Job Description

Responsable d'assister les clients dans le cadre d'activites sur le terrain telles que l'installation, la mise en oeuvre, l'entretien et la reparation de solutions de systemes de l'entreprise et de systemes multifournisseurs pouvant inclure du materiel, des logiciels et des produits de mise en reseau ainsi que des systemes d'exploitation.
Roles et responsabilites
Veiller a l'execution des services de soutien de maniere optimale.
Travailler en etroite collaboration avec les directeurs de district et les autres directeurs de service a l'echelle du pays. Gerer le processus d'escalade.
Etablir des relations avec les clients de maniere proactive. Supprimer les obstacles et mobiliser rapidement des ressources pour repondre aux besoins.
Comprendre les besoins des clients et y repondre grace a l'optimisation des services et a la mise en place de processus de livraison efficaces.
Travailler en etroite collaboration avec les equipes responsables des comptes et les directeurs de comptes individuels afin de repondre aux besoins des clients et de stimuler les ventes de services d'assistance au point de vente, des services d'assistance au marche secondaire et d'instruments.
Prendre en charge les situations problematiques. Communiquer frequemment les strategies et les objectifs de l'organisation. Determiner les objectifs locaux de l'entreprise et les communiquer a chaque employe.
Fournir de la retroaction, et evaluer et classer le rendement.

• Faire preuve d'un leadership visible et soutenir les strategies relatives aux commandes de service a la clientele.
• Gerer le rendement efficacement.
• Cibler et soutenir les besoins en matiere de perfectionnement.
• Assurer une communication efficace et une gestion a distance.
• Reconnaitre et recompenser les comportements de rendement souhaites.
• Avoir comme priorite absolue l'accompagnement et le perfectionnement de chaque representant du service a la clientele afin qu'il atteigne les plus hauts niveaux de qualite et de rendement.
• Utiliser les mesures de rendement de maniere a permettre a chaque membre de l'equipe de comprendre le rendement global de l'equipe.
• Accompagner chaque employe pour qu'il optimise son temps.
• Etablir des partenariats avec d'autres organisations de soutien afin d'assurer une hausse des revenus rentable et d'optimiser la satisfaction de la clientele.
• Gerer les employes des familles de postes de representant du service a la clientele afin d'assurer la reussite de la mise en oeuvre, de l'installation, de la reparation, de l'etalonnage et du soutien du materiel, des logiciels, ainsi que des produits et/ou des systemes de mise en reseau (Agilent et/ou un autre fournisseur) des clients (achat ou location).
• Veiller a l'atteinte des objectifs lies aux profits et aux pertes.
• Les candidats doivent consentir a participer et a satisfaire aux exigences d'accreditation des clients/fournisseurs approuvees par Agilent et necessaires pour acceder aux sites des clients.
• Ces exigences peuvent inclure, sans s'y limiter, une preuve d'identite, la preuve de la certification pour effectuer le travail requis, les exigences du client en matiere de sante et de securite, etc.

Territoire

• Superviser le territoire de l'est du Canada.
• Resider dans la region designee.
• Effectuer des deplacements jusqu'a 50 % du temps, notamment au Canada et eventuellement dans la partie continentale des Etats-Unis, selon les besoins.

Responsible for supporting customers through on-site activities such as installation, implementation, maintenance, and repair of company and multi-vendor systems solution which may include hardware, software, and networking products as well as operating systems.
Roles and responsibilities:

