Job Description

OFFRE D'EMPLOI : RESPONSABLE DE SERVICE A LA CLIENTELE

Vous souhaitez evoluer dans un milieu de proximite ou l'humain est au centre de toutes les preoccupations et ou vous pouvez y faire une differente par votre contribution ?

Rejoignez-nous avec votre enthousiasme et vos idees novatrices.

Pharmacie B.H. Trinh et T.T. Nguyen en quelques mots

Chef de file au Quebec dans la preparation sterile de medicaments adaptes aux besoins particuliers des patients a domicile, depuis 1994.

La pharmacie B.H. Trinh et T.T. Nguyen propose des services de preparation et de distribution de solutions de medicaments injectables, d'hyperalimentation intraveineuse, de materiel, d'equipements enterals, un support professionnel pour les patients ainsi qu'un service de livraison a domicile.

L'expertise unique de notre pharmacie, notre equipe professionnelle, devouee, et nos installations a la fine pointe de la technologie font de nos services une ressource unique dans les milieux communautaire et hospitalier.

Notre objectif ultime est de fournir un service de la plus grande qualite a des couts competitifs permettant d'ameliorer la qualite de vie des client(e)s.

Pour vous donner une meilleure idee de l'emploi, voici certaines responsabilites specifiques :

S'investir dans toutes les taches administratives liees a la coordination et a la fourniture des produits et services en ce qui concerne les centres d'acces aux soins communautaires, (infirmieres, CLSC, compagnies d'assurance privee et Regie d'assurance maladie du Quebec, etc.) pour garantir que les clients recoivent le service de la plus haute qualite.

Repondre aux appels dans le departement du service client.

Repondre aux demandes des clients internes et externes.

Resoudre les questions et problemes de service.

S'assurer que les fonctions quotidiennes du service client/saisie des commandes soient completees.

Faciliter le partage des informations pertinentes (ex : la facturation) avec les differents departements tels que la pharmacie, l'expedition, l'entrepot et les departements financiers concernant les produits et services.

Suivre toutes les politiques, instructions de travail et procedures departementales sont suivies par le personnel.

Prend en charge son developpement professionnel dans le domaine du service client afin de maintenir les connaissances sur les produits

Aider a couvrir les quarts de travail et donner l'exemple en matiere de performance au travail et de competences en service client.

Participe aux initiatives d'amelioration de la qualite departementale, participe a l'analyse des causes des demandes d'action corrective et soutient la mise en oeuvre des changements.

Participer aux initiatives d'amelioration de la qualite et de l'efficacite de la pharmacie (par exemple : projets d'amelioration des processus).

Executer des rapports quotidiens sur l'execution des commandes et les statistiques telephoniques.

Examiner le rapport d'erreur de prelevement et le comparer au rapport de risque faible QA.

Effectuer toutes autres taches ou fonctions connexes

Vous beneficierez d'un environnement de travail confortable et propice a l'envoi et a la reception d'appels telephoniques. Vous effectuez votre travail devant un terminal d'affichage micro-informatique. Dans cet emploi, il n'y a aucun contact en personne avec la clientele.

Ce que vous apporterez :

Excellentes competences en communication (ecrite et verbale)

Excellentes competences en service client, de l'empathie pour nos clients et la capacite a collaborer avec tous les niveaux a l'interieur et a l'exterieur de l'organisation

Competences informatiques fonctionnelles dans MS Office

Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision

Grande attention aux details avec la capacite de gerer plusieurs taches et de faire face a des charges de travail fluctuantes

Capacite de resolution de problemes

Capacite de travailler de maniere independante et de gerer les priorites sous pression.

Un francais parle et ecrit courant et une capacite a vous exprimer en anglais (atout).

Votre motivation et engagement a contribuer au succes de la pharmacie.

Voici nos exigences :

Nous recherchons un (ou une) as du service a la clientele combine a une connaissance medicale (ou interet demontre envers le domaine). Les profils suivants sont les plus propices de s'epanouir dans l'emploi :

DEP ou DEC assistance technique en pharmacie
OU

DEP en sante assistance et soins infirmiers (infirmier auxiliaire)
OU

DEC ou BAC en soins infirmiers
OU

DEC technique de dietetique ou BAC en nutrition Experience significative en service a la clientele; Connaissance de la suite MS Office; Capacite a communiquer en francais (professionnel) et en anglais (de base), a l'oral comme a l'ecrit. Connaissance de la nutrition parenterale totale (NPT) (atout)

Nous offrons des conditions de travail avantageuses. Decouvrez par vous-meme : :

Poste vacant a temps complet;

37.5 heures par semaine, de jour, du lundi au vendredi;

Horaires flexibles de debut et de fin de quart

Travail en presence majoritairement, teletravail possible mais seulement occasionnellement;

Salaire variant entre 49000$ et 80000$ par annee ;

Trois (3) semaines de vacances apres un an de service, quatre (4) semaines de vacances apres 3 ans de service;

Dix (10) conges maladie

Huit (8) jours feries;

Regime d'assurance collective complet (medicaments, dentaire, vie et invalidite long terme) apres trois mois de service

REER collectif avec contribution de l'employeur apres une annee de service;

Salle de repos;

Stationnement gratuit;

Equipe dynamique et ambiance de travail positive;

Un environnement de travail moderne et a la fine pointe de la technologie.

Aucun deplacement requis dans le cadre des fonctions.

Situee au 4929 place Olivia a Ville Saint-Laurent, Pharmacie B.H. Trinh et T.T. Nguyen est facilement accessible, a la jonction des autoroutes 13 et 40.

Parce que nous sommes des professionnels, un processus de selection aura lieu :

Un examen;

Une entrevue d'evaluation des competences en francais incluant quelques questions en anglais;

Des verifications pre-emploi (references professionnelles et antecedents judiciaires)

Un entretien d'affinite avec les pharmaciens proprietaires

Pour nous joindre :

Cette opportunite vous interesse? Envoyiez-moi votre curriculum vitae a jour ainsi que vos diplomes pertinents par courriel : fberthiaume@steriliapharma.ca

Celebrer nos differences

A la Pharmacie B.H. Trinh et T.T. Nguyen, nous valorisons la diversite sous toutes ses formes. Nos employe(e)s apportent chaque jour au travail des experiences, des perspectives et des references culturelles riches et variees. Nous avons a coeur de maintenir une culture inclusive, dynamique et respectueuse, propice a l'innovation et a l'epanouissement professionnel. Notre diversite est une force qui soutient notre mission : ameliorer la vie de nos patients. Ensemble, nos differences font une reelle difference.

Le francais, langue de travail

Le francais est la langue commune dans notre environnement de travail. Chacun a un role a jouer pour en assurer la presence et l'usage au quotidien.

Accessibilite

Nous encourageons les personnes en situation de handicap a nous faire part de leurs besoins particuliers en lien avec le processus de selection. Nous sommes engages a offrir un environnement inclusif et a faciliter l'acces a l'emploi pour tous.

Le masculin est utilise dans ce texte dans le seul but d'alleger la lecture et sans aucune intention discriminatoire.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 48750,00$ a 77298,00$ par an

Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Saint-Laurent, QC H4R 2V6: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Experience:

service clientele: 3ans (Obligatoire) soins ou nutrition: 5ans (Obligatoire)
Langue:

Francais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel