Job Description

ePac Flexible Packaging est une entreprise en pleine croissance presente aux Etats-Unis, au Canada, en Europe en Afrique et en Indonesie. Reposant sur une solution d'impression numerique revolutionnaire, ePac se trouve au carrefour de la technologie et de la fabrication de pointe. Elle s'est donne pour mission de fournir aux entreprises des biens de consommation locaux emballes pour leur permettre de rivaliser avec de grandes marques grace a des emballages bien penses. Nos clients sont principalement des PME offrant des biens de consommation a l'echelle locale; la plupart d'entre eux oeuvrent dans la creation de produits naturels et innovateurs pour leurs propres clients. Depuis la creation de notre premiere usine de fabrication en 2016, notre mission est claire - aider les petites entreprises a accroitre leur presence sur le marche, redonner aux communautes que nous servons et contribuer a la creation d'une economie circulaire plus durable.

RESUME DU POSTE

Le ou la specialiste, Soutien des ventes gere les travaux des clients, de l'approbation de la commande au produit fini, y compris tous les aspects du service a la clientele et de la production. Il ou elle est responsable de fournir un service clientele efficace a tous les clients internes et externes en se reposant sur sa connaissance approfondie des produits et des programmes de l'entreprise, ainsi qu'en communiquant efficacement avec les membres de l'equipe du service clientele.

FONCTIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

Aider a etablir les estimations a l'intention des clients. Creer et approuver les bons de travail pour l'atelier. Aider le directeur ou la directrice de l'usine avec tout probleme urgent. Communiquer avec la clientele pour transmettre de l'information a jour sur les echeanciers prevus des projets. Gerer le depannage en cas de difficulte technique pour les commandes d'urgence des clients. Participer a des reunions avec le personnel de production et le personnel du service a la clientele. Saisir les commandes des clients dans le systeme de planification des ressources de l'organisation (Microsoft PrintVis). Utiliser Salesforce pour gerer les communications avec l'equipe de vente, les clients et l'equipe de direction. Faire le suivi de toutes les operations clientele avec rapidite. S'assurer que les CAR sont crees par le service qualite et communiques au client. Fournir des renseignements precis et opportuns sur l'etat des commandes recues et les demandes portant sur la connaissance des produits. Traiter les commandes, les modifications et les retours des clients conformement aux politiques et aux procedures etablies par le service. Travailler en etroite collaboration avec le service du credit pour resoudre les effets de credit contestes. Fournir de la retroaction opportune aux membres de l'equipe interne concernant les defaillances de service ou les preoccupations des clients. S'associer a l'equipe de vente pour satisfaire et depasser les attentes des clients en matiere de service.

FONCTIONS ET RESPONSABILITES NON ESSENTIELLES

Envoyer des echantillons de produits aux clients. Emballer les commandes pour la livraison. Aider les autres employes de l'usine a accomplir des taches lorsque le manque d'effectifs pose probleme. Effectuer d'autres taches qui lui sont confiees.

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES, APTITUDES ET COMPETENCES

Experience en emballages souples, preferable, mais pas obligatoire

Experience en impression numerique sur des emballages souples

Connaissance des substrats de film utilises dans l'industrie, preferable, mais pas indispensable Excellent service a la clientele par telephone, par courriel et en personne

Connaissance du prepresse et du flux de travail de prepresse, un atout

Connaissance des estimations et des attentes des clients, un atout Excellentesaptitudes de gestion du temps Connaissance de base des structures de TI Connaissance d'un systeme d'impression en ligne des commandes, un atout Personne orientee sur les delais qui a le sens de l'urgence Doit etre souple et posseder des capacites d'adaptation Doit mettre le client au premier plan et etre oriente sur l'action Doit avoir de l'experience avec Word, Excel et Google Suites.

EXPERIENCE ET ETUDES

2-3 ans d'experience dans un domaine lie au service a la clientele Diplome d'associe avec une specialisation pertinente de preference Experience de travail dans un environnement de fabrication Experience dans la saisie de donnees De preference, avoir plus d'un an d'experience en relation avec la clientele dans le secteur d'activite.

