Job Description

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.
Sales Associate
The Sales Associate develops deep, long lasting relationships with customers that lead to an increase in sales, service, and loyalty. Sales Associate compensation is commission-based and is directly tied to sales volume results
Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:
Consistently deliver extraordinary service to all customers
Exceed all sales and service goals and targets
Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
Attend all educational sessions offered including product knowledge, vendor, and Holt Renfrew seminars
Perform floor recovery, visual merchandising, price change, and related sales support tasks
Communicate regularly with personal clients through phone, mail, and electronic methods regarding in-store events, merchandise requests, sales follow-up, birthdays, etc
Resolve all customer service issues and partner with selling management on any issues outside of guidelines
Comply with all Health & Safety policies and requirements
Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures.
Perform other duties, as assigned
The ideal candidate:
Minimum of 4+ years experience in a commission-based luxury sales environment
Consistent sales performance with demonstrated results in achieving and exceeding sales quota required
Ability to work a flexible schedule including evenings, weekends and holiday availability
Highly collaborative; working with and through others in a team-oriented environment
Leverages social media platforms to promote themselves as a fashion influencer and build personal brand
Skilled at using multiple channels of technology to strengthen existing relationships, drive new client acquisition & stay connected
Proactively reaches out to clients to share a curated view of new receipts that are aligned with their clients fashion preferences
Has a strong understanding of current and emerging trends in fashion
Possesses broad range of product knowledge across all merchandise categories in the store
Takes initiative to stay informed on new merchandise deliveries across all commodities to maximize selling potential
The measures of success:
Contribution to financial objectives
Individual objectives linked to the achievement of department goals
Feedback from internal and external clients
Conseiller(ere) a la vente
Le(la) conseiller(ere) a la vente developpe des relations etroites et durables avec les clients afin d'accroitre les ventes, le niveau de service et la fidelisation. La remuneration inherente a cette fonction est axee sur les commissions et directement proportionnelle au volume de ventes realisees.
Les responsabilites specifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s'y limiter :
Offre de facon soutenue un excellent service a tous les clients
Depasse tous les buts et objectifs inherents aux ventes et au service
Se compose une clientele de base personnelle loyale en acquerant constamment de nouveaux clients, en faisant progresser ses relations avec les clients existants et en retenant les clients fideles
Assiste a toutes les seances de formation, y compris les seances d'info sur les produits, celles offertes par les fournisseurs et les ateliers Holt Renfrew
Effectue le reamenagement du rayon, le marchandisage visuel, les changements de prix et toute tache connexe appuyant les ventes
Communique regulierement avec sa clientele personnelle par telephone, par courrier ou par voie electronique relativement aux evenements en magasin, aux demandes de produits, au suivi apres-vente, aux anniversaires, etc.
Regle toutes les preoccupations en matiere de service a la clientele et collabore avec la direction des ventes pour toutes celles qui ne sont pas dans les lignes directrices
Observe toutes les exigences et politiques en matiere de sante et securite
Assurer le respect en matiere de protection de la vie privee, des reglementations et des mesures de cybersecurite.
Effectue les autres taches qui lui sont assignees
Le(la)candidat(e) ideal(e) doit :
Posseder au moins 4 annees d'experience dans un environnement axe sur les ventes a commission
Avoir un rendement constant des ventes et des resultats demontres dans l'atteinte et le depassement du quota de ventes requis
Avoir la capacite de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, les fins de semaine et les jours feries.
Etre tres collaboratif; travailler avec et par l'intermediaire d'autres personnes dans un environnement axe sur l'esprit d'equipe
Tirer parti des plateformes de medias sociaux pour se faire connaitre en tant qu'influenceur de la mode et batir une marque personnelle
Etre habile a utiliser de multiples canaux technologiques pour renforcer les relations existantes, favoriser l'acquisition de nouveaux clients et garder le contact
Utiliser l'application Holt Renfrew 360 pour rester en contact avec les clients et faire des suggestions ciblees en fonction de l'historique des achats et des preferences
S'adresser de facon proactive aux clients pour partager un point de vue trie sur le volet des nouveaux arrivages qui correspondent aux preferences des clients en matiere de mode
Avoir une bonne comprehension des tendances actuelles et emergentes de la mode
Posseder une vaste connaissance des produits dans toutes les categories de marchandises du magasin
Prendre l'initiative de se tenir au courant des nouvelles livraisons de marchandises dans toutes les divisions afin de maximiser le potentiel de vente
L'evaluation du succes :
Contribution aux objectifs financiers
Objectifs individuels lies a la realisation des objectifs du rayon
Retroactions des clients internes et externes
Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.

Skills Required