Job Description

:
== English version will follow ==
IT Unlock est un expert en intelligence artificielle et transformation numerique. Nous offrons des solutions sur mesure, allant de l'integration de l'IA a la modernisation des ERP et CRM, en passant par l'analyse avancee des donnees.
L'Equipe :
Vous ferez partie d'une equipe multiculturelle, energique et solidaire. Nous aimons gagner tout en nous amusant au travail. Nous offrons la meilleure formation au monde pour vous amener au niveau superieur. Nous avons une culture conviviale et cooperative. Nous voulons vous voir reussir dans vos entreprises et faire partie de notre famille.
Description :
Nous recherchons un analyste senior en support applicatif hautement qualifie et experimente pour SAP ECC 6, specialise dans un ou plusieurs des modules suivants : SD/GTS (Ventes et Distribution/Services de Commerce Global), MM/PP (Gestion des Materiaux/Planification de la Production), SRM (Gestion des Relations avec les Fournisseurs), WM (Gestion des Entrepots) ou FICO (Comptabilite Financiere/Controle de Gestion). Dans ce role, vous serez responsable de fournir un support technique et fonctionnel, de resoudre les problemes et d'ameliorer les systemes SAP pour assurer le bon fonctionnement des processus metier essentiels. Le candidat ideal collaborera etroitement avec les utilisateurs metiers, les equipes techniques et les parties prenantes pour resoudre les problemes et mettre en oeuvre des ameliorations.
Responsabilites principales :

• Support specifique aux modules : Fournir un support fonctionnel et technique expert pour les modules SAP ECC 6, notamment SD/GTS, MM/PP/SRM/WM ou FICO.

• Gestion des incidents : Enqueter, diagnostiquer et resoudre des incidents et problemes complexes lies a SAP, en minimisant les perturbations des processus metier.

• Resolution de problemes : Analyser les erreurs systeme, les bugs et les problemes de configuration, en collaborant avec les equipes de developpement pour fournir des correctifs et des ameliorations.

• Ameliorations systeme : Travailler etroitement avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins, identifier les opportunites d'amelioration des processus et configurer des ameliorations dans les modules SAP.

• Optimisation des processus metier : Collaborer avec des equipes interfonctionnelles pour rationaliser les processus, optimiser les flux de travail et garantir une utilisation efficace des fonctionnalites SAP.

• Gestion des changements et des versions : Supporter les tests, validations et mises en oeuvre des mises a jour, correctifs et ameliorations du systeme, tout en garantissant la stabilite et la continuite.

• Documentation et formation : Elaborer et maintenir une documentation technique et fonctionnelle detaillee, et dispenser des formations aux utilisateurs finaux pour une utilisation optimale des systemes SAP.

• Configuration et personnalisation : Diriger la configuration et la personnalisation des modules SAP ECC 6 pour repondre aux besoins des entreprises et respecter les meilleures pratiques du secteur.

• Support a l'integration : Collaborer avec d'autres equipes techniques pour garantir une integration fluide de SAP ECC 6 avec d'autres systemes et applications metiers.

• Surveillance proactive : Surveiller les systemes SAP de maniere proactive pour prevenir les problemes potentiels, en assurant des performances elevees, la precision des donnees et la conformite.

• Support utilisateur : Fournir un support avance aux utilisateurs finaux, en etant le principal point de contact pour les problemes lies a SAP ECC 6 dans les modules pris en charge.

Competences et qualifications requises :

• Formation : Diplome universitaire en informatique, gestion ou dans un domaine connexe. Les certifications SAP sont un atout.

• Experience : Minimum de 5 ans d'experience pratique en support de SAP ECC 6 avec une expertise approfondie dans un ou plusieurs des modules suivants :

• SD/GTS (Ventes et Distribution/Services de Commerce Global)

• MM/PP (Gestion des Materiaux/Planification de la Production)

• SRM (Gestion des Relations avec les Fournisseurs)

• WM (Gestion des Entrepots)

• FICO (Comptabilite Financiere/Controle de Gestion)

• Expertise SAP : Comprehension approfondie de l'architecture et des fonctionnalites de SAP ECC 6 pour les modules specifies, y compris la configuration, la personnalisation et la resolution de problemes.

• Connaissance des processus metiers : Bonne comprehension des processus metiers lies aux modules pris en charge (par ex., traitement des commandes de vente, approvisionnement, production, finance, etc.).

• Competences en resolution de problemes : Capacite eprouvee a diagnostiquer, resoudre efficacement des problemes complexes lies a SAP et fournir des analyses des causes profondes.

• Connaissance de l'integration : Experience avec les points d'integration SAP entre differents modules (par ex., SD avec FICO, MM avec PP) et systemes externes.

• Personnalisation et configuration : Expertise en configuration et personnalisation des modules SAP pour repondre aux besoins specifiques des entreprises en suivant les meilleures pratiques.

• Competences en communication : Excellentes competences en communication orale et ecrite, avec la capacite de traduire des informations techniques en termes metiers, et inversement.

