Job Description

Having recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, reduced commuting on employee wellbeing and the environment, as of May 1, 2022, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our remote-first office, together with our conveniently located offices and collaborative workspaces, provide our team with the freedom and flexibility to work in the way that makes our employees most productive.

Our focus is to ensure our employees can do their work in the environment that supports their performance and professional targets.

In this role, the ServiceNow [Support Operations and Analytics] you will be responsible for: working in a cross-functional team to provide general support, administration, and maintenance of ServiceNow platform and associated applications of the ServiceNow instances, CSM, ITSM, ITOM, data integrations, workflow automations, and maintenance of the configuration management database.

Generating information and insights from data sets and identifying trends and patterns: collecting structured and unstructured data, data quality assurance and analysis, organizing data into usable formats, building predictive models and machine learning algorithms, enhancing the data collection process and identifying relevant data for business needs.

In addition to the daily operations, you will be preparing reports for executive and project teams, setting up data infrastructure, developing, implementing, and maintaining databases., define and govern data modeling and design standards, tools, best practices, and related development for enterprise data models, identify the architecture, infrastructure, and interfaces to data sources, tool supporting automated data loads, security concerns, analytic models, and data visualization.

Collaborate with other people across the organization to execute your work in a way that will successfully drive better business outcomes from the data analysis.

You will manage the environment by developing a deep understanding of the internal IT and Business processes. You will play a key role in the success of our ITSM team through identifying and leading Continuous Improvement opportunities. Using proven methods and tools, you will participate in planning, analysis of Customer Care\'s needs, capture, validation and management of requirements, business processes, high-level solution design, and test case design.

You are also responsible for the development and testing of new requests and demand for the platform internal and external customers develop new user stories and requirements.

What do you need to bring to the role?

• University degree in Computer Information Systems, Management Information Systems, Computer Science or equivalent.
• 3 years\' experience data analytics
• 3 years\' experience using JavaScript in ServiceNow
• 3 years\' of experience developing and customizing core applications such as Incident, Problem, Change, Knowledge, and Service Catalog.
• Demonstrated ability to successfully gather requirements, build technical documentation, validate software, manage software releases and patches in ServiceNow
• Experience acting as the primary regression testing resource for a ServiceNow upgrade.
• ServiceNow Fundamentals and Administrator Certification.
• Strong background in statistics, probability and machine learning
• Strong BI skills (Power BI, Tableau, Qliksense etc.)
• Mastery of Microsoft Excel.
• Ability to explain models in simple terms to a broader audience
• You have excellent communication skills and a strong personal commitment to quality service.

What would give you an edge?

• Working French would be an asset
• Experience with support or service operations
• Knowledge or experience with healthcare, complex distribution, retail or supply chain management.
• Knowledge of financial performance management.
• One or more ServiceNow CSM, ITSM & ITOM Certification(s)

• Experience implementing and supporting CSM, ITSM and ITOM suites, including strong skills in Discovery.
• Experience integrating ServiceNow with other platforms
• Experience with Knowledge-Centered Service (KCS)
• A strong drive for process improvement: Identifying areas for improvement, promoting a culture of learning

NB: if you are applying to this position, you must be a Canadian Citizen or a Permanent Resident of Canada, OR, have a valid Canadian work permit.

Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.



Ayant reconnu les avantages du travail \xc3\xa0 distance sur le bien-\xc3\xaatre des employ\xc3\xa9s et l\'environnement, notamment le moral des employ\xc3\xa9s, la productivit\xc3\xa9, la r\xc3\xa9duction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus, depuis le 1er mai 2022, une entreprise privil\xc3\xa9giant le travail \xc3\xa0 distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique \xc3\xa0 cette fin. Notre bureau qui privil\xc3\xa9gie le travail \xc3\xa0 distance, ainsi que nos bureaux bien situ\xc3\xa9s et nos espaces de travail collaboratifs, offrent \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe la libert\xc3\xa9 et la flexibilit\xc3\xa9 de travailler de la mani\xc3\xa8re qui rend nos employ\xc3\xa9s les plus productifs.

Notre objectif est de veiller \xc3\xa0 ce que nos employ\xc3\xa9s puissent faire leur travail dans l\'environnement qui soutient leurs performances et leurs objectifs professionnels.

Dans ce r\xc3\xb4le, le ServiceNow [Op\xc3\xa9rations de soutien et analyses] vous serez responsable de : travailler dans une \xc3\xa9quipe interfonctionnelle pour fournir un support g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral, l\'administration et l\'entretien de la plate-forme ServiceNow et des applications associ\xc3\xa9es des instances ServiceNow, CSM, ITSM, ITOM, int\xc3\xa9grations de donn\xc3\xa9es, automatisations de flux de travail, et la maintenance de la base de donn\xc3\xa9es de gestion de la configuration.

G\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des informations et des perspectives \xc3\xa0 partir d\'ensembles de donn\xc3\xa9es et identifier les tendances et les mod\xc3\xa8les : collecte de donn\xc3\xa9es structur\xc3\xa9es et non structur\xc3\xa9es, assurance qualit\xc3\xa9 et analyse des donn\xc3\xa9es, organisation des donn\xc3\xa9es dans des formats utilisables, construction de mod\xc3\xa8les pr\xc3\xa9dictifs et d\'algorithmes d\'apprentissage automatique, am\xc3\xa9lioration du processus de collecte de donn\xc3\xa9es et identification des donn\xc3\xa9es pertinentes pour les besoins de l\'entreprise.

