Job Description

Position:

Service Planning Coordinator (SPC) - Full Time Contract (37.5 hrs/week), 12 months (with possibility of extension)

Salary:

$31.97-$36.72/hr.

Location:

Niagara Region- Hybrid (Remote and In-person)

Available:

Immediately

Application Deadline:

October 30, 2025 4 pm

Summary:

The Niagara community is committed to ensuring that children and youth with multiple and/or complex special needs and their families have access to timely, quality and family-centred coordinated service planning. The goal of coordinated service planning is to improve service experiences and outcomes for children and youth with multiple and/or complex special needs and their families through the support of a Service Planning Coordinator who will connect them to the multiple, cross-sectoral services they need as early as possible, and monitor their needs and progress through a single coordinated service plan.

Although Contact Niagara is the lead agency for Coordinated Service Planning in the Niagara Region, this is a multi-disciplinary, collaborative service involving partners from a variety of sectors, including, but not limited to, developmental services, mental health, rehabilitation services, Francophone and Indigenous services, and other health and education sector partners. As the Coordinating Agency, Contact Niagara is responsible for ensuring the consistent implementation and delivery of Coordinated Service Planning across the Niagara Region.

The successful candidate will demonstrate exceptional ability to perform the following aspects of the position:

1. Provision of direct service coordination to families of children and youth with complex special needs, which will include:

o Providing case-specific service planning consultation/ coordination/ case management supports to families of children and youth with multiple and/or complex special needs by acting as the identifiable point of contact, and being responsible for developing/monitoring, with involved partners, a single coordinated service plan that recognizes all of their goals and service needs, and builds on their child/youth's strengths;

o Ensuring families connect with the right services in their service delivery area, or elsewhere in Ontario as appropriate, and monitor how children and youth are progressing through their service plan over time;

o Coordinating/facilitating/participating in cross-sectoral care-team meetings as needed to support development, consistent implementation, and ongoing review of the coordinated service plan.

2. Supporting Contact Niagara as the CSP Lead Agency as needed to ensure consistent and effective delivery of outcomes-based Coordinated Service Planning across service providers in Niagara, which will include:

o Participating in implementation readiness and capacity building activities across the service systems in Niagara;

o Supporting the development of planning processes to maintain consistent implementation and delivery;

3. And participating in the collaborative development and implementation of a program evaluation framework.

4. Involvement and supportive roles in other projects as requested/related to the position.

Required Skills and Abilities:

The ideal candidate will possess the following:

1. Minimum 5 years of experience working with families, children and youth with multiple and/or complex special needs, with demonstrated experience in coordinating services including navigating multiple service systems/sectors;

2. Demonstrated understanding of issues impacting families of children and youth with multiple and/or complex special needs and the exceptional provision of high quality, family-centered care within the context of recognizing the diversity of individual families;

3. Demonstrated experience in recognizing and understanding the unique experiences of Indigenous

Peoples in Canada, particularly as it relates to accessing and receiving health, education and social services; and experience in supporting Indigenous Peoples from a place of cultural humility;

4. Demonstrated experience in recognizing and understanding unique barriers to accessing and receiving services that Francophone children, youth and families face, and experience in supporting them in a culturally safe and competent manner (bilingualism in French/English is considered a strong asset);

5. Demonstrated experience in working within a framework grounded in health-equity, recognizing, understanding and supporting the unique experiences of individuals and the unique barriers to accessing and receiving services that members of racialized, 2S+LGBTQ, Newcomer and other marginalized communities, face, and experience in supporting them in a culturally safe and competent manner;

6. Demonstrated experience in providing identity-affirming care;

7. Demonstrated experience and competence in the practice of family/youth engagement at individual, organizational and system levels;

8. Demonstrated experience and competence working as part of a multi-disciplinary team, preferably working across agencies / systems in the provision of coordinated care;

9. Demonstrated experience in working with children/youth with different diagnoses (confirmed or suspected) and their families; for example, ASD, ID/DD, FASD, ODD, complex medical needs, etc.;

10. Demonstrated ability to build and maintain effective, collaborative relationships with stakeholders;

11. Comprehensive knowledge base of children/youth services in the Niagara area, and demonstrated ability to access and work with these providers;

12. Excellent interpersonal, communication, and organizational skills;

13. Demonstrated problem solving, critical thinking, and conflict resolution skills;

14. Demonstrated ability to work both independently and collaboratively with interdisciplinary teams, families, and community services;

15. Demonstrated commitment to quality improvement and adherence to developed protocols;

16. Demonstrated excellent time management and stress management skills; ability to navigate challenging situations and conversations, while adhering to imposed deadlines, policies and/or protocols.

17. Demonstrated effective facilitation skills; experience with motivational interviewing is considered a strong asset.

18. Access to a vehicle, valid driver's license, minimum $2M liability insurance.

These skills are generally acquired through:

1. Successful completion of a Master's degree program in social work or one of the helping disciplines (i.e. psychology, applied disability studies, counselling, etc.) and five years of increasingly responsible comparative experience;

or,

2. Successful completion of a Bachelor's degree program in social work or one of the helping disciplines (i.e. psychology, applied disability studies, counselling etc.) and seven years of increasingly responsible comparative experience;

or,

3. Successful completion of a related Program in the Health/Social Services stream or one of the helping disciplines (i.e. psychology, applied disability studies, counselling etc.) and/or previous related work experience and a minimum of seven years requiring similar skills and abilities as outlined above.

