Job Description

Classification: Non-Exempt



Job Summary:

The Route Relief/Utility RSR supports the Service Department in its objectives to meet our customers needs through up-selling/cross-selling and providing superior customer service. Main duties are to cover routes and perform service related tasks as required. Reports to the District Manager.



Essential Functions:

Perform all responsibilities of a Route Sales Representative and related tasks. Learn and support all routes. Run routes as needed for holidays, vacations or other vacancies. When not on a route, assist in rush deliveries, renewals, audits, training and any other tasks assigned by supervision. Solicit new customers, up-sell/cross-sell/sample all lines of service or product and ensure a profitable product mix. Actively participate in promotions and contests, training and audits. Follow company policies/procedures regarding new customers, managing customer needs and all aspects of service. Ensure customer loyalty and outstanding customer service. Build relationships, communicate openly, educate customers and proactively resolve concerns in cooperation with supervision. Safely operate a delivery vehicle on each trip, following all applicable laws and company policy. Maintain vehicle cleanliness and perform regular vehicle inspections. Handle and process customer payments. Keep route paperwork current. Ensure timely and correct deliveries of complete textile loads, pick up soiled textiles and maintain proper inventories in accounts. Service items such as facility maintenance products. Monitor and report competitive activity. Keep service agreements current and renewed. Return from route and off load soiled textiles in the receiving area of facility. Accurately prepare route paperwork and follow check-in procedures. Follow written and verbal instructions and perform other tasks as directed by supervision.

Additional Functions:

Support other service personnel as required by supervision.

Qualifications:

Have and maintain a valid Drivers License, CDL when applicable and 21 years of age or older. Maintain a driving record free of chargeable accidents, speeding, safety or other violations. Demonstrate excellent skills in the operation of vehicles and verifiable minimum one year experience of safe and successful driving. Demonstrate excellent skills in customer service and route sales. Excellent verbal/written communication skills in English, comprehend and follow direction and good time management skills and team player. Recognize colors, sizes and types of product and count, add and subtract accurately.

Education:

High School graduation or similar experience. Qualified drivers license.

Travel Requirements:

Daily, by delivery vehicle within a route.

Typical Environmental Conditions:

Operating vehicles on public roads, in and out of customer locations, loading areas of a typical industrial laundry facility, Service Center or depot. Indoor and outdoor areas of a typical industrial facility.

Typical Physical Activity:

- Physical Demands - sitting, grasping, driving stooping, kneeling, reaching overhead, moving carts up to 500 lbs., lifting up to 75 lbs, standing, walking, writing, speaking, hearing.



Revised: 11/19/2021

Conducteur utilitaire/relais

Classification : Non Exempte



Resume des fonctions :

Le representant conducteur utilitaire/relais soutient le departement de service dans ses objectifs de repondre aux besoins de nos clients en leur proposant des articles connexes et des ventes croisees en leur offrant un service a la clientele de qualite superieure. Les taches principales consistent a couvrir les itineraires et a effectuer les taches liees au service, comme requis. Releve du directeur de district.



Fonctions principales :


- Assume toutes les responsabilites du representant des ventes et les taches connexes.

- Apprend et soutient tous les itineraires. Parcourt les itineraires au besoin pour les fetes, les vacances ou autres.

- Lorsqu'il n'est pas sur la route, aide a effectuer les livraisons urgentes, les renouvellements, les verifications, la formation et toute autre tache assignee par la supervision.

- Sollicite de nouveaux clients, vend des articles de qualite superieure ou effectue des ventes croisees, offre des echantillons de toutes les gammes de services ou de produits et assure la rentabilite de la gamme de produits.

- Participe activement aux promotions, aux concours, aux formations et aux audits.

- Suit les politiques et procedures de l'entreprise concernant les nouveaux clients, la gestion des besoins des clients et tous les aspects du service.

- Assure la fidelite de la clientele et un service a la clientele exceptionnel. Etablit des relations, communique ouvertement, eduque les clients, et resout les problemes de facon proactive en collaboration avec la supervision.

- Conduit un vehicule de livraison de facon securitaire, en respectant toutes les lois et les politiques de l'entreprise applicables. Garde le vehicule propre et effectuer de facon reguliere des inspections de celui-ci.

- Traite les paiements des clients. Garde les documents de l'itineraire a jour.

- Assure la livraison rapide et adequate des charges textiles completes, ramasse les textiles souilles et maintient les stocks appropries dans les comptes. Les articles de service tels que les produits d'entretien des installations.

- Surveille et signale les activites de la concurrence. Maintient les ententes de services a jour et renouvelees.

- Retourne et decharge les textiles souilles dans la zone de reception de l'installation.

- Prepare avec precision les documents relatifs a l'itineraire et suit les procedures de verification.

- Suit les instructions ecrites et verbales et effectue d'autres taches selon les directives de la supervision.



Fonctions additionnelles :


- Soutient d'autres membres du personnel selon les exigences de la supervision.

Competences :

- Detient et maintient un permis de conduire valide, conducteur de vehicules commerciaux, le cas echeant et a 21 ans ou plus.

- Conserve un dossier de conduite exempt d'accidents, d'exces de vitesse, infractions relatives a la securite ou autres infractions.

- Fait preuve d'excellentes competences dans l'operation des vehicules et possede au moins un an d'experience de conduite securitaire et reussie.

- Fait preuve d'excellentes competences en service a la clientele et en ventes sur la route.

- Bonnes aptitudes pour la communication orale et ecrite en anglais, capacite a comprendre et a suivre les directives, ainsi que de bonnes aptitudes pour la gestion du temps et esprit d'equipe.

- Reconnait les couleurs, les tailles et les types de produits et compte, additionne et soustrait avec precision.

Education :

- Diplome d'etudes secondaires ou experience similaire. Permis de conduire admissible.



Exigences relatives aux deplacements :


- Tous les jours, par vehicule selon un itineraire.



Conditions environnementales typiques :


- Conduit des vehicules sur les routes publiques, a l'interieur et l'exterieur des sites des clients, dans les zones de chargement d'une installation de buanderie industrielle typique, dans un centre de service ou un depot.

- Aires interieures et exterieures d'une installation industrielle typique.



Activite physique reliee a l'emploi :

- Exigences physiques : s'asseoir, saisir, conduire, se pencher, s'agenouiller, etendre les bras au-dessus de la tete, deplacer des chariots pesants jusqu'a 500 lb, lever des charges d'un maximum de 50 lb, se tenir debout, marcher, ecrire, parler, ecouter.



Revise le : 19/11/2021