Job Description

ROLE DESCRIPTION

The Service and Implementation Coordinator is a critical role supporting the operations and expansion of the OST/PM program. Strides is looking to fill 2 permanent full-time positions and 1 contract full-time position. The contract position will run until September 2026. Bilingual skills (French/English) are very important for two of these open positions.



The Service and Implementation Coordinator will provide support to existing and future agencies partnering with the OST/PM (One Stop Talk / Parlons maintenant) program. This role will also provide support to the program operations related to service delivery. This includes interagency clinician oversight on the platform, supporting clinicians' professional development and communicating changes in workflow.



This is a remote role, however, when needed, in-person office hours will be expected. Additionally, flexibility to ensure the program is supported during its hours of operations, which include evenings and weekends work will be required.

ABOUT STRIDES TORONTO AND THE ONE STOP TALK/ PARLONS MAINTENAN (OST/PM) PROGRAM

Located in east Toronto, Strides Toronto is both a multi-service agency and Lead Agency, providing a wide range of exceptional programs and services that improve the mental, social and physical health of infants, children and youth from the pre-natal stage to age 29, and their families. With a range of community, residential and treatment services, Strides Toronto builds strength and resilience through equitable, accessible, client-driven services, system leadership and advocacy.



The OST/PM program is a groundbreaking new virtual counselling initiative that connects children and youth across Ontario with immediate access to mental health services through innovated technology and collaborative partnerships with Child and Youth Mental Health Lead Agencies and Core Service Providers throughout the province. OST/PM is an Ontario Ministry of Health funded initiative that connects agencies across Ontario.



To learn more about OST/PM, visit: https://onestoptalk.ca

RESPONSIBILITIES

Ensure clinicians adherence to program policies, procedures, and workflows by providing support and oversight to clinicians while on the OST/PM platform.

o Provide ongoing in the moment support for participating clinicians (e.g. support meetings such as the clinician huddles, support clinician inquiries, and communicate technology and workflow updates).



o Support ongoing relationships and communications with participating agencies and organizations (e.g. support planning for monthly/ bi-monthly meetings such as the manager meetings, platform team meetings, community of practice etc.)



o Support onboarding of new clinicians by ensuring they complete all relevant trainings, access training platforms and meet with them to assess readiness for live platform.



o Work in collaboration with OST/PM Manager to review and meet platform, clinician and program needs.



o Review, identify and support program manual and documents update to provide clear and up-to-date guidance.

Ensure effective stakeholder engagement to support program success and growth.

o Provide support to the Manager, OST/PM with operational tasks related to program service delivery.



o Establish and maintain partnerships across the province for long-term success through regular contact and engagement.



o Engage with existing partners to support and maintain relationships and offer any relevant supports.



o Work with project team to review partnership status, identify potential and engage in building partnerships



o Escalate high priority risks, issues and queries requiring intervention to the Manager, OST/ PM.



o Document project risks and issues; escalate to Manager, OST/PM, as required.



o Focus on building cross-team collaborations and identifying issues for discussion and follow-up at operations team meetings.



o Support preparation of meeting materials for councils, committee (s) and stakeholders.



o Identify policies and procedures that are required for ongoing program sustainment.



o Communicate organizational and program goals to stakeholders when necessary.



o Support in the preparation of draft materials to respond to Ministry requests, including briefing notes, submissions, and funding requests.



o Document key information (e.g. contact information, clinical hour commitment, attendance) for all participating agencies and organizations.

Contribute as part of the Strategy Department to organizational development and planning, and to the activities and priorities of the Strategy/ Lead Agency Team.

o Focus on building cross-team collaborations and identifying issues for discussion and follow-up at operations team meetings.



o Attend and contribute to Strategy Department meetings by participating in team discussions.



o Attend and contribute to agency wide meetings.



o Facilitate and participate in events such as workshops and Annual General Meeting.



o Promote a workplace culture that is consistent with the organization's mission, vision, guiding principles.



o Foster a spirit of teamwork and unity across the organization.



o Join committees, working groups and task forces as needs arise.



o Take on tasks and responsibilities that promote the organization's priorities where possible.

