in the workplace and on the road.
• We care - about our people, our customers, our partnerships, and the communities we serve.
• We are accountable - for our actions and work together as a team to deliver.
• We challenge - ourselves, our workplaces, and the services we provide for continuous improvement.
• We are ethical - and transparent, we always do the right thing.

What you will do:

• Assist the manager in overseeing daily operations and make sure that all activities are conducted within regulations and company policies.
• Monitor and assist in managing the performance of all staff and assign duties and tasks to staff members.
• Establish and maintain good working relationships with vendors, suppliers, and customers.
• Ensure deposits are entered daily, prepare all invoices in order, keep track of chargebacks.
• Book and keep track of all private tours and reservations, social media visibility posts, responding to ratings and feedback.

Job Requirements:

• Minimum of 3 years\' experience in the tourism industry, preferably in sightseeing or tour operations
• Proven supervisory or team leadership experience
• Excellent organizational and time-management skills
• Strong interpersonal and communication skills, with the ability to engage effectively with diverse groups
• Must be bilingual and able to speak and communicate in both French and English
• Knowledge of local history, landmarks, and culture
• Ability to work flexible hours, including weekends and holidays
• Proficient in the use of digital devices and software relevant to tour operations and scheduling
• Ability to handle emergencies and unexpected situations calmly and effectively
• Must be physically fit and able to stand/walk for extended periods
• Ability to manage bookings and basic administrative tasks
• Demonstrated customer service excellence
• Commitment to maintaining high safety standards and adherence to regulations
• Ability to train and mentor junior staff members
• Education background in tourism, hospitality or related field considered an asset.

**Excellent Benefits, Pension, Competitive Wage & Opportunity for growth**
We are an equal opportunity employer committed to employing a diverse workforce.
In compliance with federal and provincial human rights laws, qualified applicants are considered for all positions without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ethnic origin, age, marital status, family status, disability or any other protected group status.
We thank all for their interest, however, only those selected for an interview will be contact.
Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe dynamique en tant que superviseur adjoint de visites touristiques, o\xc3\xb9 votre passion pour les voyages et vos comp\xc3\xa9tences exceptionnelles en leadership am\xc3\xa9lioreront les exp\xc3\xa9riences des aventuriers et des explorateurs du monde entier. Dans ce r\xc3\xb4le central, vous aurez l\'occasion de mettre en valeur vos talents organisationnels et votre expertise en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en soutenant et en guidant notre personnel touristique d\xc3\xa9vou\xc3\xa9, en veillant \xc3\xa0 ce que chaque visite soit m\xc3\xa9morable et ex\xc3\xa9cut\xc3\xa9e de mani\xc3\xa8re transparente. Votre engagement \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er des moments inoubliables sera la toile de fond de chaque voyage que nous entreprenons ensemble.
Ce que nous offrons :

• Avantages concurrentiels
• Programmes de r\xc3\xa9compenses pour les employ\xc3\xa9s
• Rabais exclusifs aux employ\xc3\xa9s et avantages de divertissement
• Possibilit\xc3\xa9s de croissance et de perfectionnement professionnel

Notre culture d\'entreprise :
En tant qu\'entreprise de transport, nous reconnaissons que notre travail est tout au sujet du voyage. Notre division de visites touristiques joue un r\xc3\xb4le essentiel en contribuant \xc3\xa0 notre succ\xc3\xa8s et en maintenant nos valeurs en fournissant un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et en fournissant \xc3\xa0 nos clients des informations pr\xc3\xa9cises.
Connecter les gens, les lieux et les opportunit\xc3\xa9s. Nous nous effor\xc3\xa7ons de d\xc3\xa9passer les attentes de nos clients en fournissant un transport s\xc3\xbbr, fiable, confortable et pratique gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 de nos employ\xc3\xa9s, de nos services et de l\'innovation.
Nos valeurs :

• Nous sommes en s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 - dans tout ce que nous faisons sur le lieu de travail et sur la route.
• Nous nous soucions de nos employ\xc3\xa9s, de nos clients, de nos partenariats et des communaut\xc3\xa9s que nous servons.
• Nous sommes responsables de nos actions et travaillons ensemble en \xc3\xa9quipe pour tenir nos promesses.
• Nous mettons au d\xc3\xa9fi - nous-m\xc3\xaames, nos milieux de travail et les services que nous fournissons pour l\'am\xc3\xa9lioration continue.
• Nous sommes \xc3\xa9thiques - et transparents, nous faisons toujours ce qu\'il faut.

