Job Description

Sous la direction du superviseur du centre d'appels, le ou la titulaire de ce poste ecoute, assiste, et contribue a resoudre la demande de la clientele par telephone, et doit toujours agir afin d'offrir une experience client exceptionnelle. Il peut aussi effectuer diverses taches clericales. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d'autres taches connexes.

VOTRE ROLE

Coordonner le travail des membres de l'equipe Adresser les enjeux rencontres Coacher et supporter les employes du departement Revoir les processus, proposer des ameliorations et implanter les nouveaux processus Saisir les commandes dans le systeme et en assurer les suivis; Supporter le departement de fabrication et qualite avec bons de commandes, retour de materiel; Developper des soumissions, estimer les delais; Effectuer les paiements des commandes; Echanger avec la clientele sur les besoins, les questions, les delais; Premiere ligne de support et d'assistance technique, encadre par une equipe technique; Mettre a jour les dossiers de commandes et des fichiers de nos clients; Exercer une gestion proactive des demandes des clients; Etablir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants; Suggerer toute opportunite d'amelioration reliee aux outils, aux methodes et a l'organisation du travail; Effectuer toute autre tache pertinente que pourrait lui confier son gestionnaire immediat.

QUALIFICATIONS REQUISES

Experience en gestion de personnel Etre autonome et debrouillard; Avoir de l'entregent et savoir faire preuve de diplomatie; Etre habile avec l'informatique; Savoir faire preuve d'une ecoute passive et active (questions/reponses); Capacite a s'exprimer en francais et en anglais (parle et ecrit) dans un niveau intermediaire, 30 % de notre clientele etant anglophone

CONDITIONS RELIEES A L'EMPLOI

Poste a temps complet * Lieu de travail: 12775 rue Brault, Mirabel, Qc, J7J 0C4