Job Description

McCafe est fier de proposer, depuis sa creation, du cafe, des patisseries et de delicieux produits alimentaires de qualite a ses clients partout au Canada. Nous misons pour ce faire sur la saveur riche et corsee et l'arome allechant de notre espresso signature. Nos cafes de specialite sont prepares selon vos gouts, avec du lait frais canadien parfaitement mousse a la vapeur, pour vous faire vivre chaque fois l'experience cafe par excellence.

Responsable de l'experience client

Nous avons actuellement un poste a temps plein de responsable de l'experience-client a pourvoir. Le responsable de l'experience-client est responsable d'assurer une hospitalite exemplaire et une experience-client hors pair pour les clients.

Le candidat selectionne sera responsable de ce qui suit :

Se connecte avec les clients dans tout le restaurant pour offrir une experience culinaire accueillante qui comprend, mais sans s'y limiter, fournir des directions, aider les parents et les personnes agees, et se renseigner sur la qualite de leur visite et de leur nourriture Travaille avec l'equipe d'entretien et de salle a manger pour identifier et s'assurer que le restaurant reste propre, bien entretenu et correctement equipe pour repondre aux besoins des clients Devient Guide du Trafique des Clients (GTC) pendant les periodes de pointe

Developpement fourni :

Forme pour etre un expert de McDonald's, de notre histoire, de notre menu et de notre implication communautaire. Connaissance demontree de leur communaute locale, comment donner des directions et comment se connecter avec tous les types / generations d'invites.

Le candidat ideal aura :

Personnalite engageante et extravertie et mentalite axee sur le client Stations de service competentes et certifiees dans les fondamentaux des invites Devouement a ameliorer l'experience client grace a une anticipation proactive des besoins des clients A demontre la capacite et l'habilitation a intervenir lors de la recuperation des invites Une experience anterieure comme hote est un atout

Notre offre

Travailler avec nous, c'est l'occasion d'apprendre en travaillant, d'avoir un horaire flexible et d'evoluer dans un environnement securitaire et inclusif. Ce que cela signifie en pratique :


Heures et quarts flexibles qui conviennent a vos besoins Milieu de travail securitaire, respectueux et inclusif Acces a de la formation de classe mondiale pour developper vos competences et progresser Remuneration globale comprenant des rabais, des programmes de motivation et d'autres avantages en reconnaissance de votre travail Possibilite de vivre authentiquement travail : les personnes de tous ages, horizons et cultures sont les bienvenues, a l'image de notre clientele

Votre energie et experience

Bien que votre experience de travail anterieure dans l'industrie de la restauration ou du commerce de detail (barista, service, ventes, caisse, membre d'une equipe) soit toujours utile et appreciee, ce qui compte le plus, c'est qui vous etes.


Vous etes digne de confiance et vous avez confiance en ceux qui vous entourent. Vous avez le souci du detail et vous savez que c'est la qualite qui fait revenir les clients. Vous savez garder votre calme et votre sang-froid dans un environnement tres dynamique. Vous comprenez qu'il faut mettre son ego de cote en equipe et vous vous epanouissez dans les activites sociales. Vous etes toujours prete/e a apprendre et a vous perfectionner. Vous comprenez que le service n'est pas qu'une simple transaction, mais une question de connexion. Vous savez qu'un sourire peut changer du tout au tout la journee d'un client. Votre sourire est authentique. Il vous definit.

A notre sujet

La marque McCafe a ete lancee au Canada en 2011 et est devenue, grace a son cafe de torrefaction superieure et a ses boissons a base d'espresso, un joueur de premier plan dans le paysage du cafe au sein de la restauration a service rapide au Canada. Fort d'une solide reputation en matiere de cafe, McCafe a elargi son offre pour integrer a son menu les Smoothies aux fruits, les Frappes ainsi que sa Patisserie. McCafe a ouvert son premier cafe autonome a Toronto en 2015, ou sont proposes ses produits de cafe signature et un menu de style cafe. Le cafe McCafe fait de grains arabica homologues par la Rainforest Alliance est offert autant sur les tablettes des epiceries que sur les ailes de WestJet. Visitez mcdonalds.ca/mccafe pour de plus amples renseignements.