Job Description

Relevant du Chef Service a la clientele, le Responsable s'assure, en collaboration avec le Chef, qu'un service attentionne est offert a tous les clients en preparation a une experience de detente memorable. Il contribue notamment a coordonner le travail de l'equipe d'agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.

Responsabilites principales

Veiller au bon deroulement des operations en supportant l'attribution des taches journalieres aux agents et en communicant adequatement avec les differents departements au besoin S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientele : appels telephoniques, courriels ainsi que les messages via les medias sociaux en offrant un service a la clientele depassant les attentes Favoriser la vente-conseil en communiquant les promotions en cours et en proposant des produits et des soins selon les besoins de la clientele Extraire des donnees, des statistiques et des documents afin de s'assurer du bon deroulement et l'atteinte des objectifs de l'equipe Effectuer les suivis et deployer les efforts pour repondre aux attentes de la clientele, denouer les problematiques et maintenir une bonne performance operationnelle Fournir du support aux agents de maniere continue, notamment en repondant a leurs questions et en leur offrant de la retroaction. Contribuer a la formation et l'integration des nouveaux agents selon les besoins d'affaires Agir a titre de personne-ressource en l'absence du Chef service a la clientele

Ce que nous recherchons:

Diplome d'etudes secondaires (DES) ou l'equivalent Un minimum de 2 a 5 ans d'experience pertinentes en service a la clientele dont un minimum d'un an en coordination d'equipe Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Reseaux sociaux, etc.) Efficacite et excellente communication orale et ecrite; Francais, anglais adequat pour repondre a la clientele Aptitudes en vente-conseil Ecoute active et empathie Organise, autonome et habiletes en resolution de problemes

Specifications:

Remuneration : salaire selon experience + avantages sociaux Poste permanent a temps plein (35 a 40 heures/semaine) Horaire de travail : jour, soir, fin de semaine selon le besoin Lieu de travail : 4255 boulevard Lapiniere, Brossard (accessible en transport en commun)

Ce que le Str?m spa vous offre:

Assurances collectives (si applicable) Journee Equilibre
L'acces gratuit a l'experience thermale Des rabais sur les produits et services Str?m, jusqu'a 50 % de reduction sur les soins de massotherapie et d'esthetique Un horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle Contribuer a une entreprise d'ici qui a a coeur le bien-etre de sa communaute Evoluer au sein d'une equipe devouee et accueillante Conge paye par l'entreprise pour profiter de l'experience Str?m.

Le genre masculin est utilise dans le present affichage comme genre neutre.



Nos valeurs



Creativite

Promouvoir un climat qui favorise l'autonomie et la prise d'initiatives. Etre creatif dans les nouvelles facons de faire et la resolution de probleme afin de constamment innover, evoluer, se reinventer.




Integrite

Agir avec respect, transparence et professionnalisme. Montrer l'exemple en tout temps. Entretenir des relations positives et harmonieuses avec les equipes de travail, nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.



Competence

Demontrer un souci du detail et toujours chercher a approfondir ses connaissances et ses competences dans l'objectif de se developper et d'accomplir son plein potentiel.




Bien-etre ( caring )

Avoir a coeur son bien-etre, celui des clients et de ses collegues. S'investir tous les jours dans son travail en faisant preuve de bienveillance et faire une difference autour de soi ainsi que dans la communaute.




Diligence

Offrir un service applique, agir avec devouement et rigueur. Se montrer attentif aux besoins des autres et y repondre en temps opportun.