• Ensures Support Services are completed in an optimal manner
• Work closely with the District and other Service Managers across the country
• Escalation Management
• Proactively build relationships with customers
• Remove barriers and quickly mobilize resources to meet needs
• Understands and meets customer needs through the optimization of services and the provision of effective delivery processes
• Works closely with account teams and individual account managers to meet customer needs and drive sales for point of instrument sales support services, aftermarket support services, and instrument sales
• Assume ownership of problem situations
• Frequently communicate the strategies and objectives of the organization
• Determine and communicate local business objectives to each employee
• Provide feedback, evaluate and rank performance
• Demonstrate visible leadership and support of CSO Strategies.
• Effective Performance Management
• Identify and support developmental needs
• Effective communication and remote management
• Recognize and reward desired performance behaviors
• Have as the highest priority the coaching and development of each FSR to achieve the highest levels of quality performance
• Use performance measures in a way that enables each team member to understand the overall performance of the team.
• Coach each employee to achieve the best utilization of his or her time.
• Builds partnerships with other support organizations to ensure profitable revenue growth, optimizing customer satisfaction.
• Manages employees in Field Service Representative job families to ensure successful implementation, installation, repair, calibration, and support of customers' hardware, softwar,e and/or network (Agilent and/or Non-Agilent) products (owned, leased, or rented) and/or systems.
• Is accountable for meeting P&L targets.
• Must consent to participate and meet Agilent-approved customer/vendor credentialing requirements necessary to gain access to customer sites.
• Requirements may include, but are not limited to, proof of identification, proof of certification to perform the work required, customer health and safety requirements, etc.

Territory

• Oversee the Eastern Canadian territory
• Reside within the designated region
• Up to 50% travel, including within Canada and potentially the continental US, as required

Qualifications
Competences requises

• Baccalaureat, maitrise ou diplome equivalent en biologie, en chimie, en physique, en genie ou dans un autre domaine scientifique
• Au moins quatre ans d'experience en tant que representant du service a la clientele
• Experience prealable en matiere de gestion du soutien, un atout considerable; en general un minimum d'une annee d'experience formelle ou informelle dans la gestion de personnel, de projets et/ou de programmes
• Bonnes competences interpersonnelles
• Competences en constitution/renforcement d'equipe et en leadership interfonctionnel
• Orientation sur la satisfaction et la fidelisation de la clientele
• Excellentes competences en matiere de communication ecrite et orale
• Competences en matiere de reflexion strategique
• Orientation sur les resultats
• Bonne comprehension des produits et des marques d'Agilent
• Excellentes competences en matiere de communication ecrite et orale
• Bilinguisme (anglais et francais) exige
• Titulaire d'un permis de conduire valide, car ce poste necessite l'utilisation d'un vehicule de l'entreprise pour rendre visite a des clients et se deplacer en region
• En mesure de voyager au Canada et aux Etats-Unis
• Residence dans le territoire de l'est du Canada
• Deplacements 50 % du temps

Qualifications

• Bachelor's, Master's or equivalent degree in biology, chemistry, physics, engineering, or other scientific background.
• Minimum of 4 years of experience as a Field Support Representative
• Prior Support Management experience is extremely desirable, typically a minimum of 1+ years of experience formally or informally leading people, project, and/or programs
• Strong interpersonal skills
• Team building/development and cross-functional leadership skills
• Customer satisfaction and loyalty-oriented
• Excellent written and verbal communication skills.
• Strategic thinking skills
• Results oriented
• Good understanding of Agilent's products and brands.
• Excellent written and oral communication skills.
• Bilingual, French and English is required.
• You have a valid driver's license, as this role will include a company vehicle for customer visits and regional travel
• Must be able to travel throughout Canada and the United States.
• Candidate must live within the Eastern Canada Territory
• Travel 50%

#LI-SM1
Additional Details La fourchette salariale au Canada de ce poste est de 138,844.00$ a 231,406.00$ CA par an, et le titulaire est admissible a des primes, a des actions et a des avantages sociaux. Nos fourchettes salariales sont determinees en fonction du role, du niveau et de l'emplacement. A l'interieur de la fourchette, la remuneration individuelle est determinee par le lieu de travail et d'autres facteurs, notamment les competences liees a l'emploi, l'experience et les etudes ou la formation pertinentes. Au cours du processus d'embauche, un recruteur peut fournir des renseignements sur l'echelle salariale particuliere d'un lieu de travail donne. Vous trouverez des renseignements complementaires a https://careers.agilent.com/locations/americas/canada.
This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely. It is sales incentive eligible.
The full-time equivalent pay range for this position is $138,844.00 - $231,406.00/yr CAD plus eligibility for bonus, stock and benefits. Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locations
Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.
Travel Required: 50% of the Time
Shift: Day
Duration: No End Date
Job Function: Services & Support

Skills Required