Other duties as assigned.

EDUCATION AND ACCREDITATION

Degree in Mental Health related field.

Minimum of 3 years of experience in the child and youth mental health field, preferably with knowledge and understanding in clinical settings with multi-disciplinary teams.

Demonstrated experience working with youth and communities from diverse backgrounds including working with but not limited to, Indigenous, Black, and Francophone populations.

Experience with brief/walk-in counselling services.

Trained in an evidence-based model of therapy.

Experience with virtual counselling.

Experience working in or with community mental health agencies.

Trained in conflict resolution.

Excellent organizational skills.

Certification or specialized training in Quality Improvement, Stakeholder Engagement or Co-Design Methodology, Change Management and/or Project Management would be an asset.

Demonstrated experience working with diverse communities is an asset.

Experience working in or with community mental health agencies is an asset.

KNOWLEDGE

Fluency in French and English is necessary for two of these open positions Ability to recognize and identify situations where incidents of and imbalance of power and privilege may occur and can result in possible negative impacts for service users. Awareness and understanding of the necessity of diversity, equity, and inclusion in the workplace and within the community being served by the position. An understanding of Anti-Black Racism, anti-oppressive/anti-racism perspective in the context of the social determinants of health when working with clients and their families. Very strong interpersonal skills, adept at relationship building, influence, and persuasion, and demonstrated political acumen. Private space within a home office environment that includes appropriate safeguards in order to provide a confidential service. Trained in an evidence-based model of therapy. SST training or experience or combination of both. Oversight experience of similar types of services. Effective team building in the context of a culturally diverse working environment. Superior organizational skills. Excellent communication skills as well as effective judgment, presentation, and conflict management skills. Prior experience in the not-for-profit sector. Knowledge Single Session Therapy and/or Solution-Focused Brief Therapy training or experience or combination of both would be an asset. Knowledge of the regional and cultural diversity of communities across Ontario would be an asset.

WORKING CONDITIONS

Remote working environment, on site when necessary. Ability to work evenings and weekends when necessary (Hours 11:00am - 7:00pm/ 12:00pm - 8:00pm rotation; weekends when needed).

HOURS OF WORK

Hours: 11:00am - 7:00pm/ 12:00pm - 8:00pm rotation, 35 hours/ week; flexibility to ensure the program is supported during its hours of operations, which include evenings and weekends and subject to change based on program needs.



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Entreprise :

Strides - Toronto

Emplacement :

Toronto (Ontario)

Type :

A temps plein

Salaire :

58 001 $ -- 67 543 $

Description :

DESCRIPTION DU ROLE

Le coordinateur des services et de la mise en oeuvre remplit un mandat crucial dans le soutien des operations et de l'expansion du programme OST/PM. Strides souhaite recruter 2 personnes a temps plein pour des postes permanents et 1 personne a temps plein pour un poste contractuel. Le contrat se poursuivra jusqu'en septembre 2026. Le bilinguisme (francais/anglais) est essentiel pour deux de ces postes vacants.



Le coordonnateur des services et de la mise en oeuvre offrira son assistance aux organismes actuels et aux futurs organismes partenaires du programme OST/PM (One Stop Talk / Parlons maintenant). La personne occupant ce poste contribuera egalement au fonctionnement du programme en ce qui concerne la prestation des services. Cela inclut la supervision interinstitutionnelle des cliniciens sur la plateforme, le soutien au developpement professionnel de ces derniers et la communication des changements relatifs au flux de travail.



Il s'agit d'un poste a distance, mais lorsque cela sera necessaire, il faudra etre present au bureau pendant certaines heures. De surcroit, il conviendra de faire preuve de flexibilite afin de garantir le bon fonctionnement du programme pendant les heures d'ouverture, notamment le soir et les fins de semaine.

