Job Description

The Opportunity

We're growing our customer success team and are looking for an experienced individual to join the team and lead our relationships with our enterprise customer accounts. You'll be on a mission to drive customers engagement, adoption, and satisfaction ensuring they are getting full value from their SuccessFinder investment.



This role will enable you to be front and center with clients providing them leadership, guidance, and support. You will manage the implementation and delivery of SuccessFinder solutions and services that enable our customers to realize their business objectives. You'll be responsible for integrating new customers to the complete SuccessFinder platform and driving the adoption of our technology within our customers' HR practices, whether in talent acquisition, leadership development or succession planning. You'll also need to build strong partnerships with our existing customers to ensure high usage, satisfaction, retention and growth.



With your assigned clients you will work with our Client Service Coordinator and our Behavioral Scientist throughout the implementation of their integration to foster the relationship and remove any hurdles that may arise to ensure the implementation's success.

Location

Toronto or Remote (USA)

Job Type

Permanent, Full Time

Your main tasks and responsibilities

Manage and grow relationships with stakeholders Define strategies with clients to ensure short-term and long-term adoption of the solution across different talent practices, such as talent acquisition, coaching and talent development, succession management and team performance. Lead our clients through the process of implementing SuccessFinder, stakeholder management, communications, and ensuring full-scale adoption. Organize strategic account meetings with your customers to review success criteria, establish a success plan and measure the achievement of customer targets and objectives in relation to the use of our solutions. Educate clients about our products and where we can add value for them Track success metrics and build solid case studies in partnerships with your clients to showcase the return on investment of SuccessFinder Manage contract renewals as well as identify and acting on upselling and cross-sell opportunities. Collaborate with the business development team to convert pilots into long-term contracts Actively contribute to the development, improvement, or adaptation of SuccessFinder solutions based on client feedback and newly identified opportunities with existing clients Act as the Voice of the Customer, ensure a feedback loop with Product, Marketing and Business development teams Stay up to date with the most recent trends in psychometric assessment, talent management, leadership development, HR analytics as well as in I/O Psychology.

Desired Profile

At least 5 years of work experience in a client-facing role (internal or external), like Customer Success / Client Relationship / Account Management Relevant experience in some of the following: delivery of HR technology solutions or other SaaS; recruitment and selection; talent and leadership development; succession planning; organizational culture. You are passionate about delivering an extraordinary service and going the extra mile to deliver high value and a superior client experience You can provide expert advice & data-driven recommendations to all levels of management and HR professionals, experts and executives alike. You show a sense of urgency to drive results, and you have good analytical skills and a proactive problem-solving orientation. You successfully lead multiple projects simultaneously, handle a fast-paced work environment, take on new challenges, and manage changing priorities/objectives with ease You are motivated by challenge and incremental wins, with a positive attitude You tailor your communication to your audience and synthesize information in a way that ensures it is appropriate and well understood, whether it's during informal communication or a presentation You demonstrate strong integrity, honesty and loyalty towards the organization, its employees, and its clients.

What we offer

Competitive comprehensive insurance program Contributory RRSP Flexibility regarding remote work Flexible work schedule Fun team events and activities, even remotely Coaching and internal growth opportunities Open and collaborative environment




If you're looking to bring your passion, positive attitude, and growth mindset to SuccessFinder, we'd love to hear from you!





For more information visit successfinder.com or find us on social media.

Our Recruitment Process

SuccessFinder places significant emphasis on caring for our people. In our recruitment process, we do this by using our own assessment tool for understanding the individual behavioral profiles and career interests of our candidates. This allows us to better match you to the role you are applying for, or even to the roles you may have not initially considered.





Our goal is to make sure that people who join us have the best chance of being successful and fully satisfied in the job. This is our commitment to your actual and future success, and we are proud of it.







And regardless of the final hiring decision, we will provide you with a personalized Highlights report of your behavioral profile that you can keep for future references - a great self-awareness tool.

Our Diversity Statement

SuccessFinder is an equal opportunity employer. By joining our team, you will feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital or disability status.





Let us know if you'll require assistance during the application process.



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L'opportunite

Nous souhaitons actuellement ajouter une personne a notre equipe de reussite client. Nous recherchons un responsable experimente pour rejoindre l'equipe et diriger nos relations avec nos comptes client d'entreprise. Tu auras pour mission de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients tout en t'assurant qu'ils tirent profit de leur investissement en SuccessFinder.



Ce role te permettra d'etre au premier plan avec nos clients en leur fournissant leadership, conseils et soutien. Tu gereras la mise en oeuvre et la livraison des solutions et services SuccessFinder qui permettent a nos clients d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Tu seras responsable de l'integration de nouveaux clients a la plate-forme complete SuccessFinder et a favoriser l'adoption de notre technologie au sein des pratiques RH de nos clients, que ce soit en acquisition de talent, developpement du leadership ou encore planification de la releve. Tu devras aussi etablir des relations de partenariats solides avec nos clients existants pour assurer une utilisation, une satisfaction, une retention et une croissance elevees.



