Job Description

OverviewAs the Service Centre Representative, you are responsible for providing face-to-face customer service related to Manitoba Public Insurance (MPI) products, services (including claims related services) and policies, including selling and issuing these products and services.Sous supervision g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale, le repr\xc3\xa9sentant du centre de services fournit un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en personne relativement aux produits, aux services (y compris les services li\xc3\xa9s aux demandes d\xe2\x80\x99indemnisation) et aux polices de la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99assurance publique du Manitoba (SAPM), y compris la vente et l\xe2\x80\x99\xc3\xa9mission de ces produits et services.Responsibilities

• Issue, renew and/or update driver\xe2\x80\x99s licences.
• Perform Canada wide searches on the Driver Licence System (zScope).
• Issue driving in force letters, conditional licences, permits, and/or suspension notices.
• Communicate to customers regarding driver\xe2\x80\x99s licence suspensions, including refuse to renew regulations, Graduated Driver Licensing and Driver Education Student Programs, requirements on all classes of driver\xe2\x80\x99s licences, and the Driver Safety Rating system.
• Create testing appointment services.
• Schedule test appointments and collects payment.
• Verifiy customer identity and conducts vision tests.
• Administer electronic and oral knowledge tests and explains errors to customers as required.
• At locations that offer motorcycle testing, provide assistance in the trailing vehicle during the administration of the road test.
• Sell Vehicle Safety supplies including Certificates of Inspection (COI), Periodic Mandatory Vehicle Inspection Certificates, safety decals and Body Integrity Inspection Certificates (BIIC).
• Administer salesperson and dealer tests.
• Register and schedule customers for Driver Z classes and receive payment.
• Explain Driver Z program, parental consent, cancellation and refund processes.
• Reschedule estimate and adjuster appointments.
• Print and witness Total Loss documents and complete associated IWS transactions.
• Witness documents that require a witness and/or Commissioner for Oaths.
• Issue GST refunds and receive payments, as required.
• Receive, scan and upload claims documents into CARS and notifies adjusters.
• Provide customers with information about the program.
• Book interview appointments and collects fees.
• Captures customer photo and signature, enters Birth Certificate information into system, and scans identity documents for storage and future retrieval.

• D\xc3\xa9livrer, renouveler ou mettre \xc3\xa0 jour les permis de conduire.
• Effectuer des recherches dans tout le Canada sur le syst\xc3\xa8me de d\xc3\xa9livrance de permis de conduire (zScope).
• D\xc3\xa9livrer des lettres de mise en vigueur, des permis conditionnels, des permis ou des avis de suspension.
• Communiquer avec les clients au sujet des suspensions de permis de conduire, y compris les r\xc3\xa8glements sur le refus de renouvellement, les permis de conduire progressifs et les programmes de formation des apprentis conducteurs, les exigences relatives \xc3\xa0 toutes les cat\xc3\xa9gories de permis de conduire et le syst\xc3\xa8me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des conducteurs.
• Cr\xc3\xa9er des services de rendez-vous pour les tests.
• Fixer les rendez-vous pour les tests et encaisser le paiement.
• V\xc3\xa9rifier l\xe2\x80\x99identit\xc3\xa9 du client et effectuer des tests de vision.
• Faire passer les tests de connaissances \xc3\xa9lectroniques et oraux et expliquer les erreurs aux clients, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant.
• Dans les \xc3\xa9tablissements qui proposent des examens de conduite de motocyclette, fournir une assistance au v\xc3\xa9hicule arri\xc3\xa8re pendant l\xe2\x80\x99administration de l\xe2\x80\x99essai routier.
• Interpr\xc3\xa9ter les informations en ligne sur les politiques en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• D\xc3\xa9livrer, annuler, renouveler ou mettre \xc3\xa0 jour des immatriculations et des polices d\xe2\x80\x99assurance.
• Vendre des fournitures pour la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des v\xc3\xa9hicules, notamment des certificats d\xe2\x80\x99inspection, des certificats p\xc3\xa9riodiques d\xe2\x80\x99inspection obligatoire des v\xc3\xa9hicules, des autocollants de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et des certificats d\xe2\x80\x99inspection de l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 structurale.
• Administrer les tests des vendeurs et des concessionnaires.
• Inscrire les clients aux cours Driver Z, fixer le moment des cours et recevoir le paiement.
• Savoir expliquer le programme Driver Z, le consentement parental, ainsi que les proc\xc3\xa9dures d\xe2\x80\x99annulation et de remboursement.
• Replanifier les rendez-vous d\xe2\x80\x99estimation et d\xe2\x80\x99expert en sinistre.
• Imprimer et \xc3\xaatre t\xc3\xa9moin des documents de perte totale et conclure les transactions d\xe2\x80\x99IWS connexes.
• \xc3\x8atre t\xc3\xa9moin des documents qui n\xc3\xa9cessitent un t\xc3\xa9moin ou un commissaire aux serments.
• \xc3\x89mettre les remboursements de TPS et recevoir les paiements, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant.
• Recevoir, num\xc3\xa9riser et t\xc3\xa9l\xc3\xa9charger les documents de r\xc3\xa9clamation dans CARS et aviser les experts en sinistre.
• Fournir aux clients des renseignements sur le programme.
• Fixer les rendez-vous pour les entrevues et percevoir les honoraires.
• Prendre la photo et obtenir la signature du client, saisir les renseignements du certificat de naissance dans le syst\xc3\xa8me et num\xc3\xa9riser les documents d\xe2\x80\x99identit\xc3\xa9 pour les stocker et pour une consultation ult\xc3\xa9rieure.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Education in customer service or business-related courses are an asset.
• Three years of customer service and administrative office experience.
• Experience working with MPI products and services is an asset.

• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou \xc3\xa9quivalent.
• Une formation en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou des cours dans un domaine li\xc3\xa9 aux affaires constituent un atout.
• Trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et dans un bureau administratif.
• Une exp\xc3\xa9rience du travail avec les produits et les services de la SAPM repr\xc3\xa9sente un atout.

Employee BenefitsHealth benefitsWe offer a comprehensive health benefits program that includes:

• flexible health, dental and vision plans
• health spending account
• travel health coverage
• other extended health benefits such as ambulance, massage and physiotherapy

Financial securityIn an effort to support financial security, we offer:

• registered pension plan
• group, dependent, and optional life insurance coverage
• critical illness insurance
• sick leave to cover short-term disability
• long-term disability

WellnessWe offer programs that focus on how to better achieve a balance between work and personal commitments, as well as maintain a healthy workplace culture. This includes:

• vacation entitlement
• maternity, parental and adoptive leaves
• bereavement and family responsibility leaves
• employee and family assistance program
• mental-health programming
• lunch-and-learn offerings
• discounted gym memberships and wellness account

Diversity and inclusionManitoba Public Insurance believes that diversity and inclusion strengthens us. We consider ourselves to be a barrier-free organization where individual values, beliefs and practices are respected and appreciated for the diversity they bring to our work life.Employee recognitionIt\xe2\x80\x99s important to recognize our employees for their contributions. Not only do we recognize employees as they achieve milestone years in their careers, we also have several outlets for leaders and peers to reward each other for work well done.Professional developmentWe want our employees to grow, which is why we offer support in keeping their skills up-to-date. We offer in-house training, professional development and an educational assistance program.Safety and healthIn an effort to encourage a safe and healthy work environment, we offer various safety, health and workplace policies and programs along with technical expertise and assistance to support employee activities in safety and health.R\xc3\xa9gime de soins de sant\xc3\xa9Nous offrons un r\xc3\xa9gime de soins de sant\xc3\xa9 exhaustif qui comprend ce qui suit :

• une assurance de soins de sant\xc3\xa9, dentaires et de la vue;
• un compte de frais de sant\xc3\xa9;
• des frais de d\xc3\xa9placement pour soins de sant\xc3\xa9;
• d\xe2\x80\x99autres prestations de soins de sant\xc3\xa9, comme l\xe2\x80\x99ambulance, la massoth\xc3\xa9rapie et la physioth\xc3\xa9rapie.

S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8reAfin de veiller \xc3\xa0 votre s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8re, nous offrons ce qui suit :

• un r\xc3\xa9gime de pension agr\xc3\xa9\xc3\xa9;
• une assurance vie optionnelle collective et pour les personnes \xc3\xa0 charge;
• une assurance contre les maladies graves;
• des cong\xc3\xa9s de maladie en cas d\xe2\x80\x99invalidit\xc3\xa9 de courte dur\xc3\xa9e;
• une assurance invalidit\xc3\xa9 de longue dur\xc3\xa9e.

Mieux-\xc3\xaatreNous offrons des programmes qui mettent l\xe2\x80\x99accent sur les meilleurs moyens d\xe2\x80\x99atteindre l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre votre travail et vos obligations personnelles et nous nous effor\xc3\xa7ons de maintenir une culture de travail saine. Cela comprend ce qui suit :

• des vacances;
• r\xc3\xa9gime de travail flexible pour les postes admissibles
• des cong\xc3\xa9s de maternit\xc3\xa9, parentaux et d\xe2\x80\x99adoption;
• des cong\xc3\xa9s de deuil et de responsabilit\xc3\xa9s familiales;
• un programme d\xe2\x80\x99aide aux membres du personnel et \xc3\xa0 leur famille;
• un programme de sant\xc3\xa9 mentale;
• des conf\xc3\xa9rences-midi;
• des rabais sur des abonnements au centre de conditionnement physique et un compte de mieux-\xc3\xaatre.

Diversit\xc3\xa9 et inclusionLa Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99assurance publique du Manitoba est convaincue que la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion sont une force. Nous nous consid\xc3\xa9rons comme un organisme sans fronti\xc3\xa8res o\xc3\xb9 les valeurs, les croyances et les pratiques individuelles sont respect\xc3\xa9es et appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9es pour la diversit\xc3\xa9 qu\xe2\x80\x99elles apportent \xc3\xa0 notre vie professionnelle.Reconnaissance des membres du personnelIl est important de reconna\xc3\xaetre les contributions des membres du personnel. Non seulement offrons-nous de la reconnaissance aux membres du personnel qui atteignent des jalons dans leur carri\xc3\xa8re, mais nous offrons \xc3\xa9galement plusieurs occasions pour les leaders et les coll\xc3\xa8gues de se r\xc3\xa9compenser mutuellement pour un travail bien fait.Perfectionnement professionnelNous souhaitons que les membres de notre personnel puissent cro\xc3\xaetre. C\xe2\x80\x99est pourquoi nous soutenons la mise \xc3\xa0 jour de leurs comp\xc3\xa9tences. Nous offrons de la formation interne, du perfectionnement professionnel et un programme d\xe2\x80\x99aide aux \xc3\xa9tudes.Sant\xc3\xa9 et s\xc3\xa9curit\xc3\xa9Afin de favoriser un milieu de travail s\xc3\xbbr et sain, nous avons mis sur pied plusieurs politiques et programmes de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au travail. Nous offrons \xc3\xa9galement de l\xe2\x80\x99expertise technique et de l\xe2\x80\x99aide pour appuyer les membres du personnel dans leurs activit\xc3\xa9s de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.

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