Job Description

Overview:

Qui sommes-nous ?

Transcat est une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, reconnue comme le premier fournisseur de services d'etalonnage et de conformite en Amerique du Nord et au-dela. Avec plus de 1 000 employes occupant des postes techniques, de conseil, operationnels, commerciaux, financiers et administratifs, nous avons resiste a l'epreuve du temps en tenant notre promesse Trust in Every Measure (La confiance dans chaque mesure) a nos clients dans des secteurs vitaux, notamment les sciences de la vie, l'aerospatiale, la defense, l'energie et les services publics. Nous tenons cette promesse grace a nos employes, qui incarnent chaque jour nos valeurs, la Transcat Way . Nos employes sont au coeur du travail gratifiant, stimulant et transformateur que nous accomplissons pour nos clients et ceux qu'ils servent. Etes-vous pret a rejoindre une entreprise ou votre travail fait la difference et ou vous pouvez evoluer dans votre carriere ?


Voici ce que Transcat a a offrir :


Un travail qui a du sens

Une culture fondee sur des valeurs ou les gens se soucient les uns des autres et du travail qu'ils accomplissent ensemble. Flexibilite Formation et developpement pour accelerer l'apprentissage et l'avancement professionnel. Remuneration et avantages sociaux competitifs, y compris conges payes, assurance maladie, remboursement des frais de scolarite, retraite, plan d'achat d'actions, et PLUS ENCORE ! La remuneration de base est de 75 000 a 85 000 dollars, plus une commission.

Who we are--

Transcat is a dynamic, innovative, growing company that has been recognized as the leading calibration and compliance services provider in North America and beyond. With over 1,000 employees--in technical, consulting, operational, sales, finance, and corporate roles--we have stood the test of time by delivering on our Trust in Every Measure promise to our customers in vital industries, including life sciences, aerospace, defense, energy, and utilities. We fulfill this promise through our employees, who live Our Values every day, the Transcat Way. Our employees are at the center of the rewarding, challenging, and life-changing work we do for our customers and those they serve. Are you ready to join a company where the work you do makes a difference, and where you can grow in your career?

Here's what Transcat has to offer--Work that matters A values-based culture where people care about each other and the work they do together Flexibility Training and development to accelerate learning and career advancement Competitive compensation and benefits, including paid time off, health insurance, tuition reimbursement, retirement, stock purchase plan, and MORE! Base compensation is $75,000 - $85,000; plus commission.

Apercu

Nos responsables du developpement des comptes (ADM), qui travaillent chacun dans un laboratoire (ou une region) designe, ont un etat d'esprit axe sur le service a la clientele et la croissance et jouent un role crucial dans la stimulation d'une croissance organique durable des revenus au sein du ou des laboratoires qui leur sont assignes. Les ADM transforment la facon dont nous faisons affaire avec nos clients en se concentrant sur tous les aspects de l'etablissement de relations avec la clientele afin d'atteindre un niveau d'intimite avec les clients et une facilite de faire des affaires qui se traduisent par la confiance et la loyaute. Ils sont charges d'elaborer et de mettre en oeuvre des strategies commerciales visant a fideliser et a developper la clientele existante, notamment en orientant les clients actuels vers de nouveaux canaux dans le cadre de nos offres de bout en bout.



Chaque ADM se verra attribuer une liste de clients basee sur le laboratoire, ainsi que des objectifs de fidelisation et de croissance. Il devra elaborer et mettre en oeuvre des strategies visant a interagir de maniere proactive avec ces clients, a identifier et a saisir les opportunites de developper notre relation avec eux, a ameliorer la satisfaction globale des clients, et a identifier et traiter les risques potentiels d'attrition. Ce poste exige une bonne comprehension des besoins des clients, une passion pour l'etablissement de relations, une mentalite ambitieuse et dynamique, de solides competences interpersonnelles, analytiques et organisationnelles, ainsi que la volonte de depasser les attentes des clients.


Les ADM sont encourages a identifier de nouvelles opportunites de croissance de la clientele, mais se concentrent principalement sur la fourniture d'une experience client de premier ordre et l'augmentation des revenus avec leurs clients actuels.



Ce poste sera rattache au responsable regional des ventes concerne.

Overview-

Our Account Development Managers (ADM), each working out of a designated lab (or region), have a customer service and growth mindset and play a crucial role in driving sustainable organic revenue growth within their assigned lab(s). ADMs are transforming the way we do business with our customers by focusing on every aspect of customer relationship building to achieve a level of customer intimacy and ease of doing business that results in trust and loyalty. They are responsible for developing and executing sales strategies to retain and grow existing customers, including by moving current customers into new channels within our End-to-End offerings.