AU SUJET DE

STRIDES

TORONTO ET DU PROGRAMME

ONE STOP TALK/PARLONS MAINTENAN (OST/PM)

Implante dans l'est de Toronto, Strides Toronto, en tant qu'organisme principal, propose une large gamme de programmes et services exceptionnels destines a ameliorer la sante mentale, sociale et physique des nourrissons, des enfants et des jeunes, et ce, depuis la periode prenatale jusqu'a l'age de 29 ans, ainsi que celle de leurs familles. Proposant un large eventail de services communautaires, residentiels et therapeutiques, Strides Toronto cultive la force et la resilience grace a des services equitables, accessibles et adaptes aux besoins des clients, a un leadership systemique et a des actions de sensibilisation.



Le programme OST/PM est une initiative innovante de soutien psychologique virtuel qui offre aux enfants et aux jeunes de l'Ontario un acces immediat a des services de sante mentale via des technologies modernes. Il repose sur des partenariats avec les organismes responsables de la sante mentale des jeunes ainsi qu'avec les principaux fournisseurs de services dans la province. OST/PM est une initiative financee par le ministere de la Sante de l'Ontario reliant les organismes a travers la province.



Pour en savoir plus sur OST/PM, visitez : https://onestoptalk.ca

RESPONSABILITES

Veiller a ce que les cliniciens respectent les politiques, les procedures et les processus operationnels du programme en leur apportant son soutien et en supervisant leur travail sur la plateforme OST/PM.

Fournir un soutien constant et immediat aux cliniciens participants (notamment lors de reunions de soutien telles que celles organisees pour les cliniciens, repondre aux demandes de ces derniers et communiquer les mises a jour relatives aux technologies et aux processus de travail). Nouer des relations et assurer une communication continues avec les agences et organisations participantes (notamment en facilitant la planification des reunions mensuelles/bimensuelles telles que les reunions des responsables, des equipes de plateforme, des communautes de pratique, etc.) Accompagner l'integration des nouveaux cliniciens en s'assurant qu'ils suivent toutes les formations pertinentes, qu'ils ont acces aux plateformes de formation et en les rencontrant pour evaluer leur niveau de preparation a l'utilisation de la plateforme en direct. Collaborer avec le responsable OST/PM pour evaluer et repondre aux besoins de la plateforme, des cliniciens et du programme. Analyser, identifier et faciliter la mise a jour du manuel et des documents du programme pour fournir des directives claires et a jour.

Garantir une implication efficace des parties prenantes pour assurer le succes et la croissance du programme.

Fournir un soutien au gestionnaire, OST/PM, pour les taches operationnelles liees a la prestation des services du programme. Etablir et maintenir des partenariats dans toute la province afin d'assurer un succes a long terme grace a des contacts et a un engagement reguliers. Collaborer avec les partenaires deja etablis afin de soutenir et d'entretenir les relations et d'offrir tout soutien pertinent. Cooperer avec l'equipe de projet pour evaluer l'etat des partenariats, identifier les possibilites et s'engager dans la creation de partenariats. Communiquer le plus rapidement possible les problemes, les questions et les risques hautement prioritaires necessitant une intervention au responsable OST/PM. Consigner les risques et les problemes lies au projet; les signaler au responsable OST/PM le cas echeant. Privilegier la mise en place de collaborations entre les equipes et determiner les questions susceptibles d'etre abordees et suivies lors des reunions de l'equipe operationnelle. Contribuer a la preparation des documents de reunion pour les conseils, les comites et les parties prenantes. Determiner les politiques et procedures necessaires au maintien continu du programme. Transmettre les objectifs organisationnels et du programme aux parties prenantes le cas echeant. Contribuer a la preparation des documents provisoires en reponse aux demandes du ministere, notamment les notes d'information, les soumissions et les demandes de financement. Consigner les informations cles (notamment les coordonnees, nombre d'heures cliniques requises, assiduite) pour tous les organismes et organisations participants.

Contribuer, au sein du departement strategique, au developpement et a la planification organisationnels, ainsi qu'aux activites et priorites de l'equipe strategique/principale de l'agence.

