Job Description

ATS Healthcare is a Canadian company that has been providing transportation services for 30 years. Today, ATS Healthcare is focused on delivering the products Canadians require for improved health and well being. Whether shipping to a hospital, medical facility, pharmacy or residence, our temperature-controlled transpiration solutions ensure your time-definite shipments are delivered into the right hands.

Located in all major metropolitan cities across Canada, the ATS Healthcare family included over 800 employees that each plays a critical role in our vision of building enduring relationships, by delivering integrated solutions with passion and innovation!

Come join us in making a difference for Canadians coast-to-coast! At ATS Healthcare we partner with the top manufacturers, producers and distributors of pharmaceutical products, medical devices, medical surgical products and equipment, OTC, natural health, and consumer health products.

We are a quality-driven organization that focuses on developing value to our clients and our client's customers. We want our employees to succeed! If you are unsatisfied with the status quo and amazing at two-way communication, come be awesome with us! We are in the people business...

If you are an individual that is passionate, dedicated and thrives in team-oriented atmospheres, apply today!

Position:

Senior Customer Service Representative

Location:

Laval, QC

Type of Employment:

Full-Time - Monday to Friday

What to Expect

SUMMARY: The Senior Customer Service Representative is responsible for customer support on specific accounts. Key responsibilities include ongoing communication with customers, solutions identification, account maintenance, coordinating distributions, account development, and providing proactive, prompt reports.

RESPONSIBILITIES:

Customer Service Management Ensure that all reports/forms are completed daily including OS&D, undeliverable, night ops, delays, and service failures Client Communication To offer assistance to customers for in-depth problem solving To analyze a customer's requirements, coordinate, follow up, trouble shoot for special distributions To understand a customer's needs and ensure ATS is meeting them, as well as identify ways to exceed their expectations To provide special reports to key customers Account Billing To prepare any required special rates for rate audit To update customer databases ensuring information is current and accurate Investigate/write-up any necessary adjustments Any additional duties as required

QUALIFICATIONS:

Secondary School Diploma or equivalent experience Bilingual: English and French (required) Experience in Transportation industry is an asset Minimum 5 years experience in customer service/account maintenance Exceptional customer service skills Good oral and written communication skills Advanced knowledge of MS Office: Word, Excel and Outlook

Benefits of Working for ATS

Grow with us - an average tenure of an ATSer is 5 years and we like to promote from within! We look for ways to enhance careers. Want to further develop yourself? ATS provides tuition assistance to programs that are beneficial to your job with us. Our flexible benefits plans provide ATSers the ability to choose a benefits plan that works for their situation

What We Offer:

Flexible benefits package - health, dental, vision Life insurance Paid time off RRSP with matching employer contribution Quarterly bonus pay Employee Assistance Program Tuition reimbursement Company events Employee Referral Program Employee Recognition Program Employee Perks Program Scholarship Program Employee Discount
ATS Healthcare is an equal opportunity employer. We particularly welcome applications from women, members of a visible minority, persons with a disability, and aboriginal persons.

We would like to thank all applicants in advance; however, only those being considered for an interview will be contacted.

Please no calls

.

*Successful applicants will be asked to complete a background check and provide references from a former employer(s).

*

ATS Healthcare est une entreprise canadienne qui offre des services de transport depuis 30 ans. Aujourd'hui, ATS Healthcare se concentre sur la livraison des produits dont les Canadiens ont besoin pour ameliorer leur sante et leur bien-etre. Que ce soit pour un hopital, un etablissement medical, une pharmacie ou une residence, nos solutions de transport a temperature controlee garantissent que vos envois a delai determine sont livres entre de bonnes mains.

Implantee dans toutes les grandes villes du Canada, la famille ATS Healthcare compte plus de 800 employes qui jouent chacun un role essentiel dans notre vision de l'etablissement de relations durables, en fournissant des solutions integrees avec passion et innovation !