AVANTAGES SOCIAUX

Nous offrons un excellent programme d'avantages sociaux et de remuneration :

15 jours de vacances (6 %) Jours feries Avantages payes par l'entreprise : assurance maladie, dentaire et pour soins de la vue Avantages payes par l'entreprise : assurance-vie et en cas de deces ou de mutilation accidentels, assurance invalidite de courte duree et de longue duree REER avec genereuses cotisations de contrepartie (3 %).

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Le ou la titulaire du poste travaillera la plupart du temps dans un cadre de bureau professionnel et accomplira certaines activites de facon reguliere dans le secteur de production. Dans le cadre de ses fonctions, il ou elle pourrait se trouver a proximite de pieces mecaniques en mouvement dans un environnement qui produit de la vibration. ePac croit en un environnement de travail qui favorise la collaboration et la formation polyvalente, et encourage ses employes a apprendre toutes les facettes de l'entreprise. Le ou la titulaire du poste aura la possibilite de recevoir de la formation sur les differentes fonctions operationnelles de l'entreprise pour faire avancer sa carriere.

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ePac Flexible Packaging is a rapidly growing company with locations across the United States, Canada, Europe, Africa, and Indonesia. Built on break-through digital printing, ePac is at the crossroads of advanced technology and manufacturing. ePac's mission is to provide locally-based consumer packaged goods companies the ability to compete with large brands with great packaging. Our customers are predominantly locally-based small and medium-sized CPGs, many of whom are focused on creating natural and innovative products for their consumers. Since opening our first manufacturing facility in 2016, our mission has been clear - to help small brands obtain big brand presence, give back to the communities we serve and contribute to the creation of a more sustainable, circular economy.

SUMMARY OF POSITION

The Sales Support Specialist manages customer jobs from order approval to finished product, including all front office and production aspects. This position is responsible for providing effective customer service for all internal and external customers by using excellent, in-depth knowledge of company products and programs as well as communicating effectively with team members within the customer service department.

ESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES

Assists in estimating for customers Creates and approves job tickets for the shop floor Assists plant manager with any emergency problems Communicates with customers on updates for projected timelines for projects Manages trouble-shooting of emergency orders for customers Participates in meetings with production staff and front office staff Enters Customer Orders in ERP system (Microsoft PrintVis) Utilizes Salesforce to manage communications with sales team, customers and management Follows up on all customer transactions in a timely manner Ensures CARs are created by quality department and communicated to customer Provides timely and accurate information to incoming customer order status and product knowledge requests. Processes customer orders/changes/returns according to established department policies and procedures. Works closely with the credit department to resolve disputed credit items. Provides timely feedback to internal team members regarding service failures or customer concerns. Partners with the sales team to meet and exceed customer service expectations.

NON-ESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES

Sends out sample products to customers Packages orders for delivery Assists other plant employees with tasks when staffing is an issue Performs other duties as assigned

JOB KNOWLEDGE, SKILLS & ABILITIES

Flexible packaging knowledge is preferred but not a must

Experience with digital printing on flexible packaging

Knowledge of film substrates used in the industry is preferred but not a must Excellent customer service via phone, email and in person

Pre-press and pre-press workflow knowledge a plus

Knowledge of estimates and customer expectation a plus Excellent time management skills Basic IT structure knowledge Knowledge of a web to print order system a plus Must be deadline driven and have a sense of urgency Must be adaptable and flexible Must have a great customer focus and be action oriented Should have experience in Word, Excel and Google Suites

EXPERIENCE AND EDUCATION

2-3 years of experience in a customer service-related field Associates degree with relevant major preferred Experience working in a manufacturing environment Computer data-entry experience Preferably 1+ years industry specific customer relations experience.

BENEFITS

We offer an excellent benefit and compensation package that consists of the following:

15 days (6%) vacation entitlement Statutory holidays Company paid - Health; Dental; Vision Insurance Company paid - Life Insurance & ADD, Short Term & Long Term Disability RRSP Plan with generous company match to 3%

WORK ENVIRONMENT

Most of the time in a professional office setting with some regular time on the production floor. While performing the duties of this job, the employee could be around, moving mechanical parts and vibration ePac believes in a collaborative and cross trained workforce and encourages all employees to learn all facets of our company. This role will have the ability to learn and train on operational functions throughout the company for career advancements



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