Job Description

Description de poste

Dans un contexte de croissance et de transformation numerique, Indice Comptable CPA Inc. recherche un(e) Responsable Coordination & Succes Client. Ce role cle vise a assurer la fluidite du parcours client et la coordination interne, en soutenant le president (CPA) et l'equipe dans leurs activites quotidiennes.

Veritable pilier de l'experience client, le Responsable veille a ce que chaque client vive un accompagnement simple, fluide et premium, tout en facilitant la communication et la standardisation des processus internes.

Responsabilites principales

Accueillir les nouveaux clients, coordonner leur Onboarding et s'assurer qu'ils disposent de tous les acces necessaires (QuickBooks, Zoho, Notion, etc.). Etre le point de contact principal pour les clients au quotidien (communications, suivi des demandes, relances, feedback). Preparer les documents et indicateurs pour les rencontres strategiques au sein du Cabinet. Suivre la satisfaction client et mettre en place des outils de feedback. Appuyer la fidelisation et la montee en gamme des clients (renouvellements, offres complementaires). Centraliser et organiser les informations clients (dossiers, communications, documents). Planifier les rendez-vous, rencontres strategiques et suivis avec les clients. Assurer la fluidite des communications entre les membres de l'equipe interne et les sous-traitants. Soutenir l'automatisation des flux clients en collaboration avec les consultants externes. Suivi administratif et operationnel Soutenir la facturation, les relances de paiements et la preparation des documents administratifs. Generer et transmettre des rapports synthetiques (avancement clients, indicateurs cles). Contribuer a maintenir un haut niveau de rigueur et de professionnalisme dans toutes les interactions. Creer et documenter les procedures (SOP) et les processus interne du cycle d'experience client Participer a l'amelioration continue des processus

Profil recherche :

Experience en coordination de projet, service a la clientele B2B ou administration (3-5 ans). Experience requis dans le secteur des services professionnels (comptabilite et finances) Avoir le sens de l'organisation, rigueur et capacite a gerer plusieurs dossiers en parallele. Maitrise du Francais et de l'Anglais fonctionnel. Excellente aptitude en communication et en relations interpersonnelles Grande aisance avec la technologie et les outils numeriques. Proactivite, sens du detail et forte orientation client.

Competences techniques requises :

Maitrise de la Suite Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams). Maitrise des logiciels suivants : QuickBooks Online, Zoho, Karbon Google Workspace, GHL ou d'autres outils comptables/CRM Bonnes connaissances des outils lies a la gestion comptable (ex. : DEXT, Caseware, ProFile, Taxprep, Sage50) Bonnes connaissances en gestion de projets et des environnements collaboratifs
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Remuneration: 40743,79$ a 73574,42$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Stationnement sur place Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail hybride a Brossard, QC J4Z 3P2