Contact Niagara strives to be an equitable and inclusive employer. Our commitment to equity is grounded in an Organizational and Program-wide commitment to achieving a working, teaching, and learning environment that nurtures identity-affirming services and is free of discrimination and harassment, including barrier free recruitment and selection processes. Please advise us if you require accommodations during any part of this process.

Contact Niagara actively seeks candidates from First Nations, Metis and Inuit, Francophone, racialized and 2S+LGBTQ communities, and those with lived experience accessing services.

We thank all candidates for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

Planification coordonnee des services aux enfants et aux jeunes ayant des besoins particuliers

Poste: poste contractuel a temps plein, dur douze mois, (37,5 heures semaine), avec possibilite de prolongation.

Salaire: 31,97$ - 36,72$

Endroit: region de Niagara poste hybride - travail a distance et en presentiel

Date d'entree en fonction: Immediatement

Fin de la periode d'affichage: le 30 octobre 2025 a 16h

Veuillez noter : puisque l'embauche pour ce poste est un effort collaboratif du Niagara Children's Center, Bethesda et Contact Niagara, votre CV sera examine par des cadres superieurs desdits organismes. Nous remercions tous les postulants de leur interet, cependant, seuls ceux qui seront selectionnes pour une entrevue seront contactes.

Historique :

Nous sommes resolus a ce que les enfants, les adolescents et les familles ayant des besoins particuliers et/ou complexes aient acces en temps opportun au service de planification coordonnee axe sur la famille. L'objectif de la planification coordonnee des services consiste a soutenir les enfants et les jeunes ayant des besoins particuliers multiples et (ou) complexes et de leurs familles avec l'aide d'un coordonnateur de la planification des services specialises qui les orientera le plus tot possible vers les multiples services intersectoriels dont les enfants ou jeunes ont besoin et qui fera le suivi de leurs besoins et des progres realises au moyen d'un plan coordonne de services.

Bien que Contact Niagara soit l'organisme responsable de la planification coordonnee des services pour la region de Niagara, ce service est multidisciplinaire et compte plusieurs partenaires communautaires provenant de divers secteurs incluant les services aux personnes ayant une deficience intellectuelle, la sante mentale, les services de readaptation et d'autres partenaires des secteurs de la sante et de l'education. De plus, Contact Niagara a la responsabilite d'assurer une application coherente et la prestation du programme de la planification coordonnee des services pour la region de Niagara. Cependant, puisque le programme de la planification coordonnee des services et le role du coordonnateur de la planification des services specialises sont nouveaux a la region de Niagara, la participation et la collaboration avec nos partenaires de services et les familles sont requises pour sa conception et sa mise en oeuvre.

Le poste comporte deux volets et la personne selectionnee doit demontrer des aptitudes exceptionnelles dans les deux aspects :

1. L'elaboration et la mise en oeuvre des particularites du systeme et de sa capacite a soutenir la prestation des services coordonnees dans la region de Niagara et ce au nom des familles ayant des enfants avec des besoins particuliers complexes ou multiples. Pendant la periode des six a douze premiers mois, la personne selectionnee sera responsable pour :

Elaborer et mettre en oeuvre des particularites du systeme avec les partenaires communautaires pour assurer une prestation efficace qui sera basee sur les resultats des services et de sa capacite de soutenir la prestation des services coordonnees dans la region de Niagara

Elaborer et mettre en oeuvre un plan de travail afin que la Planification coordonnee des services coordonnees soit accessible a l'automne 2020.

A titre de liaison de la Planification coordonnee des services de Niagara, preparer et coordonner la mise en oeuvre et les activites pour evaluer les capacites connexes du systeme de services dans la region de Niagara.

Diriger, faciliter et appuyer le processus de planification pour une mise en oeuvre et une prestation de services coherente.

Elaborer et mettre en place un cadre d'evaluation.

Superviser les coordonnateurs de services selon les normes etablies dans l'elaboration de la planification coordonnee des services de Niagara.

2. Pour assurer la coordination de services aux familles ayant des enfants avec des besoins particuliers complexes ou multiples, la personne selectionnee sera responsable pour :

Fournir de la planification de services, de la consultation et/ou de l'appui aux familles ayant des enfants avec des besoins particuliers complexes ou multiples en s'identifiant comme personne-ressource responsable du dossier pour etablir un plan de services coordonnes en tenant compte des besoins et des forces de l'enfant ou de l'adolescent.

S'assurer que les familles entrent en contact avec les services appropries dans leur region et faire le suivi pour constater le progres de l'enfant ou de l'adolescent.

