Job Description

Vous ates a la recherche d'une nouvelle opportunite passionnante dans le domaine du service client de qualite au sein d'une entreprise tres reputee ? Notre client dans l'industrie automobile est a la recherche d'un nouveau membre de son equipe. Ce poste est un contrat d'un an et vous travaillez directement pour l'entreprise. Il est prevu que ce poste devienne permanent mais pour l'instant, il s'agit d'un contrat d'un an.

Les avantages sociaux seront fournis apres 3 mois, payes a 50% par l'employeur et a 50% par l'employe.

COMPa?TENCES/ATTRIBUTS REQUIS

- L'agent de liaison bilingue du service a la clientele offre une assistance et un soutien aux clients. Le representant aide les clients actuels avec une variete de questions relatives a leurs experiences d'achat ou de propriete. Il se concentre sur la creation de proprietaires a vie, tout en s'efforaant de resoudre les problemes des clients.

RESPONSABILITa?S PRINCIPALES

- Fournir un soutien empathique et axe sur le client en ce qui concerne une grande variete de preoccupations, de demandes de renseignements ou de commentaires des clients.

- Enquater de maniere approfondie et rapide sur les preoccupations des clients en recueillant, verifiant et resumant les details pertinents de toutes les sources possibles.

- Maintenir le contact avec les clients tout au long du processus de resolution et effectuer un suivi pour s'assurer que les engagements sont respectes et communiques a toutes les parties prenantes.

- Traduction de la correspondance (du franaais a l'anglais).

- Identifier et informer de maniere proactive la direction des problemes cles des clients afin de s'assurer que les actions et contre-mesures appropriees sont mises en A"uvre.

- Fournir des informations continues au directeur adjoint, Service a la clientele, et au directeur, Assurance de la qualite et communications, afin de s'assurer que les dossiers et les statistiques relatifs aux volumes de contacts avec les clients, a la productivite du service, aux tendances et aux efficiences sont aussi precis et a jour que possible.

Exigences :

Bilingue

Fortes competences en communication

Capacite a effectuer plusieurs taches

Rale hybride avec jusqu'a 2x par semaine au bureau a Saint Laurent

Autonomie et capacite a travailler en equipe

Capacite a apprendre facilement de nouveaux logiciels

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