Job Description

L'industrie des soins de sante vous interesse et aider les gens vous passionne?

Vous avez une excellente capacite a communiquer en francais et en anglais et a entretenir de solides relations avec les clients?

Vous vous considerez comme une personne douee d'un sens aigu de l'organisation, soucieuse du detail, creative et capable de sortir des sentiers battus pour resoudre les problemes?

Chez Trudell Solutions Sante ( TSS ), nous sommes a la recherche d'une personne motivee qui partage notre passion pour l'excellence du service aux clients afin de contribuer aux soins des patients hospitalises et, ultimement, a l'amelioration de leur qualite de vie. Si vous demontrez de l'interet pour l'assistance a la clientele et avez repondu par l'affirmative aux questions ci-dessus, TSS a actuellement une formidable opportunite a vous offrir comme

Representant(e), Experience client!

Le poste:

Offrir un service bilingue de haute qualite a la clientele et entretenir de solides relations professionnelles tout en soutenant nos clients, l'equipe des ventes et les services internes. Le ou la titulaire de ce poste est charge(e) de traiter les commandes, de faire enquete sur les demandes de renseignements des clients et d'y repondre d'une maniere competente, professionnelle et personnelle. Le representant ou la representante, Experience client contribue au niveau de service de notre succursale de Montreal ainsi qu'a la rentabilite de Trudell Solutions Sante Inc. en apportant des recommandations professionnelles sur les commandes d'exception des clients qui permet d'eliminer les obstacles a l'execution des commandes.

Notre offre:

En plus d'une remuneration juste et equitable et de l'excitation de travailler pour une entreprise en pleine croissance qui jouit d'une reputation enviable, nous offrons:

Des carrieres stimulantes qui permettent d'apprendre tous les jours. Des valeurs claires, coherentes et averees. Des mesures d'encouragement au perfectionnement professionnel. Un programme de reconnaissance des employes pour souligner les anniversaires marquants. Des evaluations regulieres de rendement. Des revisions salariales regulieres. Des conges de maladie payes. Trois semaines de vacances payees au depart. Un regime d'avantages sociaux complets pour la famille, notamment : + Des regimes de soins de sante et de soins dentaires.
+ Un regime de retraite.
+ Une assurance vie.
+ Un programme d'aide au personnel.
+ Une assurance invalidite.
+ Une couverture d'assurance hors du pays.

Principales responsabilites:

Soutien a la clientele:S'assurer que la satisfaction du client est maintenue, tout en repondant de maniere proactive aux commandes et aux preoccupations. Pour ce faire, il ou elle doit: + Repondre aux appels telephoniques et aux courriels des clients dans un delai raisonnable;
+ S'assurer que les commandes sont saisies avec precision dans le systeme ERP de l'entreprise;
+ Assurer un suivi constant aupres des demandes des clients jusqu'a ce qu'une solution soit trouvee.
Participer a des rencontres quotidiennes et hebdomadaires avec l'equipe de l'experience client, selon les besoins. Participer a des reunions interdepartementales pour rester au courant des projets internes et des mises a jour des commandes. Tenir a jour un rapport sur les commandes en souffrance.

Communication:

Assurer une communication claire et concise avec les clients internes et externes. S'assurer l'efficacite des communications afin que le personnel approprie soit informe des retards, des besoins en suspens ou des conflits, le cas echeant. Faciliter la resolution des problemes des clients tout en veillant a ce que la qualite des produits et des services soit maintenue.

Administration:

S'assurer que les soumissions offertes sont distribuees en temps opportun avec l'approbation et l'acceptation appropriees de la part de TSS Veiller a ce que les communications soient efficaces et informatives en ce qui concerne les problemes susceptibles d'influer sur la qualite du service ou des produits. Apporter sa collaboration a des projets speciaux, selon les besoins.

Competences et qualifications:

Formation et experience:Diplome d'etudes secondaires; des etudes collegiales (CEGEP) constituent un atout. Minimum de 1 a 3 ans d'experience dans un environnement de service a la clientele. Experience en saisie des donnees requise.

Competences ou connaissances specialisees:

Sens aigu de l'organisation afin d'etre en mesure de repondre aux divers besoins des clients et d'effectuer des suivis en temps opportun. Souci du detail. Solides competences interpersonnelles. Capacite a travailler avec un systeme d'entree de donnees et aptitudes averees a naviguer rapidement dans un tel systeme et a faire les mises a jour avec precision. Experience intermediaire des applications Microsoft Office 365, en particulier Excel. Connaissance demontree des applications. Experience de travail avec un systeme de gestion des stocks.

Critere essentiel:

Bilinguisme francais et anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.

Conditions de travail:

Bureau/ a domicile.(Hybride) Interruptions frequentes. Remuneration fondee sur une semaine normale de travail de trente-sept heures et demie (37,5 h); possibilite de zaire des heures supplementaires selon les besoins pour repondre aux exigences operationnelles courantes et faire face a toutes les responsabilites du poste. Heures supplementaires au besoin.
Depuis 1922, Trudell Solutions Sante Inc., membre du Groupe Trudell Medical, est un employeur stable et financierement solide base au Canada, dont le siege social est situe a London, en Ontario. Depuis plus de 100 ans, nous avons la reputation d'etre une entreprise prospere et digne de confiance aux yeux de nos clients, de nos fournisseurs et de notre personnel. Nous sommes passionnes par la vente, le service et la distribution de produits technologiquement avances pour les soins intensifs et soins respiratoires ainsi que de produits de fine pointe pour les salles d'operation des hopitaux a travers le Canada.

Nous offrons des possibilites de developpement, la reconnaissance des employes, une remuneration juste et equitable. Veuillez soumettre votre CV avec l'objet

Representant/Representante, Experience client , au service des ressources humaines, a

hr@trudellhs.com

Nous remercions tous les candidats de leur interet a se joindre a notre equipe. Seules les personnes convoquees a une entrevue seront contactees. Pour de plus amples informations, visitez notre site www.trudellhs.com. Trudell Solutions Sante Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Il est important pour notre entreprise que tous ses employes, y compris les personnes ayant un handicap, trouvent notre milieu de travail accueillant et cooperatif. Si vous etes un(e) candidat(e) ayant un handicap qui a besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez-nous en aviser.