Job Description

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Mandat:
Sous la responsabilite de la gestionnaire des operations le representant du service a la clientele servira de point de contact avec les clients tout en veillant a l'exactitude de tous les documents telecharges dans nos divers systemes. Les responsabilites comprennent, sans s'y limiter, la saisie de donnees, fournir un service rapide et efficace aux clients et la revision de documents.
Les responsabilites supplementaires incluent, mais ne sont pas limitees a :

• Saisir et mettre a jour les donnees dans les systemes d'exploitation.
• Suivi et suivi des envois
• S'assurer que nous avons la documentation requise pour les envois et le telechargement dans les systemes d'exploitation
• Offrir une experience de service a la clientele superieure par telephone et par courriel.
• Signaler tout probleme non resolu qui pourrait survenir.
• Effectuer d'autres taches au besoin.

Exigences :

• 1 an d'experience a un poste de saisie de donnees et/ou de service client
• Excellentes competences en communication ecrite et orale. Bilinguisme souhaite
• Excellentes competences dans MS Excel
• Bilingue (anglais et francais)

• La maitrise de l'anglais est obligatoire car ce role traite avec des employes canadiens et americains (80 %).

Ce que vous offrez :

• Travailler efficacement en equipe et avoir une attitude positive
• Capacite a effectuer des taches repetitives avec un haut degre de precision
• Capacite a effectuer plusieurs taches de maniere efficace
• Maintenir un niveau satisfaisant de qualite et de productivite par rapport aux normes du service.
• Excellent souci du detail.

Ce que nous offrons :

• Egalite des chances
• Remuneration concurrentielle
• Soins medicaux et dentaires complets

• Prime de recommandation
• Programme de reconnaissance et d'appreciation des employes

Mandate:
Reporting to the operations manager, the customer service representative will act as a point of contact to customers while ensuring the accuracy of all documentation being uploaded into our various systems. Responsibilities include but are not limited to data entry, providing prompt and efficient service to clients and document review.
Additional responsibilities include, but are not limited to:

• Enter and update data into operating systems.
• Tracking & tracing shipments
• Ensuring we have the required documentation for shipments and uploading into operating systems
• Provide a superior customer service experience via phone and email.
• Escalate any unsolved issues that may arise.
• Performs other duties as required.

Requirements:

• 1 Year Experience in a data entry and / or customer service role
• Strong written and verbal communication skills. Bilingualism preferred
• Strong excel skills
• Bilingual (English and French)

• Fluency in English is mandatory as this role deals with Canadian and US employees (80%).

What You Offer:

• Work efficiently in a team and has a positive attitude
• Ability to perform repetitive tasks with a high degree of accuracy
• Ability to multitask effectively
• Maintains a satisfactory level of quality and productivity per department standards.
• Excellent attention to detail.

What We Offer:

• Equal opportunity employer
• Competitive compensation
• Comprehensive health and dental care
• Referral bonus
• Employee recognition and appreciation program

Skills Required