Privilegier la mise en place de collaborations entre les equipes et determiner les questions susceptibles d'etre abordees et suivies lors des reunions de l'equipe operationnelle. Assister aux reunions du departement strategique et y contribuer par des echanges avec l'equipe. Assister aux reunions organisees par l'agence et y apporter son concours. Coordonner et animer des evenements comme des ateliers et l'assemblee generale annuelle. Promouvoir une culture d'entreprise coherente avec la mission, la vision et les principes directeurs de l'organisation. Stimuler l'esprit d'equipe et l'unite au sein de l'organisation. Participer au sein de comites, groupes de travail et groupes d'action selon les besoins. Assumer des taches et des responsabilites favorisant les priorites de l'organisation dans la mesure du possible.

Autres taches assignees

FORMATION ET ACCREDITATION

Diplome dans un domaine lie a la sante mentale.

Au moins 3 ans d'experience dans le domaine de la sante mentale des enfants et des adolescents, de preference avec des connaissances et une comprehension en milieu clinique avec des equipes multidisciplinaires.

Experience demontree de travail avec des jeunes et des communautes d'horizons divers, notamment, mais sans s'y limiter, avec les populations autochtones, noires et francophones.

Experience dans des services de consultation rapide/de premiere intervention.

Forme a un modele de therapie fonde sur des donnees probantes.

Experience en consultation psychologique a distance.

Experience de travail dans ou avec des organismes de sante mentale communautaires.

Forme a la resolution de conflits.

Excellentes competences organisationnelles.

Une certification ou une formation specialisee en amelioration de la qualite, en engagement des parties prenantes ou en methodologie de co-conception, en gestion du changement et/ou en gestion de projet serait un atout.

Une experience demontree de travail avec diverses communautes constitue un atout.

Une experience de travail dans ou avec des organismes de sante mentale communautaires constitue un atout.

CONNAISSANCE

La maitrise du francais et de l'anglais est necessaire pour deux de ces postes ouverts Aptitude reconnue a identifier les situations ou des incidents lies a un desequilibre des pouvoirs et des privileges peuvent survenir et entrainer des repercussions negatives pour les utilisateurs des services. Prise de conscience et comprehension de la necessite de la diversite, de l'equite et de l'inclusion sur le lieu de travail et au sein de la communaute desservie par le poste. Apprehension du racisme anti-Noirs, perspective anti-oppressive/antiraciste dans le contexte des determinants sociaux de la sante dans le cadre du travail avec les clients et leurs familles. Solides competences interpersonnelles, aptitude a etablir des relations, a influencer et a persuader, et sens politique avere. Avoir acces a un espace de travail separe a domicile dote de mesures de securite adequates pour assurer la confidentialite des services fournis. Forme a un modele de therapie fonde sur des donnees probantes. Formation ou experience en therapie a seance unique (TSU) ou une combinaison des deux. Experience de supervision de types de services similaires. Creation d'equipe efficace dans le contexte d'un environnement de travail culturellement diversifie. Excellentes competences organisationnelles. Excellentes competences en communication ainsi qu'un jugement efficace, des competences en matiere de presentation et de gestion des conflits. Experience prealable dans le secteur a but non lucratif. Une formation ou une experience en therapie a seance unique et/ou en therapie breve axee sur les solutions, ou une combinaison des deux, serait un atout. La connaissance de la diversite regionale et culturelle des communautes de l'Ontario serait un atout.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Environnement de travail a distance, sur place si necessaire. Capacite a travailler les soirs et les fins de semaine si necessaire (horaires de 11 h a 19 h/12 h a 20 h en rotation; les fins de semaine si necessaire).

HEURES DE TRAVAIL

Heures: Rotation de 11 h a 19 h/12 h a 20 h, 35 heures/semaine; flexibilite pour garantir que le programme est maintenu pendant les heures d'ouverture, qui comprennent les soirs et les fins de semaines pouvant changer en fonction des besoins du programme.