Pour plus de renseignements au sujet de la Strategie ontarienne pour les services en matiere de besoins particuliers visitez le http://www.children.gov.on.ca/ - cliquez sur francais et choisissez

programmes et soutiens pour les enfants et les jeunes ayant des besoins particuliers

Competences et capacites requises:

Le candidat ideal remplira les conditions suivantes:

1. Au moins 5 ans d'experience aupres des familles, des enfants et des jeunes ayant des besoins speciaux complexes et multiples, avec une experience averee dans la coordination de services, y compris travailler avec plusieurs systemes/secteurs de services

2. Comprehension demontree des problemes qui ont un impact sur les familles d'enfants et de jeunes qui ont des besoins speciaux multiples et complexes et dans la prestation de soins de bonne qualite et oriente vers la famille dans le contexte de la reconnaissance de la diversite des familles individuelles

3. Experience confirmee a reconnaitre et comprendre les obstacles auxquelles font face les peuples autochtones du Canada en ce qui a trait a l'acces aux services de sante, d'education et des services sociaux et une experience de soutien aux autochtones ainsi que la comprehension du respect culturel;

4. Experience confirmee a reconnaitre et a comprendre les obstacles auxquels font face les enfants, les jeunes et les familles francophones en ce qui a trait l'acces aux services ainsi qu'une experience de soutien a leur egard adapte a la realite culturelle. Le bilinguisme francais/anglais est un atout important.

5. Experience de travail confirmee a reconnaitre et a comprendre les obstacles auxquels font face les membres des communautes racialisees, 2S+LGBTQ, les nouveaux arrivants et toutes autres communautes marginalisees en ce qui a trait l'acces impartial aux services de sante ainsi qu'une experience accrue de soutien de maniere a la fois securitaire, culturelle et competente;

6. Experience et niveau professionnels reconnus dans la pratique de l'implication des familles et des jeunes au niveau individuel, au niveau organisationnel et au niveau des systemes

7. Experience confirmee et avoir les competences a travailler au sein d'une equipe multidisciplinaire, de preference en travaillant avec differentes agences/differents systemes dans la prestation de soins coordonnes

8. Experience confirmee et recente a travailler de facon collaborative dans differents systemes/secteurs dans le developpement et la mise en oeuvre de nouveaux programmes / services / protocoles

9. Experience confirmee dans la gestion de projets, dans l'evaluation de programmes (developpement de plans et mise en oeuvre) et pour diriger et/ou appuyer la gestion du changement dans les differents systemes/secteurs

10. Experience confirmee et recente a batir et maintenir des relations efficaces, collaboratives avec les detenteurs d'interets, y compris l'habilete a inspirer la confiance et la passion

11. Connaissance approfondie des services de base offerts aux enfants/jeunes de la region de Niagara, et capacite averee d'avoir acces et de travailler avec ces fournisseurs de services

12. Excellentes aptitudes interpersonnelles, excellentes aptitudes en communication, et excellent sens de l'organisation et de prises de decisions

13. Competences manifestes en leadership, y compris la resolution de problemes, la pensee critique, la resolution de conflits, la negociation et la supervision

14. Aptitudes a travailler seul et en collaboration avec une equipe interdisciplinaire, avec des familles, et des services communautaires

15. Demontre un engagement a l'amelioration qualitative

16. Demontre d'excellentes competences en gestion du temps et en gestion du stress

17. Acces a un vehicule, permis de conduire valide, avec une couverture d'assurance minimale de 2 millions

Ces competences sont habituellement acquises suite a:

1. L'obtention d'une maitrise en Travail Social ou dans un des secteurs suivants d'etudes (ex : psychologie, etudes relatives aux personnes handicapees, counselling, etc.) et cinq ans de responsabilites de plus en plus elevees en experience comparable;

ou,

2. L'obtention d'un baccalaureat en Travail Social ou un des secteurs suivants d'etudes (ex : psychologie, etudes relatives aux personnes handicapees, counselling, etc.) et sept ans de responsabilites de plus en plus elevees en experience comparable;

ou,

3. L'obtention d'un diplome dans un domaine relie au Travail Social ou une des secteurs suivants d'etudes (ex: psychologie, etudes relatives aux personnes handicapees, counselling etc.) et/ou experience anterieure de travail et au moins sept d'experience dans un poste necessitant des competences similaires a celles mentionnees precedemment.

Contact Niagara est un employeur respectueux de l'equite en matiere d'emploi et ce a l'echelle de notre organisation et des programmes. Notre but est de creer un milieu de travail, d'enseignement et d'apprentissage bienveillant pour tous et toutes exempt de discrimination et de harcelement y compris lors du processus de recrutement. Veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Nous recherchons des candidats provenant des communautes des Premieres Nations, des Metis et des Inuits, francophones, racialisees et 2S+LGBTQ ainsi que ceux ayant une experience vecue d'acces aux services.

Nous remercions tous les postulants de leur interet, cependant, seuls ceux qui seront selectionnes pour une entrevue seront contactes.

Job Types: Full-time, Fixed term contract
Contract length: 12 months

Pay: $31.97-$36.72 per hour

Benefits:

Casual dress Employee assistance program On-site parking Paid time off Work from home
Work Location: Hybrid remote in St. Catharines, ON L2W 1A3