Each ADM will be provided with a lab-based customer list and retention and growth target and is expected to develop and implement strategies to proactively engage with those customers, recognize and act on opportunities to grow our relationship with them, enhance overall customer satisfaction, and identify and address potential attrition risks. This position requires a strong understanding of customer needs, passion for building relationships, an ambitious go-getter mentality, strong interpersonal, analytical and organizational skills, and drive to exceed customer expectations.



ADMs are encouraged to identify new customer growth opportunities but are primarily focused on delivering a best-in-class customer experience and growing revenue with their assigned current customers.



This position will report to the applicable Regional Sales leader.


Qualifications:

Competences et qualites cles

Esprit oriente client Capacite a etablir des relations Esprit d'equipe et sens de la collaboration Motivation a obtenir des resultats Adaptabilite/flexibilite Approche proactive et axee sur les solutions face aux defis Competences commerciales developpees, avec un accent particulier sur l'evaluation approfondie et precise des besoins des clients, le developpement de solutions et l'obtention/le maintien de l'engagement des clients Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite, avec des competences exceptionnelles en matiere de relations interpersonnelles et de creation de liens Competences efficaces en matiere de negociation Capacite a vendre a plusieurs niveaux et a plusieurs groupes au sein des organisations clientes Capacite a analyser des donnees et a en tirer des conclusions pertinentes

Qualifications requises

Diplome d'associe ou de licence en commerce, marketing ou dans un domaine connexe Au moins 3 ans d'experience reussie dans la fidelisation et la croissance de la clientele, la gestion de comptes ou un poste connexe axe sur le client Experience avec les logiciels CRM (par exemple, Salesforce) et les outils d'analyse de donnees Bonne comprehension des produits et services de l'entreprise ou capacite averee a comprendre et a assimiler rapidement de nouvelles informations techniques

Experience supplementaire

Experience dans un secteur connexe (par exemple, telecommunications, SaaS, commerce electronique) Experience avec les plateformes de reussite client Competences en gestion de projet

Egalite des chances et non-discrimination

Transcat est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et interdit toute discrimination fondee sur un statut protege. Conformement a la legislation americaine, toutes les candidatures qualifiees seront prises en consideration sans distinction d'age, de couleur, de handicap, de predisposition genetique ou de statut de porteur, d'origine nationale, de race, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle et l'identite de genre), de statut d'ancien combattant protege ou de membre de tout autre groupe ou activite protege en vertu des lois federales, etatiques et locales.



Nous prendrons des mesures raisonnables pour permettre aux employes handicapes d'exercer les fonctions essentielles de leur poste, a moins que cela ne represente une contrainte excessive pour l'entreprise ou une menace directe pour la sante ou la securite.

Conditions

Toutes les offres d'emploi sont subordonnees a la satisfaction de toutes les conditions prealables a l'embauche, qui comprennent la verification de l'identite et de l'admissibilite a l'emploi et, le cas echeant, un rapport sur le dossier de conduite automobile.

Key Competencies and Attributes

Customer-centric mindset Relationship builder Team player and collaborator Driven to achieve results Adaptable/flexible Proactive and solution-oriented approach to challenges Developed sales skills with particular emphasis on the generation of thorough and accurate customer needs assessments, solution development, and gaining/maintaining customer commitment Strong oral and written communicator, with exceptional rapport and relationship-building skills Effective negotiating skills Ability to sell to multiple levels and constituencies within customer organizations Ability to analyze data and draw meaningful insights

Required Qualifications

Associate's or Bachelor's degree in business, marketing, or a related field 3+ years of successful experience in customer retention and growth, account management, or a related customer-centric role Experience with CRM software (e.g., Salesforce) and data analysis tools Strong understanding of the company's products and services or proven ability to quickly understand and absorb new technical information

Bonus Experience

Experience in a related industry (e.g., telecommunications, SaaS, E-commerce) Experience with customer success platforms Project management skills

Equal Opportunity and Non-Discrimination

Transcat is an equal-opportunity employer and prohibits discrimination based on any protected status. As required by United States law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, color, disability, genetic predisposition or carrier status, national origin, race, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), status as a protected veteran, or as a member of any other protected group or activity under federal, state, and local law.

We will make reasonable accommodations for employees with disabilities to enable them to perform the essential functions of their position unless doing so poses an undue hardship to the company or a direct threat to health or safety.

