Job Description

VinFast est le principal constructeur vietnamien de vehicules automobiles haut de gamme et a atteint son objectif initial de devenir n1 dans tous les segments de vente de voitures nationales en moins de deux ans. Aujourd'hui, en 2025, nous entamons notre prochaine mission : l'expansion mondiale avec le lancement de notre gamme de SUV intelligents 100 % electriques, a commencer par le Canada, les Etats-Unis et l'Europe. VinFast est l'un des plus grands constructeurs automobiles d'Asie du Sud-Est, disposant d'equipements et d'infrastructures de classe mondiale, avec une capacite de production pouvant atteindre 500 000 vehicules par an. Nous avons etabli des partenariats avec des fournisseurs automobiles mondiaux de premier plan en matiere de fabrication et d'ingenierie et avons fait appel au celebre studio de design italien Pininfarina pour concevoir l'exterieur et l'interieur de l'ensemble de nos modeles. VinFast est fier de produire des vehicules alliant savoir-faire superieur, normes de securite les plus strictes et systemes d'infodivertissement intelligents, capables de rivaliser avec les principaux constructeurs asiatiques, europeens et americains. VinFast offre egalement a ses clients une experience exceptionnelle et fluide, tant pour la vente que pour l'apres-vente.

VinFast Auto Canada Inc., societe de distribution OEM adoptant un modele commercial Direct-to-Consumer, dispose d'une strategie de croissance ambitieuse visant une expansion rapide de ses points de vente et de ses installations apres-vente au Canada. Notre equipe de direction recherche actuellement des talents issus des secteurs de l'automobile, des produits de consommation et de la technologie pour soutenir cette expansion. Nos candidats ideaux possedent un esprit entrepreneurial, savent resoudre les problemes de maniere creative, font preuve d'une ethique de travail irreprochable et s'epanouissent dans un environnement de type start-up.

VinFast et VinFast Auto Canada Inc. sont des filiales de Vingroup, l'un des plus grands conglomerats prives d'Asie, avec une capitalisation boursiere de 20 milliards de dollars canadiens. En tant que societe multisectorielle, Vingroup se concentre sur trois principaux domaines : la technologie, l'industrie et l'immobilier.



ROLE

En tant que conseiller technique, vous serez l'interface entre les clients et le centre de service VinFast. Vous conseillerez et soutiendrez les clients tout au long du processus, tout en veillant a ce que la communication et la satisfaction des clients soient optimales. En outre, votre expertise sera mise a profit pour identifier des services d'entretien, organiser le calendrier de travail de l'atelier, tout en soutenant l'equipe dans les operations quotidiennes.



Vous souhaitez developper votre carriere dans le domaine de la mobilite electrique ? Chez VinFast, notre organisation est prete a se developper agressivement a travers le Canada dans les annees a venir. En tant qu'employe, vous pouvez vous attendre a des possibilites d'avancement et a la possibilite d'accelerer votre carriere dans le domaine de l'automobile.

Salaire:

85 000$ - 95 000$



RESPONSABILITES ET TACHES

Repondre avec courtoisie aux appels telephoniques, aux messages electroniques et aux visites des clients afin de repondre a leurs preoccupations avec le plus grand soin et le plus grand souci du detail, et repondre rapidement aux appels telephoniques manques. Coordonner les rendez-vous avec les clients, repartir le temps de travail et proceder a l'inspection finale avant de rendre le vehicule au client. Enregistrer avec precision les problemes et les donnees dans le systeme de gestion du concessionnaire (DMS) Suivre le temps de realisation estime et communiquer aux clients les progres et les mises a jour de l'etat d'avancement. Coordonner avec les techniciens mobiles et les assistants au service sur la prise en charge des vehicules des clients. Coordonner l'heure de livraison ou de prise en charge avec chaque client. Assurer le suivi du service fourni aupres des clients ; s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur experience. Informer les clients des campagnes de service en cours, des rappels de securite, de l'entretien programme, des travaux precedemment refuses ou des promotions applicables Coordonner les solutions de mobilite des clients Communiquer avec les techniciens au sujet des options de service appropriees, le cas echeant. Assurer la liaison avec les installations du reseau de reparation des collisions Instaurer la loyaute envers VinFast en garantissant une experience exceptionnelle a tous les clients. Se conformer aux politiques, processus et normes de VinFast Documenter et conserver les donnees relatives aux clients Realiser les indicateurs de performance mesures, y compris le CSI, les ventes Se tenir a jour en matiere de formation en suivant tous les cours de formation proposes par VinFast. Assister le Directeur au service, si necessaire Taches supplementaires selon les besoins.

CE QUE VOUS APPORTEZ :

Un minimum de 3 ans d'experience en tant que conseiller en service, de preference dans le domaine des vehicules electriques ou de luxe. Diplome d'etudes collegiales ou certificat d'une ecole de metiers en etudes automobiles, ou l'equivalent. Formation commerciale et/ou technique Maitrise des outils et logiciels de productivite (suite MS Office, SalesForce, CDK et/ou systemes logiciels Reynolds) Comprehension des techniques automobiles de base liees a la reparation et a l'entretien des automobiles. Professionnel, fiable et soucieux d'offrir un excellent service a la clientele Souci du detail, sens aigu de l'organisation et capacite a effectuer plusieurs taches a la fois. Permis de conduire valide, dossier de conduite impeccable. Flexibilite pour travailler pendant les heures d'ouverture du commerce de detail, y compris les samedis. Passion, dynamisme, capacite a travailler avec un minimum de supervision Honnete, courtois et capable de faire preuve d'une solide ethique de travail Solides competences interpersonnelles et capacite a communiquer avec les clients et les membres de l'equipe VinFast Creatif dans la resolution de problemes ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours a l'esprit l'experience du client. Faire preuve de discernement Flexible et adaptable ; capable de bien gerer les modifications et les changements dans les operations Viser l'excellence et contribuer au succes de l'entreprise Etre pret et dispose a travailler dans un environnement de type entrepreneurial ou de creation d'entreprise. Passion pour les technologies de pointe

CE QUE NOUS OFFRONS

Un environnement moderne et professionnel ou vous travaillerez et apprendrez aux cotes d'experts hautement specialises et devoues, venus du monde entier. Des salaires competitifs et equitables, reconnaissant votre experience et votre expertise. Un regime d'assurance collective genereux pour les employes et leurs personnes a charge admissibles. Un Compte de depenses bien-etre pour promouvoir un mode de vie actif et une meilleure sante. Un programme de cotisation REER pour aider nos employes a planifier et gerer leur securite financiere pour l'avenir.

Rejoignez-nous dans cette aventure pour atteindre de nouveaux horizons pleins d'enthousiasme?: quand tout semble possible, changer la mobilite pour tous devient realisable?!

Chez VinFast Canada, nous nous engageons a creer et maintenir un environnement accessible, accueillant, soutenant, equitable et inclusif. Des accommodements sont disponibles pour soutenir les candidats tout au long du processus de recrutement et d'embauche. Si vous avez besoin d'accommodements, veuillez nous en informer a l'avance afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver une solution appropriee.