Job Description

1299 avenue Greene Westmount Quebec,H3Z 2A6


Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Determiner les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financieres qui sont dans l'interet superieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO, de maniere a offrir l'experience client souhaitee et a atteindre les objectifs d'ensemble.

Determiner les besoins des clients et effectuer des indications de clients a des collegues de BMO. Appuyer les demandes des clients portant sur les services bancaires, y compris le traitement des transactions et le soutien aux clients qui se presentent en succursale. Accueillir chaleureusement les clients et repondre a leurs besoins en matiere de services bancaires et de transactions sans difficulte. Conseiller et orienter les clients quant aux options numeriques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires a BMO conviviales, simples et rapides. Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axe sur leurs besoins afin de reperer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de credit. Contribuer a l'atteinte des resultats de la succursale et a l'experience client. Collaborer aux activites operationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission a l'echelon superieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activites d'ouverture et de fermeture). Gerer la saisie et le rapprochement des transactions en especes entre la tresorerie et les differentes succursales (p. ex., recycleur de billets). Executer les taches courantes (p. ex., traitement des demandes de service, des transactions et des requetes) en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents. Agir a titre de membre cle d'une equipe collaborative et polyvalente en succursale et locale. Chercher a comprendre les besoins des clients en matiere de services bancaires aux particuliers et de cartes de credit et integrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils strategiques. Classer les renseignements pour assurer l'exactitude et l'exhaustivite. Prendre l'initiative d'appliquer des approches creatives pour conferer une dimension humaine a chaque experience client. Chercher des facons de prendre part a l'amelioration continue de l'experience client globale en succursale. Contribuer aux resultats d'affaires ainsi qu'a l'experience globale offerte en succursale. Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales selon les besoins du marche; l'horaire de travail peut varier d'une semaine a l'autre, en fait de jours, d'heures et de quarts. Assurer le suivi des politiques et des processus en matiere de risque et de conformite pour veiller a proteger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialite et a agir dans leur interet. Vous demeurerez au fait de ce qui se passe dans l'ensemble du marche des services financiers, de la legislation et de la reglementation, ainsi que de notre engagement a respecter les exigences ethiques les plus rigoureuses du secteur. Tenir a jour ses connaissances liees aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et integrer celles-ci dans les entretiens avec les clients. Deceler et signaler toute habitude suspecte pouvant etre associee au blanchiment d'argent. Respecter les exigences juridiques et reglementaires du territoire. Proteger les actifs de la Banque conformement a toutes les exigences juridiques, reglementaires et ethiques. Realiser sous supervision des taches uniformisees. Resoudre les problemes en respectant les regles et les limites etablies et transmettre a l'echelon superieur au besoin. Des taches et des responsabilites plus larges peuvent etre attribuees au besoin.

Qualifications :

Aucune experience anterieure necessaire; diplome ou certification d'etudes postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable. Excellente connaissance des services offerts aux particuliers et aux entreprises, et de ceux qui sont offerts par les partenaires, ainsi que de la facon dont chacun d'eux peut repondre aux besoins individuels des clients. Aisance et experience dans l'utilisation des medias sociaux, des tablettes, des telephones intelligents, des outils en ligne et des applications. Solides competences a aider les gens pour qui les applications numeriques ne sont pas intuitives a apprendre a les utiliser avec assurance et a comprendre leurs avantages. Adopter une attitude professionnelle. Connaissances de base des ventes specialisees et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des specialistes. Engagement passionne a aider les clients. Motivation a offrir une experience client personnalisee. Personnalite ingenieuse et entreprenante en mesure d'approcher les clients avec confiance et courage. Promptitude a collaborer et a effectuer differentes taches au sein d'une equipe. Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle d'etablir une relation et de creer des liens avec les clients. Aptitude a etre a l'ecoute, a resoudre des problemes et a reagir de maniere souple et creatrice aux nouveaux defis. Connaissances de base acquises en milieu de travail. Competences en communication orale et ecrite (dans un contexte commercial) - competences de base. Competences en organisation (dans un contexte commercial) - competences de base. Competences pour la collaboration et le travail d'equipe (dans un contexte commercial) - competences de base.

Salaire:

$33 850,00 - $44 000,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


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