Contingencies

All offers of employment are contingent upon successfully completing all pre-employment requirements, which include verification of identity and employment eligibility, and when applicable, a motor vehicle driving record report.
Responsibilities:

Principales responsabilites

Gestion, fidelisation et developpement de la relation client-

Servir de point de contact principal pour les comptes attribues Etablir des relations solides avec les clients attribues grace a une attention, un engagement et un service methodiques, personnalises et coherents Repondre rapidement et efficacement aux preoccupations/questions des clients, en veillant a leur satisfaction Elaborer et mettre en oeuvre des strategies de fidelisation et de developpement de la clientele alignees sur les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise et les objectifs de vente des canaux de service Interagir de maniere proactive avec les clients actuels grace a des interactions en face a face et a une communication personnalisee Analyser les donnees clients afin d'identifier les risques, les tendances et les opportunites d'augmenter les revenus dans les canaux de service actuels et supplementaires Comprendre les besoins, les opportunites et les points faibles des clients et des secteurs regionaux afin d'identifier les opportunites d'expansion des relations et de croissance des revenus et des services Etablir et maintenir des relations solides et durables avec les clients afin de comprendre leurs besoins et de depasser leurs attentes

Amelioration de l'experience client --

Collaborer avec des equipes interfonctionnelles (par exemple, operations, representants du service clientele (CSR), developpement de produits, marketing) afin d'ameliorer la qualite de l'experience client et de faciliter les relations commerciales Identifier et mettre en oeuvre des initiatives visant a renforcer la fidelite et la satisfaction des clients Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'orienter les efforts d'amelioration continue

Suivi et reporting des performances commerciales --

Enregistrer toutes les activites et mises a jour dans Salesforce, y compris effectuer l'hygiene Salesforce pour garantir l'exactitude, l'exhaustivite et la coherence des donnees, ce qui implique le nettoyage, la mise a jour et la maintenance des donnees afin d'ameliorer leur qualite et leur fiabilite Surveiller les performances des comptes et identifier les domaines a ameliorer Partager les besoins, les opportunites, les progres et les points faibles des clients avec le BDM et le responsable du laboratoire afin de garantir que leurs rapports a la direction sont opportuns et precis

Consolidation d'equipe --

Fournir des conseils et un soutien aux membres de l'equipe Motiver et inspirer l'equipe afin d'atteindre les objectifs en matiere de fidelisation, de croissance de la clientele actuelle et de canaux de distribution

Deplacements --

Des deplacements chez les clients de la region peuvent etre necessaires, leur frequence dependra des besoins des clients Des deplacements en dehors de la region peuvent etre necessaires pour des initiatives et des reunions a l'echelle de l'entreprise

Key Accountabilities and Responsibilities

Customer Relationship Management, Retention, and Growth--

+ Serve as the primary point of contact for assigned accounts + Build strong relationships with assigned customers through methodical, personalized, and consistent customer attention, engagement, and service
+ Address customer concerns/questions promptly and effectively, ensuring customer satisfaction
+ Develop and execute customer retention and growth strategies aligned with company revenue and Service channel sales goals
+ Proactively engage with current customers through face-to-face interactions and personalized communication
+ Analyze customer data to identify risks, trends, and opportunities to expand revenue within current and additional Service channels tracks
+ Understand customer and regional sector needs, opportunities, and pain points to identify opportunities for relationship expansion and revenue and Service track growth
+ Build and maintain strong, long-term relationships with customers to understand their needs and exceed their expectations


Customer Experience Enhancement--

Collaborate with cross-functional teams (e.g., Operations, Customer Service Representatives (CSR), product development, Marketing) to improve the quality of the customer experience and facilitate ease of doing business Identify and implement initiatives to enhance customer loyalty and satisfaction Gather and analyze customer feedback to inform continuous improvement efforts

Sales Performance Tracking and Reporting--

Record all activities and updates in Salesforce, including performing Salesforce hygiene to ensure accuracy, completeness, and consistency of data, which involves cleaning, updating, and maintaining data to improve its quality and reliability + Monitor account performance and identify areas for improvement + Share customer needs, opportunities, progress, and pain points with BDM and Lab Manager to ensure that their reports to leadership are timely and accurate


Team Building--

Provide guidance and support to team members Motivate and inspire the team to achieve retention and current customer growth and channel goals

Travel--

Travel to customer locations within the region may be necessary, frequency will be based upon customer need * Travel outside the region may be needed for company-wide initiatives and meetings