Ce que vous ferez :

• Aider le gestionnaire \xc3\xa0 superviser les op\xc3\xa9rations quotidiennes et s\'assurer que toutes les activit\xc3\xa9s sont men\xc3\xa9es dans le respect des r\xc3\xa8glements et des politiques de l\'entreprise.
• Surveiller et aider \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer le rendement de tout le personnel et attribuer des t\xc3\xa2ches et des t\xc3\xa2ches aux membres du personnel.
• \xc3\x89tablir et maintenir de bonnes relations de travail avec les fournisseurs, les fournisseurs et les clients.
• Assurez-vous que les d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts sont entr\xc3\xa9s quotidiennement, pr\xc3\xa9parez toutes les factures dans l\'ordre, gardez une trace des r\xc3\xa9trofacturations.
• R\xc3\xa9servez et gardez une trace de toutes les visites et r\xc3\xa9servations priv\xc3\xa9es, des publications de visibilit\xc3\xa9 sur les r\xc3\xa9seaux sociaux, en r\xc3\xa9pondant aux \xc3\xa9valuations et aux commentaires.

Exigences du poste :

• Minimum de 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans l\'industrie du tourisme, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans les op\xc3\xa9rations touristiques ou touristiques
• Exp\xc3\xa9rience ave en supervision ou en leadership d\'\xc3\xa9quipe
• Excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles et de gestion du temps
• Solides comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et de communication, avec la capacit\xc3\xa9 de s\'engager efficacement avec divers groupes
• Doit \xc3\xaatre bilingue et capable de parler et de communiquer en fran\xc3\xa7ais et en anglais
• Connaissance de l\'histoire, des rep\xc3\xa8res et de la culture locaux
• Capacit\xc3\xa9 de travailler selon des horaires flexibles, y compris les fins de semaine et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s
• Ma\xc3\xaetrise de l\'utilisation d\'appareils num\xc3\xa9riques et de logiciels pertinents pour les op\xc3\xa9rations touristiques et la planification
• Capacit\xc3\xa9 de g\xc3\xa9rer les urgences et les situations inattendues calmement et efficacement
• Doit \xc3\xaatre en bonne forme physique et capable de se tenir debout ou de marcher pendant de longues p\xc3\xa9riodes
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer les r\xc3\xa9servations et les t\xc3\xa2ches administratives de base
• Excellence d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Engagement \xc3\xa0 maintenir des normes de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 \xc3\xa9lev\xc3\xa9es et \xc3\xa0 respecter la r\xc3\xa9glementation
• Capacit\xc3\xa9 de former et d\'encadrer des membres du personnel subalterne
• \xc3\x89tudes dans le domaine du tourisme, de l\'h\xc3\xb4tellerie ou d\'un domaine connexe consid comme un atout.

**Excellents avantages sociaux, pension, salaire concurrentiel et possibilit\xc3\xa9 de croissance**
Nous sommes un employeur qui souhaite l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi et qui s\'engage \xc3\xa0 employer une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e.
Conform\xc3\xa9ment aux lois f\xc3\xa9d\xc3\xa9rales et provinciales sur les droits de la personne, les candidats qualifi\xc3\xa9s sont pris en consid\xc3\xa9ration pour tous les postes sans \xc3\xa9gard \xc3\xa0 la race, \xc3\xa0 la couleur, \xc3\xa0 la religion, au sexe, \xc3\xa0 l\'orientation sexuelle, \xc3\xa0 l\'identit\xc3\xa9 de genre, \xc3\xa0 l\'origine nationale, \xc3\xa0 l\'origine ethnique, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa2ge, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tat matrimonial, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tat familial, au handicap ou \xc3\xa0 tout autre statut de groupe prot\xc3\xa9g\xc3\xa9.
Nous remercions tous pour leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat, cependant, seules les personnes s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9es pour une entrevue seront contact\xc3\xa9es.
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