Job Description

Company Description

Tout a commence sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu'un ingenieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre facon de travailler. Aujourd'hui, ServiceNow se presente comme un leader mondial du marche, apportant une technologie innovante amelioree par l'IA a plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500. Notre plateforme intelligente basee sur le nuage connecte de maniere transparente les personnes, les systemes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des methodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n'est que le debut de notre voyage. Joignez-vous a nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.


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It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today -- ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

A propos de la plateforme d'IA de ServiceNow

La plateforme d'IA de ServiceNow est la base de tous les cas d'usage lies a l'intelligence artificielle dans notre ecosysteme.

Elle fournit l'infrastructure, les services et les outils communs permettant aux equipes produits d'integrer des fonctionnalites d'IA dans les flux de travail -- qu'il s'agisse d'analyses predictives ou d'experiences conversationnelles.


Nous construisons une plateforme unifiee reunissant les grands modeles de langage, la generation augmentee par la recherche, l'orchestration vocale et les workflow alimentes par l'IA -- le tout a l'echelle de l'entreprise, avec une forte exigence de securite, de fiabilite et de performance.


Vous ferez partie du groupe qui definit la maniere dont l'IA est developpee, evaluee, deployee et utilisee au sein de la principale plateforme d'entreprise mondiale.

Ce que vous faites dans ce role :

Vous jouerez un role cle dans la conception et la mise en place de la plateforme d'IA qui transforme la facon dont les entreprises interagissent avec leurs produits ServiceNow -- en rendant les taches complexes simples, evolutives et intuitives.


La plupart des outils analytiques actuels supposent que leurs utilisateurs possedent des competences techniques pour en tirer de la valeur. Nous changeons cette approche.

Notre vision est de rendre l'IA accessible et utile a tous les utilisateurs de l'entreprise -- pas seulement aux profils techniques.


Nous avancons rapidement, en construisant la meilleure plateforme d'IA Cloud pour alimenter des services d'entreprise intelligents utilises par plus de 5 000 clients dans le monde. Vous dirigerez une equipe d'ingenieurs chevronnes et collaborerez etroitement avec des equipes multi-fonctionnelles pour livrer des solutions a fort impact qui redefinissent les possibilites de l'IA en entreprise.

Vos responsabilites :

Diriger et faire grandir une equipe d'ingenieurs talentueux qui developpent la plateforme d'IA Travailler avec les responsables produits pour traduire des besoins a haut niveau en solutions techniques evolutives Piloter la conception, le developpement, les tests, la livraison, la maintenance et le support de logiciels de haute qualite Garantir les meilleures pratiques d'ingenierie, la maintenabilite et la scalabilite a long terme des services Collaborer au quotidien avec les ingenieurs et les gestionnaires de produit animes par la meme passion pour le logiciel de classe mondiale.

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About the ServiceNow AI Platform

The ServiceNow AI Platform is the foundation for all AI-driven use cases across our ecosystem. It provides the shared infrastructure, services, and tooling that enable product teams to embed intelligence in workflows -- from predictive insights to conversational experiences.


We're building a unified platform that brings together large language models, retrieval-augmented generation, voice orchestration, and AI-powered workflow -- all running at enterprise scale, with a strong focus on security, reliability, and performance.


You'll be part of the group shaping the future of how AI is developed, evaluated, deployed, and used within the world's leading enterprise platform.

What you get to do in this role:

You'll play a key role in building the AI Platform that transforms how enterprises interact with their ServiceNow products -- making complex tasks simple, scalable, and intuitive.


Most analytical tools today assume users have technical expertise to get value out of them. We're changing that. Our vision is to make AI accessible and useful to everyone in the enterprise -- not just the technically inclined.


We're moving fast, building the best cloud-based AI Platform that powers intelligent enterprise services used by 5,000+ customers worldwide. You'll lead a team of strong engineers and collaborate closely with cross-functional teams to deliver high-impact capabilities that redefine what's possible for enterprise AI.

You will:

Lead and grow a team of talented engineers building the AI Platform Work with product owners to translate high-level requirements into scalable technical solutions Drive the design, development, testing, delivery, maintenance, and support of high-quality software Ensure engineering best practices, maintainability, and long-term scalability across services Collaborate daily with engineers and PMs who share a passion for building world-class software

Qualifications

Pour reussir dans ce role, vous devez :

3 a 5 ans (ou plus) d'experience en gestion d'equipes d'ingenierie logicielle Une solide maitrise de Python, Go ou Java, ainsi qu'une bonne comprehension OOO, des Design Patterns et des algorithmes efficaces Une experience pratique des techniques et algorithmes d'IA, incluant l'entrainement de modeles et l'ajustement de prompts Une bonne connaissance des architectures cloud natives, de l'orchestration de conteneurs (Kubernetes) et des systemes distribues Une haute experience dans l'application de pratiques d'ingenierie de haute qualite -- tests, profilage et optimisation des performances Une experience de travail dans des environnements reglementes, avec un accent sur la fiabilite, la confidentialite et la conformite Un esprit collaboratif, le gout du resultat concret et la capacite a apporter clarte et direction a des problematiques techniques complexes

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To be successful in this role you have:

3-5+ years of management experience leading software engineering teams Strong background in Python, Go, or Java, and a solid understanding of OOP, design patterns, and efficient algorithms Hands-on experience with AI/ML techniques and algorithms, including model training and prompt tuning Familiarity with cloud-native architectures, container orchestration (Kubernetes), and distributed systems Experience driving high-quality engineering practices -- testing, profiling, and performance optimization Experience working in multi-tenant or regulated environments with a focus on reliability, privacy, and compliance A collaborative mindset, a drive to deliver impact, and the ability to bring clarity and direction to complex technical problems

Additional Information

Work Personas

Nous abordons notre monde du travail distribue avec flexibilite et confiance. Les profils de travail (flexible, a distance ou requis au bureau) sont des categories attribuees aux employes de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigne. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour determiner l'eligibilite a un profil de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre residence principale et le bureau ServiceNow le plus proche a l'aide d'un service tiers.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies recevront une consideration pour l'emploi sans egard a la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou la nationalite, l'ascendance, l'age, le handicap, l'identite ou l'expression de genre, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant ou toute autre categorie protegee par la loi. De plus, tous les candidats qualifies ayant des antecedents d'arrestation ou de condamnation seront pris en consideration pour un emploi conformement aux exigences legales.

Accommodations

Nous mettons tout en oeuvre offrir une experience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation raisonnable pour completer une partie du processus de candidature ou si vous n'etes pas en mesure d'utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d'une autre methode pour postuler, veuillez communiquer avec globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide.

Export Control Regulations

Pour les postes necessitant l'acces a une technologie controlee assujettie aux reglements sur les controles a l'exportation, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut etre tenu d'obtenir l'approbation des autorites gouvernementales en matiere de controle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonne a l'obtention par ServiceNow d'une licence d'exportation ou d'une autre approbation qui pourrait etre requise par les autorites de controle des exportations competentes.


Extrait de Fortune. 2025 Fortune Media IP Limited. Tous droits reserves. Utilise sous licence.


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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact globaltalentss@servicenow.com for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.


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