Job Description

Identifiant de la demande: 232162
Nom/num\xc3\xa9ro du magasin: QC-Pointe Claire (0522)
Adresse: 6815 Trans-Canadienne, Pointe-Claire, QC H9R 1C4, Canada (CA)
Vous adorerez travailler ici\xe2\x80\xa6
Il incombe au responsable service client de g\xc3\xa9rer tous les services, ateliers et \xc3\xa9v\xc3\xa9nements d\'un magasin Sephora donn\xc3\xa9. Il offre du soutien dans tous les domaines li\xc3\xa9s au service, notamment le Studio Beaut\xc3\xa9, le Studio Soins et le Studio Parfum (le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant), ainsi que les cours en magasin.

• G\xc3\xa9rer le Studio Beaut\xc3\xa9. G\xc3\xa9rer les activit\xc3\xa9s d\'exploitation quotidiennes du Studio Beaut\xc3\xa9, du Studio Soins et du Studio Parfum, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant. S\'assurer que les coordonnateurs du Studio Beaut\xc3\xa9 poss\xc3\xa8dent la formation ad\xc3\xa9quate pour g\xc3\xa9rer efficacement le Studio et diriger les services au quotidien.
• Faire place \xc3\xa0 l\'innovation. S\'assurer que les conseillers beaut\xc3\xa9 mettent \xc3\xa0 profit nos innovations technologiques au sein des services, et ce, tout en aidant les clients afin de leur faire vivre une exp\xc3\xa9rience sup\xc3\xa9rieure en magasin.
• Veiller \xc3\xa0 l\'exp\xc3\xa9rience client. G\xc3\xa9rer le syst\xc3\xa8me de r\xc3\xa9servation en ligne, y compris la publication de la disponibilit\xc3\xa9 des conseillers beaut\xc3\xa9 et des cours offerts. S\'assurer que les niveaux de dotation sont suffisants pour soutenir une augmentation des services, tout en veillant \xc3\xa0 l\'efficacit\xc3\xa9 du processus de contr\xc3\xb4le des clients.
• G\xc3\xa9rer les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements. G\xc3\xa9rer tous les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements en magasin avec l\'\xc3\xa9quipe service. S\'assurer que tous les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements sont planifi\xc3\xa9s et dot\xc3\xa9s de fa\xc3\xa7on appropri\xc3\xa9e afin de maximiser \xc3\xa0 la fois l\'apprentissage du client et les occasions de vente du magasin.
• Assurer la formation et le perfectionnement. G\xc3\xa9rer le processus de perfectionnement et de certification des conseillers beaut\xc3\xa9. Leur offrir des possibilit\xc3\xa9s d\'accro\xc3\xaetre leurs comp\xc3\xa9tences artistiques chaque fois que c\'est possible.
• \xc3\x89valuer le rendement et le perfectionnement. Participer \xc3\xa0 toutes les situations de gestion du rendement, et ce, pour toutes les questions li\xc3\xa9es au Studio Beaut\xc3\xa9 ou aux subordonn\xc3\xa9s directs. Veiller \xc3\xa0 ce que les membres de l\'\xc3\xa9quipe re\xc3\xa7oivent en temps opportun de la r\xc3\xa9troaction \xc3\xa0 des fins d\'am\xc3\xa9lioration et assurer un suivi, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant.
• \xc3\x8atre passionn\xc3\xa9 par les clients. Agir r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement \xc3\xa0 titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer avec les conseillers beaut\xc3\xa9 et les clients dans l\'aire de vente.

Nous aimerions vous conna\xc3\xaetre si\xe2\x80\xa6

• Vous poss\xc3\xa9dez deux \xc3\xa0 quatre ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le similaire dans un magasin ayant un volume de vente \xc3\xa9quivalent ou de l\'exp\xc3\xa9rience interne \xc3\xa9quivalente.
• Vous avez d\'excellentes comp\xc3\xa9tences en communication verbale et \xc3\xa9crite, et la capacit\xc3\xa9 d\'influencer avec clart\xc3\xa9 et concision les partenaires d\'affaires \xc3\xa0 tous les \xc3\xa9chelons.
• Vous avez une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e \xc3\xa0 mettre sur pied des \xc3\xa9quipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d\'\xc3\xa9quipe en vue de g\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des ventes et d\'offrir un service client exceptionnel.

Chez Sephora, vous aimerez\xe2\x80\xa6

• Les gens. Vous serez entour\xc3\xa9 de personnes les plus comp\xc3\xa9tentes du domaine, des personnes dont vous pouvez \xc3\xaatre fier de c\xc3\xb4toyer.
• Les avantages. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Vous profiterez de rabais, de produits gratuits et d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements exclusifs pour les marques.
• L\'\xc3\xa9ducation. Nous investissons \xc3\xa9norm\xc3\xa9ment dans la formation pour d\xc3\xa9velopper votre plan de carri\xc3\xa8re personnalis\xc3\xa9 afin que vous puissiez atteindre vos objectifs professionnels.

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