Job Description

Montreal, QC
Corporate | Corporate - IT & Business Intelligence | TI & Intelligence d'affaires /
Permanent Full-Time | Permanent temps-plein /
On-site
Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We're a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK-North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight. Join us and be a part of the future of interactive entertainment!
At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.
Koin our dynamic and fast-paced company, where innovation and creativity drive everything we do. We're looking for a skilled and customer-focused Senior Service Desk Technician to support our internal teams by ensuring seamless technical operations. This role is critical in maintaining the performance and reliability of our infrastructure, enabling our developers, and designers to focus on creating world-class gaming experiences. This is a full onsite position.
In this role you will :

• Provide responsive technical support to end-users via Microsoft Teams, email, and in-person interactions.
• Troubleshoot and resolve hardware, software, and network-related issues across Windows and macOS environments.
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, peripherals, and essential applications.
• Assist with the deployment and setup of new equipment for onboarding and project needs.
• Document support activities and resolutions accurately within the ticketing system.
• Deliver user training and guidance on IT tools, systems, and best practices.
• Collaborate with cross-functional IT teams to resolve complex technical challenges.
• Ensure timely follow-up and resolution of all support requests to maintain high user satisfaction.
• Act as a key support to the HelpDesk Support team lead, help manage day-to-day operations and mentoring other team members.
• Adhere to and enforce global IT security policies and procedures.
• Exceptionally be available for after-hours support during emergencies or scheduled maintenance.

What we are looking for :

• College diploma in Computer Technology or a related field or 8 to10 years of hands-on experience in a Helpdesk or IT Support role, preferably in a Windows-based enterprise environment.
• Proficiency in Windows and macOS operating systems, with strong troubleshooting skills.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-first mindset.
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, creative environment.
• Prior leadership experience is a plus and will be taken into consideration during the hiring process.
• CompTIA A+, Microsoft MDAA certifications and Microsoft Intune are highly desirable
• Bilingual proficiency in English and French (spoken and written) is required.

Dans ce role vous devrez :

• Fournir un support technique reactif aux utilisateursrices via Microsoft Teams, par courriel et en personne;
• Diagnostiquer et resoudre les problemes lies au materiel, aux logiciels et au reseau dans des environnements Windows et macOS;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, peripheriques et applications essentielles;
• Participer au deploiement et a la mise en place de nouveaux equipements pour les integrations et les besoins de projet;
• Documenter avec precision les activites de support et les resolutions dans le systeme de tickets;
• Offrir des formations et des conseils aux utilisateurs sur les outils informatiques, les systemes et les bonnes pratiques;
• Collaborer avec les equipes IT transverses pour resoudre des problemes techniques complexes;
• Assurer un suivi rapide et une resolution efficace de toutes les demandes de support afin de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur;
• Soutenir activement le/la responsable de l'equipe service IT dans la gestion des operations quotidiennes et le mentorat des autres membres de l'equipe;
• Respecter et faire appliquer les politiques et procedures de securite informatique globales;
• Etre exceptionnellement disponible en dehors des heures normales en cas d'urgence ou de maintenance planifiee;

Ce que nous recherchons :

• Diplome collegial en technologie informatique ou domaine connexe, ou 8 a 10 ans d'experience pratique dans un role de support IT ou Helpdesk, idealement dans un environnement d'entreprise base sur Windows.
• Maitrise des systemes d'exploitation Windows et macOS, avec de solides competences en depannage.
• Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, avec une forte orientation client.
• Capacite a travailler de maniere autonome et collaborative dans un environnement creatif et dynamique.
• Une experience prealable en leadership est un atout et sera prise en compte dans le processus de recrutement.
• Les certifications CompTIA A+, Microsoft MDAA et la maitrise de Microsoft Intune sont fortement souhaitees.
• Maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit, requise.

Rejoignez notre entreprise dynamique et en pleine croissance, ou l'innovation et la creativite sont au coeur de tout ce que nous faisons. Nous recherchons une Technicienne Service IT competente et orientee client pour soutenir nos equipes internes en assurant le bon fonctionnement de nos operations techniques. Ce role est essentiel pour maintenir la performance et la fiabilite de notre infrastructure, permettant a nos developpeurseuses et concepteursrices de se concentrer sur la creation d'experiences de jeu de classe mondiale. Ce poste est en presentiel du lundi au vendredi.
Prete a plonger dans le monde du developpement de jeux video a la pointe de la technologie ? Base a Montreal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l'industrie du jeu, creant des experiences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio independant dynamique avec plus de 1200 employes passionnes, et on a des studios a Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK-North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre equipe Services collabore avec des geants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un developpement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unite Jeux Originaux repousse les limites de notre creativite avec nos IPs emblematiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !
Chez Behaviour Interactif, on croit en l'equite des chances pour tout le monde et on celebre la diversite des personnes, des perspectives et des idees. C'est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, independamment de leur age, sexe, ethnicite, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identite de genre, statut familial, handicap ou toute autre caracteristique protegee par les lois applicables.

Skills Required