Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Vous poss\xc3\xa9dez d\xe2\x80\x99excellentes capacit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute ainsi qu\xe2\x80\x99une habilet\xc3\xa9 pour le multit\xc3\xa2che ? Si vous avez un r\xc3\xa9el d\xc3\xa9sir d\xe2\x80\x99aider les autres et \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99une carri\xc3\xa8re enti\xc3\xa8rement ax\xc3\xa9e sur le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, nous avons une excellente opportunit\xc3\xa9 pour vous au sein de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de Nordia Moncton.

En tant qu\xe2\x80\x99agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez le mandat d\xe2\x80\x99offrir un support \xc3\xa0 tous les usagers du r\xc3\xa9seau couvert par le principal fournisseur en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications r\xc3\xa9sidentielle au Canada. Il s\xe2\x80\x99agit du poste id\xc3\xa9al pour toute personne qui poss\xc3\xa8de d\xe2\x80\x99excellentes aptitudes communicationnelles et une habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 fournir des informations claires et pr\xc3\xa9cises.

Voici ce que nous offron:

• Salaire comp\xc3\xa9titif de 18,50 $/heure (comprend une prime de 0,75 $ et une prime 3 $ bilingue sur les heures travaill\xc3\xa9es) ;
• Flexibilit\xc3\xa9 pour travailler \xc3\xa0 temps plein jusqu\'\xc3\xa0 40 heures par semaine - du dimanche au samedi, ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine ;
• Prime horaire pour le travail le soir et la fin de semaine de 1.50$/heure ;
• Plan incitatif bas\xc3\xa9 sur la performance ;
• Programme de formation et d\xe2\x80\x99encadrement enti\xc3\xa8rement r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9 ;
• Une gamme compl\xc3\xa8te d\xe2\x80\x99avantages sociaux apr\xc3\xa8s 6 mois de services incluant :

• Assurance m\xc3\xa9dicaments, plan dentaire et assurance-vie ;
• Rabais exceptionnels sur les produits et services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.

Responsabilit\xc3\xa9s:

Dans ce r\xc3\xb4le, vous allez :

• R\xc3\xa9pondre aux appels et offrir les services suivants :

• Assistance annuaire (411) ;
• Transfert d\xe2\x80\x99appels internationaux (0) ;
• R\xc3\xa9acheminement des appels d\xe2\x80\x99urgence (911).
• Effectuer diverses t\xc3\xa2ches simultan\xc3\xa9ment tel que :

• \xc3\x89couter activement la demande et questionner au besoin afin de pr\xc3\xa9ciser ce qui est recherch\xc3\xa9 ;
• Faire une recherche via l\xe2\x80\x99application informatis\xc3\xa9e et prendre en note l\xe2\x80\x99information dans les champs requis.
• Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et proc\xc3\xa9dures fix\xc3\xa9s ;
• En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel align\xc3\xa9s aux standards de qualit\xc3\xa9s attendus ;
• Au besoin, identifier et communiquer les situations irr\xc3\xa9guli\xc3\xa8res

Qualifications:

• Bilinguisme (fran\xc3\xa7ais et anglais) \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit ;
• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires, ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent, termin\xc3\xa9 ;
• Vitesse de frappe de 30 mots/minute ;
• Excellentes aptitudes communicationnelles \xe2\x80\x93 Vous savez vous exprimer clairement et de fa\xc3\xa7on concise ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches simultan\xc3\xa9ment dans un environnement informatis\xc3\xa9 ;
• Excellente attention aux d\xc3\xa9tails et un r\xc3\xa9el d\xc3\xa9sir d\xe2\x80\x99aider les autres \xe2\x80\x93 le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes sont vos forces!
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler \xc3\xa0 temps plein sur le site.

Date de d\xc3\xa9but de la formation: le 21 ao\xc3\xbbt

Pourquoi Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et de grandes possibilit\xc3\xa9s d\'\xc3\xa9volution. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 des employ\xc3\xa9s et la plus grande satisfaction du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. La m\xc3\xaame ann\xc3\xa9e, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 recertifi\xc3\xa9 par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8res et les avantages de travailler chez Nordia?

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Nordia