Job Description

Description de l'entreprise :

Patterson Dentaire Canada inc. est le partenaire de confiance de l'industrie dentaire en matiere de marchandises, d'equipements, de services et de technologies. Notre societe compte plus de 500 employes repartis sur le territoire canadien.

Resume du poste :

Le ou la representant(e) du service a la clientele au centre de retour sera charge(e) d'offrir a nos clients et de maintenir un niveau de service professionnel en repondant aux demandes de maniere courtoise et utile. Le ou la titulaire de ce poste aidera les clients a determiner leurs besoins professionnels au moment de recevoir ou de faire des appels telephoniques.

Fonctions essentielles :

Repondre aux demandes des clients et du personnel de vente en matiere de retours de marchandises et d'equipements. Effectuer des recherches et resoudre les problemes avec les retours des clients sous la supervision du superviseur du centre de retour. Rechercher les politiques relatives aux exigences en matiere de garantie des fournisseurs. Comprendre et avoir la capacite d'expliquer clairement les exigences en matiere de reclamations. Veiller a ce que toute la documentation appropriee requise par Patterson et les fabricants accompagne chaque piece admissible a un retour. Assister les clients au besoin avec leurs questions sur l'emballage des retours et le processus d'envoi Saisir les donnees relatives aux reclamations ou aux retours dans les portails des fournisseurs comme requis par les differents fournisseurs. Mettre a jour le systeme SAP de facon a refleter le statut du retour ou de la reclamation. Utiliser les programmes de l'entreprise pour rechercher les demandes des partenaires internes et externes et y repondre. Creer les documents d'expedition requis. Executer les autres taches qui lui sont confiees.

Formation et competences :

Diplome d'etudes secondaires ou toute autre experience pertinente. Une experience prealable en service a la clientele est un atout. Une experience pertinente avec un service d'expedition de colis est un atout. Excellentes aptitudes en communication telephonique/verbale et des competences organisationnelles. Capacite a aider les gens en faisant preuve de sensibilite, de patience, de diplomatie et de professionnalisme en tout temps. Maitrise de la suite Microsoft Office. Excellente maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit afin d'etre en mesure de communiquer avec nos employes et clients a travers le Canada. Detenir une connaissance de l'industrie dentaire est souhaitee.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prevues: 37.5 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Bourses d'Etudes Conges payes Cotisation egale au REER Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programme d'Aide aux Employes Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel