Job Description

Classification: Non-Exempt



Job Summary:

The Route Supervisor supports the Service Department in the goal to provide excellent customer service at all times and assists with the management of route districts. The RS reports to the District Manager.



Essential Functions:

Assist in the development of a district to be a highly productive team, through continual training, regular meetings, daily check-in, fostering a positive work environment, route rides, supervising and building strong relationships with each RSR. Assist the DM as assigned, to ensure customer loyalty and outstanding customer Service through customer visits, audits, new installs, problem solving, openly communicate and negotiate with customers. Leading their district to success, communicate changes and policies, evaluate route organization, project a professional image and require of their district likewise, and cooperatively work with other departments in the branch. Support the department so that all company policies and procedures are followed, including safety and Service SOP. Evaluate service procedures and make recommendations. Complete general route responsibilities when necessary. Safely operate company vehicles, following all applicable laws and company policy. Assist in retention and growth, sales, promotions, contests, proper product mix and continued customer relationships. Perform, as needed, all of the responsibilities of a RSR at a higher level and with a managerial perspective, evaluating the route and the RSR performance on the route. Perform all of the responsibilities of a Route Relief/Utility RSR as needed. When running a route, up-sell, cross-sell and sample all lines of service or product, and ensure a profitable product mix. Monitor and report competitive activity. Keep service agreements current and renewed. Follow written and verbal instructions and perform other tasks as directed by supervision.

Additional Functions:

Work with and support other service personnel as required by supervision.

Qualifications:

Have and maintain a valid Driver's License and be 21 years or older. Maintain a driving record free of chargeable accidents, speeding, safety or other violations. Demonstrate excellent skills in customer service and route sales. Excellent verbal/written communication skills in English, comprehend and follow direction and good time management skills and team player. Recognize colors, sizes and types of product and count, add and subtract accurately.

Education:

High School graduation or similar experience.

Travel Requirements:

Frequently within the branch area.

Typical Environmental Conditions:

Operating vehicles on public roads, working in and out of customer locations, loading areas of a typical industrial laundry facility, Service Center or depot. Indoor and outdoor areas of a typical industrial facility.

Typical Physical Activity:

- Physical Demands/Requirements - sitting, grasping, driving, stooping, moving equipment, kneeling, reaching overhead, lifting up to 75 lbs, standing, walking, writing, speaking, hearing.



Revised: 11/19/2021

Superviseur d'itineraire

Classification : Non Exempte



Resume des fonctions :

Le superviseur d'itineraire soutient le departement de service dans l'objectif d'offrir un excellent service a la clientele en tout temps et aide a la gestion des itineraires du district. Le superviseur d'itineraire releve du directeur de district.



Fonctions principales :

- Assiste dans le developpement d'une equipe de district pour qu'elle soit tres productive grace a une formation continue, a des reunions regulieres, a des rencontres quotidiennes, a un environnement de travail positif, a des trajets et a l'etablissement et la supervision de relations solides avec chaque representant.

- Aide le directeur de district pour assurer la fidelite des clients et un service a la clientele exceptionnel grace aux visites des clients, aux verifications, aux nouvelles installations, a la resolution de problemes, a la communication ouverte et a la negociation avec les clients.

- Dirige leur district vers la reussite, communique les changements et les politiques, evalue l'organisation des itineraires, projette une image professionnelle et exige de meme de son equipe, et collabore avec les autres services de la succursale.

- Soutient le departement de facon a ce que toutes les politiques et procedures de l'entreprise soient suivies, y compris la procedure d'exploitation normalisee securite et service. Evalue les procedures de service et fait des recommandations.

- Accomplit les taches generales liees aux itineraires, lorsque necessaire. Conduit un vehicule de fonction de facon securitaire, en respectant toutes les lois et les politiques de l'entreprise applicables.

- Aide a la retention et a la croissance, aux ventes, aux promotions, aux concours, a la bonne combinaison de produits et a la poursuite des relations avec la clientele.

- Execute, au besoin, toutes les responsabilites d'un representant a un niveau superieur et avec une perspective de gestion, en evaluant l'itineraire et le rendement du representant sur l'itineraire.

- Accomplit toutes les responsabilites d'un representant conducteur utilitaire/relais au besoin.

- Lors du parcours d'un itineraire, vend des articles de qualite superieure ou effectue des ventes croisees, offre des echantillons de toutes les gammes de services ou de produits et assure la rentabilite de la gamme de produits. Surveille et signale les activites de la concurrence. Maintient les ententes de services a jour et renouvelees.

- Suit les instructions ecrites et verbales et effectue d'autres taches selon les directives de la supervision.



Fonctions additionnelles :

- Travaille avec ou soutient d'autres membres du personnel de la succursale, selon les exigences de la supervision.

Competences :

- Detient et conserve un permis de conduire valide et a 21 ans ou plus.- Conserve un dossier de conduite exempt d'accidents, d'exces de vitesse, d'infractions relatives a la securite ou autres infractions.

- Fait preuve d'excellentes competences en service a la clientele et en ventes de route.

- Bonnes aptitudes pour la communication orale et ecrite en anglais, capacite a comprendre et a suivre les directives, ainsi que de bonnes aptitudes pour la gestion du temps et esprit d'equipe.

- Reconnait les couleurs, les tailles et les types de produits et compte, additionne et soustrait avec precision.

Education :

- Diplome d'etudes secondaires ou experience similaire.





Exigences relatives aux deplacements :


- Frequemment dans la zone de la succursale.



Conditions environnementales typiques :


- Conduit des vehicules sur les routes publiques, travaille a l'interieur et l'exterieur des sites des clients, dans les zones de chargement d'une installation de buanderie industrielle typique, dans un centre de service ou un depot.

- Aires interieures et exterieures d'une installation industrielle typique.



Activite physique reliee a l'emploi :

- Exigences physiques - s'asseoir, saisir, conduire, se pencher, deplacer de l'equipement, s'agenouiller, tendre les bras au-dessus de la tete, soulever jusqu'a 75 lb, se tenir debout, marcher, ecrire, parler, ecouter.



Revise le : 19/11/2021