Job Description

Analyste de r\xc3\xa9ception des plaintesL\'Analyste de r\xc3\xa9ception des plaintes travaille pour soutenir l\'\xc3\xa9quipe en assurant le tri initial des plaintes provenant de tous les canaux et en servant de premier point de contact avec le client. Il/elle veillera \xc3\xa0 l\'exactitude des donn\xc3\xa9es fournies par le client pour effectuer l\'identification initiale du code de plainte. Il/elle effectuera la saisie des donn\xc3\xa9es et coordonnera le travail \xc3\xa0 travers les canaux appropri\xc3\xa9s selon les r\xc3\xa8gles commerciales \xc3\xa9tablies. Il/elle traitera \xc3\xa9galement les escalades pour les plaintes complexes et servira d\'expert en la mati\xc3\xa8re pour les produits d\xc3\xa9sign\xc3\xa9s.Responsabilit\xc3\xa9s:
- G\xc3\xa9rer le processus complet des plaintes
- Compl\xc3\xa9ter le processus de r\xc3\xa9ception des plaintes par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et par e-mail dans les syst\xc3\xa8mes de r\xc3\xa9ception des plaintes
- Ce qui inclut la traduction de la langue locale vers l\'anglais si n\xc3\xa9cessaire,
- L\'identification initiale du code de plainte,
- La r\xc3\xa9alisation des activit\xc3\xa9s de suivi pour les informations manquantes
- La coordination de la logistique des retours d\'\xc3\xa9chantillons de plainte
- La communication des r\xc3\xa9sultats des enqu\xc3\xaates de plainte lorsque demand\xc3\xa9/n\xc3\xa9cessaire.
- Communication et coop\xc3\xa9ration avec les clients et distributeurs impliqu\xc3\xa9s dans les plaintes signal\xc3\xa9es.
- Communication interne et coop\xc3\xa9ration avec les parties prenantes locales ou globales concern\xc3\xa9es dans d\'autres d\xc3\xa9partements impliqu\xc3\xa9s dans la gestion des plaintes au sein de l\'organisation.
- Soutenir les plaintes plus complexes qui sont escalad\xc3\xa9es.
- Servir d\'expert en la mati\xc3\xa8re pour un ou plusieurs produits d\xc3\xa9sign\xc3\xa9s au sein de l\'\xc3\xa9quipe si n\xc3\xa9cessaire.
- Le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant, d\xc3\xa9cider si un remplacement, un cr\xc3\xa9dit ou une demande de garantie est justifi\xc3\xa9.
- Soutenir la gestion avec tout projet / initiative d\'am\xc3\xa9lioration de processus ou toute documentation.
- Le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant, prendre des d\xc3\xa9cisions de vigilance et pr\xc3\xa9parer et/ou traduire (dans la langue locale) les rapports de vigilance pertinents.Qualifications et comp\xc3\xa9tences:
- Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou \xc3\xa9quivalent requis.
- Un dipl\xc3\xb4me universitaire ou un dipl\xc3\xb4me d\'associ\xc3\xa9 de 2 ans est pr\xc3\xa9f\xc3\xa9r\xc3\xa9.
- Exp\xc3\xa9rience dans un environnement de qualit\xc3\xa9 ou un r\xc3\xb4le de support client, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans un cadre de soins de sant\xc3\xa9.
- Grande attention aux d\xc3\xa9tails, pens\xc3\xa9e critique, et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de mani\xc3\xa8re autonome avec une direction minimale.
- Excellentes comp\xc3\xa9tences en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
- Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 exprimer des id\xc3\xa9es clairement dans les communications \xc3\xa9crites et orales.
- Connaissance et familiarit\xc3\xa9 avec les produits, processus, \xc3\xa9quipements et installations des produits pharmaceutiques, biologiques ou apparent\xc3\xa9s aux dispositifs.
- Comp\xc3\xa9tences informatiques et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 naviguer \xc3\xa0 travers les syst\xc3\xa8mes logiciels.
- Excellentes comp\xc3\xa9tences en gestion des priorit\xc3\xa9s et du temps.
- Une bonne ma\xc3\xaetrise de l\'anglais.
- Ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais / allemand / n\xc3\xa9erlandais / turc / grec / italien / ou autres.Robert Half est la premi\xc3\xa8re et la plus grande firme de solutions de gestion des talents sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es au monde, qui met en relation des chercheurs d\'emploi hautement qualifi\xc3\xa9s avec des opportunit\xc3\xa9s au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilit\xc3\xa9, des technologies, du marketing et de la cr\xc3\xa9ation, et du soutien administratif et \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.Robert Half vous met dans la meilleure position pour r\xc3\xa9ussir. Nous vous donnons acc\xc3\xa8s aux meilleurs emplois, \xc3\xa0 une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et \xc3\xa0 des avantages sociaux comp\xc3\xa9titifs, ainsi qu\'\xc3\xa0 des formations en ligne gratuites. Restez au courant de toutes les opportunit\xc3\xa9s, peu importe o\xc3\xb9 vous \xc3\xaates - m\xc3\xaame en d\xc3\xa9placement. T\xc3\xa9l\xc3\xa9chargez l\'application Robert Half et postulez en un seul clic, recevez des notifications instantan\xc3\xa9es pour des emplois propos\xc3\xa9s par l\'IA, et plus encore.Des questions? Communiquez avec le bureau de votre r\xc3\xa9gion au 1.888.490.4154. Tous les candidats r\xc3\xa9pondant \xc3\xa0 des offres d\'emploi au Canada doivent \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9s \xc3\xa0 y travailler.Le Client accepte de se conformer \xc3\xa0 toutes lois canadiennes applicables, y compris, sans limitation, la Charte de la langue fran\xc3\xa7aise (Qu\xc3\xa9bec).\xc2\xa9 Robert Half, 2024. Num\xc3\xa9ro de permis du Qu\xc3\xa9bec AP-2000503. En cliquant sur \xc2\xab Postuler maintenant \xc2\xbb, vous acceptez les conditions d\'utilisation de Robert Half.Robert HalfRobert Half is the world\'s first and largest specialized talent solutions firm that connects highly qualified job seekers to opportunities at great companies. We offer contract, temporary and permanent placement solutions for finance and accounting,...

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