Job Description

Le francais suit...

Join Our Team as a Senior Investigator!

Job Type:?Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $83,000 to $88,000 per year (depending on skills and experience) + Excellent Benefits

Role: Existing Position / Current Vacancy

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong ability to manage multiple priorities and deadlines without sacrificing quality of work.They have excellent communication skills, both orally and in writing, with a strong ability to foster relationships with other employees and team leaders. They are highly capable of organizing and planning their own work, as well as the work of others. These qualities, paired with a continuous learning and unparalleled customer service-oriented attitude, will help our candidate succeed in this dynamic role.

Your Role:

As the , you will be responsible for investigating complaints at an escalated level, responding to substantive questions from Complaints Resolution Officers and Investigators, and handling customer escalations within the Investigation department.

Your Responsibilities:

Assesses case review requests and process case reviews in accordance with set guidelines Conducts case reviews and draft written reports Regularly provides guidance to Conciliators and Investigators through various activities including answering questions, case reviews, and generalized team feedback with the goal of improving quality and efficiency. Works with the Team Lead, using interpretive skills to provide their insights on opportunities for closing gaps and ensuring success. The Senior Investigator will also be asked to handle regular investigations from time to time by: Attempts to informally resolve complaints by communicating with both the customer and service provider, ensuring to follow CCTS process and always maintaining impartiality Investigates unresolved complaints to determine if the service provider has reasonably met its obligations Drafts Investigations findings, letters, or other further to the results of the investigation Administer Codes of Conducts, as applicable May be asked to support the Team Leaders, Investigations with some supervisory duties from time to time Assists with preparation of ongoing training and calibrations Tracks and monitor trends to help in identifying root cause of issues May be asked to support the Team Leaders, Investigations with some supervisory duties from time to time Identify themes and escalate issues / trends, as applicable Assist with ad hoc projects and participate in continuous improvement Support other departments on special projects and initiatives from time to time

Must-Have Magic:

You have a

post-secondary education with a minimum completion of a 2-3 year community college diploma

in a related field, such as conflict resolution, mediation, law social science, political science, psychology or public administration OR an equivalent combination of education, training and experience You have

a minimum of 4 years' experience handling complaints

or in a dispute resolution environment, or an equivalent combination of education and experience You have previous experience using mediation techniques and an understanding of and ability to apply dispute resolution best practices

You have very strong communications skills

, both verbal and written You have intermediate to advanced experience with

MS365 products

- Teams, Outlook, Word, Excel etc. You have previous experience working in

telecommunications or television

(that would be a great asset) You have a strong focus on providing excellent and timely

customer service

You use

excellent judgement in decision making

and hold to the

highest standard of ethics and integrity

, as well as a strong ability to

listen effectively

and act in an

unbiased, diplomatic and professional manner.

You are

fluent in English

, with very strong written and oral communications skills.

Bilingual?

Even better! French/English

bilingualism is mandatory for at least one of the positions

, and a strong comprehension of French is definitely an asset for success in the role.

How to Apply:

Be sure to polish your resume and write a compelling Expression of Interest Letter to take advantage of this opportunity!

You must apply for this position through our company website at: https://ccts-cprst.applytojobs.ca/investigations/39950

Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

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Joignez-vous a notre equipe en tant que Enqueteur principal

Type d'emploi : poste permanent a temps plein Remuneration prevue : de $83 000 a $88 000 par annee et d'excellents avantages sociaux

Poste : Nouveau poste/poste a pourvoir

Etes-vous pret a faire une difference dans le domaine des telecommunications?

A la Commission des plaintes relatives aux services de telecom-television (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de reglement des plaintes, des donnees et des renseignements impartiaux, equitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de telecommunications et de television. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider a respecter notre engagement envers l'equite et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

A la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une societe de resolution de differends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problemes qui se consacrent a assurer des experiences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de telecommunications et de television. Si vous cherchez a faire une reelle difference dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous etes au bon endroit! Nous sommes impatients d'examiner votre demande! Si vous repondez a ces criteres, vos talents uniques pourraient etre la combinaison ideale pour notre equipe!

Votre role :

A titre d', vous serez charge d'enqueter sur les plaintes a un niveau hierarchique superieur, de repondre aux questions de fond des agents, des , et de traiter les plaintes de clients acheminees a un echelon superieur au sein du service d'enquete.

