Job Description

Overview
As the FLS Service Centre Representative, you are responsible for providing face-to-face customer service related to Manitoba Public Insurance (MPI) products, services (including claims related services) and policies, including selling and issuing these products and services.
Sous supervision generale, le representant du centre de services fournit un service a la clientele en personne relativement aux produits, aux services (y compris les services lies aux demandes d'indemnisation) et aux polices de la Societe d'assurance publique du Manitoba (SAPM), y compris la vente et l'emission de ces produits et services.
Responsibilities

• Issue, renew and/or update driver's licences.
• Perform Canada wide searches on the Driver Licence System (zScope).
• Issue driving in force letters, conditional licences, permits, and/or suspension notices.
• Communicate to customers regarding driver's licence suspensions, including refuse to renew regulations, Graduated Driver Licensing and Driver Education Student Programs, requirements on all classes of driver's licences, and the Driver Safety Rating system.
• Create testing appointment services.
• Schedule test appointments and collects payment.
• Verifiy customer identity and conducts vision tests.
• Administer electronic and oral knowledge tests and explains errors to customers as required.
• At locations that offer motorcycle testing, provide assistance in the trailing vehicle during the administration of the road test.
• Sell Vehicle Safety supplies including Certificates of Inspection (COI), Periodic Mandatory Vehicle Inspection Certificates, safety decals and Body Integrity Inspection Certificates (BIIC).
• Administer salesperson and dealer tests.
• Register and schedule customers for Driver Z classes and receive payment.
• Explain Driver Z program, parental consent, cancellation and refund processes.
• Reschedule estimate and adjuster appointments.
• Print and witness Total Loss documents and complete associated IWS transactions.
• Witness documents that require a witness and/or Commissioner for Oaths.
• Issue GST refunds and receive payments, as required.
• Receive, scan and upload claims documents into CARS and notifies adjusters.
• Provide customers with information about the program.
• Book interview appointments and collects fees.
• Captures customer photo and signature, enters Birth Certificate information into system, and scans identity documents for storage and future retrieval.

• Delivrer, renouveler ou mettre a jour les permis de conduire.
• Effectuer des recherches dans tout le Canada sur le systeme de delivrance de permis de conduire (zScope).
• Delivrer des lettres de mise en vigueur, des permis conditionnels, des permis ou des avis de suspension.
• Communiquer avec les clients au sujet des suspensions de permis de conduire, y compris les reglements sur le refus de renouvellement, les permis de conduire progressifs et les programmes de formation des apprentis conducteurs, les exigences relatives a toutes les categories de permis de conduire et le systeme d'evaluation de la securite des conducteurs.
• Creer des services de rendez-vous pour les tests.
• Fixer les rendez-vous pour les tests et encaisser le paiement.
• Verifier l'identite du client et effectuer des tests de vision.
• Faire passer les tests de connaissances electroniques et oraux et expliquer les erreurs aux clients, le cas echeant.
• Dans les etablissements qui proposent des examens de conduite de motocyclette, fournir une assistance au vehicule arriere pendant l'administration de l'essai routier.
• Interpreter les informations en ligne sur les politiques en matiere de service a la clientele.
• Delivrer, annuler, renouveler ou mettre a jour des immatriculations et des polices d'assurance.
• Vendre des fournitures pour la securite des vehicules, notamment des certificats d'inspection, des certificats periodiques d'inspection obligatoire des vehicules, des autocollants de securite et des certificats d'inspection de l'integrite structurale.
• Administrer les tests des vendeurs et des concessionnaires.
• Inscrire les clients aux cours Driver Z, fixer le moment des cours et recevoir le paiement.
• Savoir expliquer le programme Driver Z, le consentement parental, ainsi que les procedures d'annulation et de remboursement.
• Replanifier les rendez-vous d'estimation et d'expert en sinistre.
• Imprimer et etre temoin des documents de perte totale et conclure les transactions d'IWS connexes.
• Etre temoin des documents qui necessitent un temoin ou un commissaire aux serments.
• Emettre les remboursements de TPS et recevoir les paiements, le cas echeant.
• Recevoir, numeriser et telecharger les documents de reclamation dans CARS et aviser les experts en sinistre.
• Fournir aux clients des renseignements sur le programme.
• Fixer les rendez-vous pour les entrevues et percevoir les honoraires.
• Prendre la photo et obtenir la signature du client, saisir les renseignements du certificat de naissance dans le systeme et numeriser les documents d'identite pour les stocker et pour une consultation ulterieure.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Education in customer service or business-related courses are an asset.
• Three years of customer service and administrative office experience.
• Experience working with MPI products and services is an asset.