Avec les clients qui vous seront confies, vous travaillerez avec notre Coordonnateur(trice) service clients et notre Chercheur(euse) en science du tout au long de la mise en oeuvre de leur integration afin de favoriser la relation et d'eliminer tous les obstacles qui pourraient se presenter pour assurer le succes de la mise en oeuvre.

Lieu de travail

Toronto, Ontario ou a distance (Etats-Unis)

Type de poste

Permanent, temps plein

Principales taches et responsabilites

Gerer et developper les relations avec les parties prenantes de vos comptes clients designes. Definir des strategies avec les clients pour assurer l'adoption a court et a long terme de la solution a travers differentes pratiques de gestion des talents, telles que le recrutement, le coaching et le developpement des talents et la gestion de la succession. Guider les clients tout au long du processus de mise en oeuvre de SuccessFinder, y compris la gestion des parties prenantes, les communications et assurer l'adoption a grande echelle. Organiser des revues de compte strategiques avec tes clients pour examiner les criteres de reussite, etablir un plan de succes et mesurer l'atteinte des cibles et des objectifs clients en lien avec l'utilisation de nos solutions. Informer tes clients sur nos produits et sur les domaines dans lesquels nous pouvons leur apporter une valeur ajoutee. Suivre les indicateurs de reussite et creez des etudes de cas solides pour presenter le retour sur investissement de SuccessFinder. Gerer les renouvellements de contrats, identifier et exploiter les opportunites de ventes incitatives et croisees. Collaborer avec l'equipe de developpement des affaires pour convertir les pilotes en contrats a long terme. Contribuer activement au developpement, a l'amelioration ou a l'adaptation des solutions SuccessFinder en fonction des commentaires des clients et des opportunites nouvellement identifiees avec les clients existants. Agir en tant que voix du client, assurer une boucle de retroaction avec les equipes de developpement produit, marketing et developpement des affaires. Rester au courant des dernieres avancees et tendances en matiere de gestion des talents, de technologie ressources humaines ainsi que de psychologie du travail et des organisations.

Profil recherche et experience

Au moins 5 ans d'experience professionnelle dans un role en contact direct avec la clientele (interne ou externe), similaire a Reussite client / Relations client / Gestion de comptes. Experience pertinente dans certains des domaines suivants : livraison de solutions technologiques RH ou d'autres SaaS ; recrutement et selection ; developpement des talents et du leadership; planification de la releve; culture organisationnelle. Vous etes passionne par la prestation d'un service exceptionnel et vous etes pret a faire un effort supplementaire pour offrir une valeur ajoutee et une experience client superieure. Vous etes capable de fournir des conseils d'expert et des recommandations fondees sur des donnees a tous les niveaux de la direction et aux professionnels des ressources humaines, experts et cadres superieurs. Vous faites preuve d'un sens de l'urgence pour obtenir des resultats, vous avez de bonnes capacites d'analyse et vous etes proactif dans la resolution des problemes. Vous menez a bien plusieurs projets simultanement, vous vous adaptez a un environnement de travail dynamique, vous relevez de nouveaux defis et vous gerez facilement les changements de priorites/objectifs. Vous etes motive par les defis et les resultats progressifs, et vous avez une attitude positive. Vous adaptez votre communication a votre public et synthetisez les informations de maniere a ce qu'elles soient appropriees et bien comprises, que ce soit lors d'une communication informelle ou d'une presentation. Vous faites preuve d'une grande integrite, d'honnetete et de loyaute envers l'organisation, ses employes et ses clients.

Ce que nous offrons ?

Programme d'assurances complet competitif REER contributif Horaire de travail flexible Flexibilite concernant le travail a distance Evenements et activites d'equipe amusants, meme a distance Opportunites de
coaching

et de croissance interne
Environnement ouvert et collaboratif




Si tu souhaites apporter ta passion, ton attitude positive et ta mentalite de croissance a SuccessFinder, nous aimerions avoir de tes nouvelles!





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Notre processus de recrutement

A SuccessFinder, nous accordons une grande importance a nos collaborateurs. Dans notre processus de recrutement, nous utilisons notre propre outil d'evaluation pour comprendre les profils comportementaux individuels et les interets professionnels de nos candidats. Cela nous permet de mieux vous faire correspondre au poste auquel vous postulez, voire a des postes que vous n'aviez peut-etre pas envisages au depart.





Notre objectif est de faire en sorte que les personnes qui nous rejoignent aient les meilleures chances de reussir et d'etre pleinement satisfaites dans leur travail. C'est notre engagement envers votre reussite actuelle et future, et nous en sommes fiers.





Et quelle que soit la decision finale d'embauche, nous vous fournirons un rapport personnalise de votre profil comportemental que vous pourrez conserver pour vos references futures - un excellent outil de connaissance de soi.

Notre Declaration sur la Diversite

SuccessFinder est un employeur qui respecte l'egalite des chances. En rejoignant notre equipe, tu te sentiras a ta place, quels que soient ton ethnie, ta religion, ta couleur, ton origine, ton sexe, ton orientation sexuelle, ton age, ton etat civil ou ton handicap.



Fais-nous savoir si tu as besoin d'accommodements durant le processus de recrutement.

NB : Le genre masculin designe aussi le feminin et n'est utilise que pour alleger le texte.