Rejoignez-nous pour faire la difference pour les Canadiens d'un ocean a l'autre ! Chez ATS Healthcare, nous travaillons en partenariat avec les principaux fabricants, producteurs et distributeurs de produits pharmaceutiques, de dispositifs medicaux, de produits et d'equipements medico-chirurgicaux, de produits en vente libre, de produits de sante naturels et de produits de sante grand public.

Nous sommes une organisation axee sur la qualite qui se concentre sur la creation de valeur pour nos clients et les clients de nos clients. Nous voulons que nos employes reussissent ! Si vous n'etes pas satisfait du statu quo et que vous excellez dans la communication bidirectionnelle, venez nous rejoindre ! Nous travaillons avec des personnes...

Si vous etes une personne passionnee, devouee et qui s'epanouit dans un environnement axe sur le travail d'equipe, postulez des aujourd'hui !

Poste :

Representant principal du service a la clientele

Lieu :

Laval, QC

Type d'emploi :

Temps plein - du lundi au vendredi

A quoi s'attendre

RESUME : Le representant principal du service a la clientele est responsable du soutien a la clientele pour des comptes specifiques. Ses principales responsabilites comprennent la communication continue avec les clients, l'identification de solutions, la gestion des comptes, la coordination des distributions, le developpement des comptes et la fourniture de rapports proactifs et rapides.

RESPONSABILITES :

Gestion du service a la clientele S'assurer que tous les rapports/formulaires sont remplis quotidiennement, y compris les OS&D, les envois non livrables, les operations de nuit, les retards et les defaillances du service. Communication avec les clients Offrir une assistance aux clients pour la resolution approfondie des problemes. Analyser les besoins des clients, coordonner, assurer le suivi et resoudre les problemes lies aux distributions speciales. Comprendre les besoins des clients et s'assurer qu'ATS y repond, ainsi qu'identifier les moyens de depasser leurs attentes. Fournir des rapports speciaux aux clients cles. Facturation des comptes Preparer les tarifs speciaux requis pour l'audit des tarifs. Mettre a jour les bases de donnees clients en s'assurant que les informations sont a jour et exactes. Enqueter/rediger tout ajustement necessaire. Toute autre tache supplementaire requise.

QUALIFICATIONS :

Diplome d'etudes secondaires ou experience equivalente. Bilingue : anglais et francais (obligatoire). Une experience dans le secteur des transports est un atout. Au moins 5 ans d'experience dans le service a la clientele/la gestion de comptes. Excellentes competences en service a la clientele. Bonnes competences en communication orale et ecrite. Connaissance avancee de MS Office : Word, Excel et Outlook.

Avantages de travailler pour ATS

Grandissez avec nous : la duree moyenne d'emploi chez ATS est de 5 ans et nous aimons promouvoir nos employes a l'interne ! Nous cherchons des moyens d'ameliorer les carrieres. Vous souhaitez vous perfectionner ? ATS offre une aide financiere pour les programmes qui sont benefiques pour votre emploi chez nous. Nos regimes d'avantages sociaux flexibles permettent aux employes d'ATS de choisir le regime qui convient le mieux a leur situation.

Ce que nous offrons :

Regime d'avantages sociaux flexible - sante, soins dentaires, soins de la vue Assurance-vie Conges payes REER avec contribution de l'employeur Prime trimestrielle Programme d'aide aux employes Remboursement des frais de scolarite Evenements d'entreprise Programme de recommandation des employes Programme de reconnaissance des employes Programme d'avantages sociaux pour les employes Programme de bourses Reductions pour les employes
ATS Healthcare est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous encourageons particulierement les candidatures des femmes, des membres d'une minorite visible, des personnes handicapees et des Autochtones.

Nous remercions tous les candidats a l'avance, mais seuls ceux retenus pour un entretien seront contactes.

Veuillez ne pas telephoner

.

*Les candidats retenus devront se soumettre a une verification de leurs antecedents et fournir des references de leur(s) ancien(s) employeur(s).

Job Types: Full-time, Permanent

Education:

Secondary School (preferred)
Experience:

Customer service: 5 years (preferred)
Language:

English and French (preferred)
Work Location: In person