• Diplome d'etudes secondaires ou equivalent.
• Une formation en service a la clientele ou des cours dans un domaine lie aux affaires constituent un atout.
• Trois ans d'experience en service a la clientele et dans un bureau administratif.
• Une experience du travail avec les produits et les services de la SAPM represente un atout.

Employee Benefits
Health benefits
We offer a comprehensive health benefits program that includes:

• flexible health, dental and vision plans
• health spending account
• travel health coverage
• other extended health benefits such as ambulance, massage and physiotherapy

Financial security
In an effort to support financial security, we offer:

• registered pension plan
• group, dependent, and optional life insurance coverage
• critical illness insurance
• sick leave to cover short-term disability
• long-term disability

Wellness
We offer programs that focus on how to better achieve a balance between work and personal commitments, as well as maintain a healthy workplace culture. This includes:

• vacation entitlement

• flexible work arrangement for eligible positions

• maternity, parental and adoptive leaves

• bereavement and family responsibility leaves

• employee and family assistance program

• mental-health programming

• lunch-and-learn offerings

• discounted gym memberships and wellness account

Diversity and inclusion
Manitoba Public Insurance believes that diversity and inclusion strengthens us. We consider ourselves to be a barrier-free organization where individual values, beliefs and practices are respected and appreciated for the diversity they bring to our work life.
Employee recognition
It's important to recognize our employees for their contributions. Not only do we recognize employees as they achieve milestone years in their careers, we also have several outlets for leaders and peers to reward each other for work well done.
Professional development
We want our employees to grow, which is why we offer support in keeping their skills up-to-date. We offer in-house training, professional development and an educational assistance program.
Safety and health
In an effort to encourage a safe and healthy work environment, we offer various safety, health and workplace policies and programs along with technical expertise and assistance to support employee activities in safety and health.
Regime de soins de sante
Nous offrons un regime de soins de sante exhaustif qui comprend ce qui suit :

• une assurance de soins de sante, dentaires et de la vue;
• un compte de frais de sante;
• des frais de deplacement pour soins de sante;
• d'autres prestations de soins de sante, comme l'ambulance, la massotherapie et la physiotherapie.

Securite financiere
Afin de veiller a votre securite financiere, nous offrons ce qui suit :

• un regime de pension agree;
• une assurance vie optionnelle collective et pour les personnes a charge;
• une assurance contre les maladies graves;
• des conges de maladie en cas d'invalidite de courte duree;
• une assurance invalidite de longue duree.

Mieux-etre
Nous offrons des programmes qui mettent l'accent sur les meilleurs moyens d'atteindre l'equilibre entre votre travail et vos obligations personnelles et nous nous efforcons de maintenir une culture de travail saine. Cela comprend ce qui suit :

• des vacances;
• regime de travail flexible pour les postes admissibles
• des conges de maternite, parentaux et d'adoption;
• des conges de deuil et de responsabilites familiales;
• un programme d'aide aux membres du personnel et a leur famille;
• un programme de sante mentale;
• des conferences-midi;
• des rabais sur des abonnements au centre de conditionnement physique et un compte de mieux-etre.

Diversite et inclusion
La Societe d'assurance publique du Manitoba est convaincue que la diversite et l'inclusion sont une force. Nous nous considerons comme un organisme sans frontieres ou les valeurs, les croyances et les pratiques individuelles sont respectees et appreciees pour la diversite qu'elles apportent a notre vie professionnelle.
Reconnaissance des membres du personnel
Il est important de reconnaitre les contributions des membres du personnel. Non seulement offrons-nous de la reconnaissance aux membres du personnel qui atteignent des jalons dans leur carriere, mais nous offrons egalement plusieurs occasions pour les leaders et les collegues de se recompenser mutuellement pour un travail bien fait.
Perfectionnement professionnel
Nous souhaitons que les membres de notre personnel puissent croitre. C'est pourquoi nous soutenons la mise a jour de leurs competences. Nous offrons de la formation interne, du perfectionnement professionnel et un programme d'aide aux etudes.
Sante et securite
Afin de favoriser un milieu de travail sur et sain, nous avons mis sur pied plusieurs politiques et programmes de sante et de securite au travail. Nous offrons egalement de l'expertise technique et de l'aide pour appuyer les membres du personnel dans leurs activites de sante et de securite.

Skills Required