Outre les op\xc3\xa9rations quotidiennes, vous pr\xc3\xa9parerez des rapports pour les \xc3\xa9quipes de direction et de projet, mettrez en place une infrastructure de donn\xc3\xa9es, d\xc3\xa9velopperez, mettrez en \xc5\x93uvre et maintiendrez des bases de donn\xc3\xa9es, d\xc3\xa9finirez et r\xc3\xa9girez la mod\xc3\xa9lisation des donn\xc3\xa9es et les normes de conception, les outils, les meilleures pratiques et le d\xc3\xa9veloppement connexe pour les mod\xc3\xa8les de donn\xc3\xa9es d\'entreprise, identifierez l\'architecture, l\'infrastructure et les interfaces avec les sources de donn\xc3\xa9es, les outils prenant en charge les charges de donn\xc3\xa9es automatis\xc3\xa9es, les pr\xc3\xa9occupations en mati\xc3\xa8re de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, les mod\xc3\xa8les analytiques et la visualisation des donn\xc3\xa9es.

Collaborer avec d\'autres personnes au sein de l\'organisation afin d\'ex\xc3\xa9cuter votre travail de mani\xc3\xa8re \xc3\xa0 obtenir de meilleurs r\xc3\xa9sultats commerciaux \xc3\xa0 partir de l\'analyse des donn\xc3\xa9es.

Vous g\xc3\xa9rerez l\'environnement en d\xc3\xa9veloppant une compr\xc3\xa9hension approfondie des processus informatiques et commerciaux internes. Vous jouerez un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 dans le succ\xc3\xa8s de notre \xc3\xa9quipe ITSM en identifiant et en dirigeant les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration continue. En utilisant des m\xc3\xa9thodes et des outils \xc3\xa9prouv\xc3\xa9s, vous participerez \xc3\xa0 la planification, \xc3\xa0 l\'analyse des besoins du service client\xc3\xa8le, \xc3\xa0 la saisie, \xc3\xa0 la validation et \xc3\xa0 la gestion des exigences, aux processus op\xc3\xa9rationnels, \xc3\xa0 la conception de solutions de haut niveau et \xc3\xa0 la conception de cas de test.

Vous \xc3\xaates \xc3\xa9galement responsable du d\xc3\xa9veloppement et du test des nouvelles demandes et de la demande pour la plateforme, les clients internes et externes d\xc3\xa9veloppent de nouvelles histoires d\'utilisateur et des exigences.

Que devez-vous apporter \xc3\xa0 ce poste ?

• Dipl\xc3\xb4me universitaire en syst\xc3\xa8mes d\'information informatique, syst\xc3\xa8mes d\'information de gestion, informatique ou \xc3\xa9quivalent.

• 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience en analyse de donn\xc3\xa9es
• 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans l\'utilisation de JavaScript dans ServiceNow
• 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le d\xc3\xa9veloppement et la personnalisation d\'applications de base telles que Incident, Problem, Change, Knowledge et Service Catalog.
• Capacit\xc3\xa9 d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e \xc3\xa0 rassembler les exigences, \xc3\xa0 \xc3\xa9laborer la documentation technique, \xc3\xa0 valider les logiciels, \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer les versions et les correctifs des logiciels dans ServiceNow.
• Exp\xc3\xa9rience en tant que principale ressource pour les tests de r\xc3\xa9gression dans le cadre d\'une mise \xc3\xa0 niveau de ServiceNow.
• Certification "ServiceNow Fundamentals" et "ServiceNow Administrator".
• Solides connaissances en statistiques, probabilit\xc3\xa9s et apprentissage automatique
• Solides comp\xc3\xa9tences en BI (Power BI, Tableau, Qliksense, etc.)
• Ma\xc3\xaetrise de Microsoft Excel.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 expliquer les mod\xc3\xa8les en termes simples \xc3\xa0 un public plus large.
• Vous avez d\'excellentes comp\xc3\xa9tences en communication et un engagement personnel fort pour un service de qualit\xc3\xa9.

Qu\'est-ce qui vous donnerait un avantage ?

• La ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais serait un atout

• Exp\xc3\xa9rience des op\xc3\xa9rations de soutien ou de service
• Connaissance ou exp\xc3\xa9rience des soins de sant\xc3\xa9, de la distribution complexe, de la vente au d\xc3\xa9tail ou de la gestion de la cha\xc3\xaene d\'approvisionnement.
• Connaissance de la gestion de la performance financi\xc3\xa8re.
• Une ou plusieurs certification(s) ServiceNow CSM, ITSM & ITOM
• Exp\xc3\xa9rience de la mise en \xc5\x93uvre et du soutien des suites CSM, ITSM et ITOM, y compris de solides comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de d\xc3\xa9couverte.
• Exp\xc3\xa9rience de l\'int\xc3\xa9gration de ServiceNow avec d\'autres plateformes
• Exp\xc3\xa9rience des services centr\xc3\xa9s sur la connaissance (KCS).
• Une forte volont\xc3\xa9 d\'am\xc3\xa9lioration des processus : Identifier les domaines d\'am\xc3\xa9lioration, promouvoir une culture de l\'apprentissage.

NB : si vous postulez \xc3\xa0 ce poste, vous devez \xc3\xaatre citoyen canadien ou r\xc3\xa9sident permanent du Canada, OU avoir un permis de travail canadien valide.

En tant qu\'employeur, Tecsys offre \xc3\xa0 tous le m\xc3\xaame niveau de chance et de traitement des candidatures. Si en tant que candidat vous avez besoin d\'une accommodation particuli\xc3\xa8re pour l\'entrevue, il nous fera plaisir d\'en discuter avec vous.

Note au lecteur : Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans aucune discrimination et seulement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

#LI-Remote

Tecsys