• Collaboration et travail en equipe : Capacite a travailler efficacement avec des equipes interfonctionnelles, des utilisateurs metiers et des experts techniques pour fournir des solutions.

• Documentation et formation : Experience en redaction de specifications techniques et en formation des utilisateurs sur les fonctionnalites SAP.

Qualifications preferees :

• Certifications SAP dans les modules respectifs.

• Experience dans les implementations, mises a niveau ou migrations SAP a grande echelle.

• Familiarite avec SAP Solution Manager pour la surveillance et la gestion des environnements SAP.

== English version ==
IT Unlock is an expert in artificial intelligence and digital transformation. We offer tailored solutions, ranging from AI integration to the modernization of ERP and CRM systems, as well as advanced data analytics.
The Team:
You will be part of a multicultural, energetic, and supportive team. We love achieving success while having fun at work. We provide the best training in the world to help you reach the next level. Our culture is friendly and collaborative. We want to see you succeed in your endeavors and become part of our family.
Description :
We are seeking a highly skilled and experienced Senior Application Support Analyst for SAP ECC 6 with specialization in one or more of the following modules: SD/GTS (Sales and Distribution/Global Trade Services), MM/PP (Materials Management/Production Planning), SRM (Supplier Relationship Management), WM (Warehouse Management), or FICO (Financial Accounting/Controlling). In this role, you will be responsible for providing technical and functional support, troubleshooting, and enhancing SAP systems to ensure the smooth operation of core business processes. The ideal candidate will collaborate closely with business users, technical teams, and stakeholders to resolve issues and implement improvements.
Key Responsibilities:

• Module-Specific Support: Provide expert-level functional and technical support for SAP ECC 6 modules, specifically in SD/GTS or MM/PP/SRM/WM or FICO.

• Incident Management: Investigate, diagnose, and resolve complex SAP-related incidents and issues, ensuring minimal disruption to business processes.

• Troubleshooting: Analyze system errors, bugs, and configuration issues, collaborating with development teams to provide fixes and enhancements.

• System Enhancements: Work closely with business stakeholders to understand their requirements, identify opportunities for process improvements, and configure enhancements in SAP modules.

• Business Process Optimization: Collaborate with cross-functional teams to streamline processes, optimize workflows, and ensure effective use of SAP functionalities.

• Change & Release Management: Support the testing, validation, and implementation of system upgrades, patches, and enhancements, ensuring system stability and continuity.

• Documentation & Training: Develop and maintain detailed technical and functional documentation, and provide end-user training to ensure proper utilization of SAP systems.

• Configuration & Customization: Lead configuration and customization of SAP ECC 6 modules to align with business needs and industry best practices.

• Integration Support: Collaborate with other technical teams to ensure the smooth integration of SAP ECC 6 with other business systems and applications.

• Proactive Monitoring: Monitor SAP systems proactively to prevent potential issues, ensuring high performance, data accuracy, and compliance.

• User Support: Provide advanced troubleshooting and support for end-users, acting as the primary point of contact for SAP ECC 6-related issues within supported modules.

• Travail hybride : Ce poste necessite une presence sur site 3 jours par semaine dans les bureaux de Montreal (QC) ou de Milton (ON).

• Langue : Une maitrise professionnelle de la communication en anglais est requise.

Required Skills & Qualifications:

• Education: Bachelor's degree in Information Technology, Business, or a related field. SAP certifications are a plus.

• Experience: 5+ years of hands-on experience supporting SAP ECC 6, with deep functional knowledge in one or more of the following modules:

• SD/GTS (Sales and Distribution/Global Trade Services)

• MM/PP (Materials Management/Production Planning)

• SRM (Supplier Relationship Management)

• WM (Warehouse Management)

• FICO (Financial Accounting/Controlling)

• SAP Expertise: In-depth understanding of SAP ECC 6 architecture and functionality within the specified modules, including configuration, customization, and troubleshooting.

• Business Process Knowledge: Strong understanding of business processes relevant to the module(s) supported (e.g., sales order processing, procurement, manufacturing, finance, etc.).

• Problem-Solving Skills: Proven ability to diagnose, troubleshoot, and resolve complex SAP issues efficiently, providing root cause analysis and recommendations.

• Integration Knowledge: Experience with SAP integration points across different modules (e.g., SD with FICO, MM with PP) and external systems.

• Customization & Configuration: Expertise in configuring and customizing SAP modules to meet specific business requirements, with a focus on best practices.

• Communication Skills: Strong verbal and written communication skills with the ability to translate technical information into business terms, and vice versa.

• Collaboration & Teamwork: Ability to work effectively with cross-functional teams, business users, and technical experts to deliver solutions.

• Documentation & Training: Experience in documenting technical specifications and providing user training on SAP functionalities.

• Hybrid work: This role requires 3 days per week onsite at the Montreal (QC) or Milton (ON) offices.

• Language: Professional proficiency in English communication is required.

Preferred Qualifications:

• SAP certifications in the respective module(s).

• Experience in large-scale SAP implementations, upgrades, or migrations.

• Familiarity with SAP Solution Manager for monitoring and managing SAP landscapes

Skills Required