Vos responsabilites

Evaluer les demandes d'examen de cas et traiter les examens de cas conformement aux lignes directrices etablies. Effectuer des examens de cas et rediger des rapports. Fournir regulierement des conseils aux conciliateurs et aux enqueteurs dans le cadre de diverses activites, notamment en repondant aux questions, en passant en revue les cas et en generalisant les commentaires de l'equipe, dans le but d'ameliorer la qualite et l'efficacite. Collaborer avec le chef d'equipe en faisant appel a des competences d'interpretation pour donner votre avis sur les occasions de combler les lacunes et d'assurer la reussite. L'enqueteur principal sera egalement invite a mener des enquetes periodiques en : tentant de resoudre de maniere informelle les plaintes en communiquant a la fois avec le client et le fournisseur de services, en s'assurant de suivre le processus de la CPRST et en restant impartial en tout temps; enquetant sur les plaintes non resolues afin de determiner si le fournisseur de services a raisonnablement rempli ses obligations; redigeant des conclusions d'enquete, des lettres ou d'autres documents a la suite des resultats de l'enquete. Administrer les codes de conduite, le cas echeant. Soutenir au besoin les chefs d'equipe, Enquetes, en effectuant de temps a autre certaines taches de supervision. Participer a la preparation de la formation continue et du calibrage. Suivre et surveiller les tendances pour aider a determiner les causes profondes des problemes. Soutenir au besoin les chefs d'equipe, Enquetes, en effectuant de temps a autre certaines taches de supervision. Reperer les themes et les tendances, et les transmettre a un echelon superieur au besoin. Participer a des projets ponctuels et adherer a l'amelioration continue. Appuyer a l'occasion d'autres services dans le cadre d'initiatives et de projets speciaux.

L'indispensable : une touche de magie

Vous possedez une

education postsecondaire avec au minimum un programme d'etudes collegiales d'une duree d'au moins 2 ou 3 ans

dans un domaine pertinent, comme la resolution de conflits, la mediation, le droit, les sciences sociales, les sciences politiques, la psychologie ou l'administration publique, OU une combinaison equivalente d'etudes, de formation et d'experience Vous possedez une

experience minimale de 4 ans dans un environnement de gestion des plaintes

ou de reglement des differends, ou une combinaison equivalente d'etudes et d'experience Vous avez une experience anterieure dans l'utilisation de techniques de mediation, vous avez une bonne comprehension des pratiques exemplaires de resolution des differends et etes en mesure de les appliquer.

Vous avez de tres bonnes aptitudes en communication,

orale et ecrite Vous possedez une experience intermediaire ou avancee des

produits MS365

- Teams, Outlook, Word, Excel, etc. Vous avez deja travaille dans le domaine des

telecommunications ou de la television

(ce serait un excellent atout). Vous vous concentrez fortement sur la prestation d'un

service a la

clientele excellent et rapide.

Vous faites preuve d'un

excellent jugement dans la prise de decisions

et vous respectez les

normes d'ethique et d'integrite les plus elevees

. Vous avez aussi une solide capacite a

ecouter efficacement

et a agir avec

impartialite, diplomatie et professionnalisme.

Vous

parlez couramment l'anglais

et possedez d'excellentes competences en communication ecrite et orale.

Vous etes bilingue?

C'est encore mieux! Le

bilinguisme, francais et anglais, est

obligatoire pour au moins un des postes

et une bonne comprehension du francais est certainement un atout pour reussir dans cette fonction.

Comment presenter votre candidature :

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitae et redigez une lettre de declaration d'interet convaincante pour profiter de cette occasion!

Vous pouvez postuler a ce poste sur notre site Web au

https://ccts-cprst.applytojobs.ca/investigations/39950

Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour participer a une entrevue. Votre cheminement visant a faire une reelle difference commence ici.

Mesures d'adaptation :

A la CPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapees. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel a hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un preavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilite sont notre priorite, et nous voulons aider tous les candidats a mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversite, l'equite et l'inclusion

:

A la CPRST, nous nous engageons a batir une main-d'oeuvre diversifiee et equitable, qui reflete les collectivites que nous servons. Nous croyons que la diversite renforce notre organisation tout comme notre capacite a repondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons a offrir des possibilites d'emploi egales a tous, sans discrimination fondee sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui celebrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons a creer un environnement accueillant ou toutes les contributions sont valorisees.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $83,000.00-$88,000.00 per year

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Disability insurance Discounted or free food Employee assistance program Extended health care Life insurance On-site gym Paid time off RRSP match Tuition reimbursement Vision care Wellness program Work from home
Application question(s):

Have you applied to this posting using this link to our company job board: https://ccts-cprst.applytojobs.ca/investigations/39950 (Only candidates who apply through our company job board will be considered)
Experience:

Complaint handling: 4 years (preferred)
Language:

English (required) French (preferred)
Work Location: In person

Application deadline: 2025-08-01