Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

We're looking for a

Senior Customer Experience Consultant

to join our growing team!


Are you passionate about turning challenges into opportunities and providing exceptional customer experiences? Join our dynamic team as a Senior Customer Consultant, where you will be at the forefront of resolving complex customer issues and enhancing client satisfaction. In this role you will dive into customer files, collaborate with various business units and leverage your expertise to make impactful decisions. If you're ready to make a different and drive positive change, this is the role for you!

What you'll do here:

Analysis of complex customer files that have escalated through the Complaint Handling Protocol, including thorough fact finding using all available resources and information from various business units Provide outstanding service to customers and brokers through the complaint process Relied upon to make sound decisions with respect to customer files while remaining compliant to company guidelines and policies Supports internal and external clients by providing coaching, technical advice, and recommendations based on expertise to resolve problem claim files and re-establish understanding and/or positive rapport with customers, vendors, and brokers Follow up on implementation of resolution Manage Social Media inquiries Collaborate with the Customer Complaints Resolution Office Prepare studies or briefs for management, focusing on trends and areas of opportunity to prevent recurrence of complaints Regularly review adherence to business processes Proactively identify opportunities to increase efficiency within the team Participate in special projects based on need

What you bring to the table:

Extensive knowledge of property and auto claims with a minimum of 5 years claims customer service experience Bachelor's degree or equivalent work experience Completed or working towards completion of CIP designation Very strong understanding of policy wordings and application, Claims Guidelines, Best Practices, and Standard Operating Procedures Strong investigative skills and ability to think critically Exceptional customer service skills and ability to proactively seek solutions for customers Superior written and verbal communication skills including proven ability to deliver unfavorable news Proficient in diffusing situations with customers, brokers, and other stakeholders showing resilience when under stress Passion for continuous improvement and ability to mentor and coach peers Excellent priority management, organizational, and multi-tasking skills Ability to work independently demonstrating autonomy Strong working knowledge of various Provincial regulatory requirements Proficiency with computer software including Word, Excel, and SharePoint Experience using Guidewire (CC) and Salesforce (C360) and asset

#LI-Hybrid



Le salaire du candidat retenu se situera generalement dans l'echelle suivante et tiendra compte de plusieurs facteurs comme son experience de travail, ses competences, sa contribution anticipee quant au poste, l'equite interne, ses niveaux d'autonomie et de performance et son lieu de travail :


$70,200.00 - $105,200.00

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.