Job Description

Representant(e), support technique/Product Support Representative

Description

An english description will follow

Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusqu'aux systemes de rotor basculant avances. Aujourd'hui, Bell faconne l'avenir de l'aviation grace a une ingenierie specialisee. Venez rejoindre notre equipe.


L'equipe de representants soutien technique de Bell offre une assistance technique complete aux proprietaires, operateurs et techniciens de maintenance des aeronefs a travers le monde. Leur expertise garantit une maintenance et une exploitation des aeronefs securitaire et efficace. En plus de soutenir les clients externes, l'equipe de representant(s) soutien technique collabore avec divers departements internes, fournissant des conseils techniques et partageant l'avis des clients pour ameliorer les produits Bell. Ils partagent activement des mises a jour techniques lors de conferences et, si necessaire, fournissent un soutien sur site pour repondre a des besoins specifiques.

Sommaire des responsabilites

Repondre et gerer les appels entrants des clients ainsi que les demandes par courriel avec professionnalisme et efficacite.Interpreter, transferer et traiter les demandes des clients en utilisant des programmes informatiques, des publications techniques et d'autres outils de support.Respecter les procedures operationnelles du departement pour offrir un service client exceptionnel en premiere ligne.Fournir des commentaires constructifs sur les procedures operationnelles quotidiennes et recommander des revisions pour ameliorer les objectifs du departement et la satisfaction des clients.Travailler en etroite collaboration avec divers departements au sein de Bell afin de garantir aux clients des solutions et des services optimaux.Developper et executer les fonctions d'inspection, de maintenance, de depannage, de reparation et de revision des helicopteres Bell conformement aux normes de l'industrie.Representer Bell Textron Canada lors de conferences et d'evenements speciaux, en mettant en avant professionnalisme et expertise technique.Etablir et entretenir des relations positives avec les clients internes et externes afin de favoriser la confiance et une collaboration a long terme.

Exigences du poste / Qualifications

Diplome d'etudes collegiales en aeronautique.Licence de technicien de maintenance aeronautique ou equivalences internationales.Experience selon la licence :M ou S : Une experience sur le terrain et/ou une expertise dans l'exploitation des helicopteres est requise.E : Une experience sur les systemes electriques/avioniques des aeronefs est requise.Connaissance pratique des agences d'aviation nationales et/ou internationales.Capacite a interpreter des dessins de conception et des specifications d'ingenierie.Connaissance pratique de MS Windows et MS Office, avec une aptitude a maitriser d'autres logiciels.Excellentes competences en communication ecrite et orale. Maitrise de l'anglais, parle et ecrit. La connaissance du francais ou autre langue est un atout.Esprit d'equipe et capacite a maintenir de bonnes relations.Capacite a travailler dans un environnement rapide et axe sur le client.Flexibilite dans les horaires et disponibilite pour repondre aux besoins des clients.Disponible pour voyager a l'etranger environ 5 %.

Toute autre combinaison de scolarite et d'experience jugee equivalente pourra etre consideree.

Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

Programme d'assurances collectives et soins de sante virtuelRegime d'epargne retraiteMoyenne de 13 jours feries/mobilesPossibilite de cumuler le temps supplementaire en temps compense jusqu'a concurrence de 40h par anneePolitique d'horaire flexibleProgramme d'aide a l'educationProgramme de remboursement pour les frais de conditionnement physiqueProgramme d'aide aux employes et a la famille


Ne ratez pas votre chance de vous joindre a un milieu diversifie et inclusif qui favorise un sentiment d'appartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des equipes devouees et enthousiastes, dont les differences d'experiences, d'antecedents et d'idees et une solide passion pour nos produits nous permettent d'aller au-dela du vol.


Bell Textron Canada Ltee adhere aux principes d'equite en matiere d'emploi. Nous invitons les femmes, les Autochtones, les minorites visibles et les personnes handicapees a soumettre leurs candidatures. Les personnes handicapees peuvent recevoir de l'assistance pour le processus de preselection et de selection, si elles le desirent.

Qualifications

English

We're more than aviation experts, we're pioneers. We challenge what's possible. From breaking the sound barrier to advanced tiltrotor systems. Today, Bell is shaping the future of aviation through specialized engineering. And we want you.


The Bell Product Support Engineering (PSE) team delivers comprehensive technical assistance to Bell aircraft owners, operators, and maintainers worldwide. Their expertise ensures safe and efficient aircraft maintenance and operation. In addition to supporting external customers, the PSE team collaborates with various internal departments, offering technical guidance and sharing customer feedback to drive product improvements. They actively disseminate technical updates through industry conferences and, when necessary, provide onsite support to address specific needs.

Summary of job description

Respond to and manage incoming customer calls and email inquiries with professionalism and efficiency.


Interpret, transfer, and address customer requests using computer programs, technical publications, and other support tools.


Adhere to department operating procedures to deliver exceptional front-line customer service.


Provide constructive feedback on daily operating procedures and recommend revisions to enhance department objectives and customer satisfaction.


Work closely with various departments within Bell to ensure customers receive optimal solutions and services.


Develop and execute inspection, maintenance, troubleshooting, repair, and overhaul functions for Bell helicopters in alignment with industry-leading standards.


Represent Bell Textron Canada at conferences and special events, showcasing professionalism and technical expertise.


Build and nurture positive relationships with both internal and external customers to foster trust and long-term collaboration.

Minimum required qualifications

College Degree in AerospaceAircraft Maintenance Engineer Licence or International EquivalenciesExperience according to license:


M or S : Field experience and/or expertise in helicopter operation is requiredE : Experience on aircraft electrical/avionic systems is required.


Working knowledge of domestic and / or international governing aviation agenciesAbility to interpret engineering design drawings and specificationsWorking knowledge of MS Windows and MS Office, and aptitude for proficiency in other softwareExcellent written and verbal communication skills in English. Knowledge of french is or other language is an asset.Team player et maintains good relationsAbility to work in a fast-paced, customer-focused environment.Flexibility in scheduling and availability to meet customer needs.Available to travel outside the country approximatively 5%.

Any other combination of schooling and experience deemed equivalent may be considered.

Benefits of working at Bell Textron Canada

Group benefits plan and Healthcare online serviceRetirement savings planAverage of 13 holidays/floating daysPossibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per yearFlexible schedule policyEducational assistance programReimbursement program for fitness feesEmployee and Family Assistance Program


Don't miss the chance to join a diverse, inclusive environment where you feel a sense of belonging. As a member of our global workforce, you will collaborate with dedicated, enthusiastic teams where unique experiences, backgrounds and ideas combined with a strong passion for our products take us above and beyond flight. Bell Textron Canada Ltee adheres to the principles of Employment Equity. We welcome applications from women, aboriginal peoples, visible minorities and people with disabilities.


People with disabilities may receive assistance with the screening and selection process, if they wish.

Recruiting Company:

Bell Textron Inc.

Primary Location:

CA-Quebec-Mirabel

Job Function:

Product Support

Schedule:

Full-time

Job Level:

Individual Contributor

Job Type:

Standard

Shift:

First Shift

Job Posting:

12/11/2025, 6:50:30 AM

Job Number:

338219